Coordinador de soporte remoto H/M
Coordinador de soporte remoto H/M
Temporal
Mission
-Seguimiento y apoyo a ingeniería en sitio relacionada con las incidencias y requerimientos para la atención de reportes entiempo y forma.- Alertamientos oportunos a las áreas internas de Gentera. Supervisar y garantizar los SLA's comprometidos.Integrar y monitorear al personal asignado,brindando servicio de calidad.• Analizar el cumplimiento de los servicios a travésde los reportes levantados.• Suministrar la herramienta a la ingeniería.• Establecer un plan de trabajo para reducir losreportes levantados.• Detectar las actualizaciones que se generan en elsistema interno y dar seguimiento.• Estructurar el procedimiento para llevar a cabo lasmigraciones de equipo.• Crear y enviar reporte de actividades.• Verificar el control de entradas y salidas de losconsultores asignados.• Verificar el control de equipo, dispositivos yaccesorios asignados para evitar extravíos.• Control de cartas resguardo.• Documentación de incidentes y requerimientos entiempo en la herramienta de Gestión de Gentera.• Cierre de incidentes y requerimientos en laherramienta de Gestión de Gentera.• Punto de escalación de los ingenieros de soporte.- Itil
Perfil
- Soporte Técnico 2do Nivel (Remoto y en Sitio) - Remedy - Suite Office 365 - Mantenimiento Preventivo y Correctivo de equipo de Cómputo e Impresoras - Realización de copias de seguridad y restauración de datos de usuario, configuraciones y actividades de administración de sistemas asociados - Instalación de Hardware y Software - Redes LAN y WLAN - Conocimientos en Cableado Estructurado - Configuración de aplicaciones en Equipos Móviles (IPhone/Android) - Gestión de Inventarios de Equipo de Computo
Organización
Somos un grupo internacional de consultoría digital ágil. En la era de la post transformación digital, nos esforzamos por permitir que cada uno de nuestros 27 000 profesionales se renueve continuamente viviendo de manera positiva su propio flow digital.
Cada uno de ellos puede moldear su trayectoria profesional de acuerdo con sus preferencias, emprender de forma práctica para construir junto a sus clientes un mundo más positivo, innovar localmente en 26 países y armonizar su carrera profesional con su bienestar personal.
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