Incident Management H/M

Incident Management H/M

Indefinido

Mission

Integrarse en el primer nivel de soporte y titular de la incidencia. Debe entender funcionalmente los activos y poder gestionar el E2E de las incidencias. Se requiere experiencia en Service Now.El día a día:o Revisa la información de la incidencia y solicitar logs de datos adicionales en caso necesario.o Comprobar la categorización y priorización de la incidencia y la modifica en caso necesarioo Analiza si la incidencia está en su ámbito de expertise y si puede resolverla a través de la base de datos de conocimiento y sin escalarla.o Solucionar la incidencia o la reasignar a otro grupo. o Registrar la actividad.o Proponer la solución solicitada para su inclusión en la base de datos de conocimiento.o Iniciar y ejecutar el proceso de incidencias de impacto alto si aplicao Agrupa el conocimiento cruzado de servicios y plataformas.o Realizar el seguimiento de las incidencias durante su ciclo de vida para prevenir incumplimiento de SLA e impacto en negocio.

Perfil

KILLS experiencia mínima 2 años en gestión de herramienta ITSM y mínimo 1 año en Service Now.o Conocimientos ITIL v4 – Service Management Practices▪ Incident management▪ Problem management▪ IT Asset management o Experiencia en herramientas de ITSM (Service Now)o Experiencia en la gestión de incidencias y soportes en Service Nowo Generación de informes:▪ Creación de dashboards de Nivel de servicio, incidencias y seguimientos SLA en Service Now.o Conocimientos CMDB.▪ Gestión de activos y SW en CMDB en Service Nowo Alto manejo de herramientas ofimáticas: Excel y Powerpoint.o Conocimientos de programación en JAVA y .NET (Appian es un plus)o Nivel de inglés B2 o superior.• Realización de guardias en horario de lunes a viernes de 8:00 a 00:00 con objeto de cubrir fiestas nacionales para dar soporte al resto de países y puntualmente los fines de semana.

Organización

Somos un grupo internacional de consultoría digital ágil. En la era de la post transformación digital, nos esforzamos por permitir que cada uno de nuestros 27 000 profesionales se renueve continuamente viviendo de manera positiva su propio flow digital.

Cada uno de ellos puede moldear su trayectoria profesional de acuerdo con sus preferencias, emprender de forma práctica para construir junto a sus clientes un mundo más positivo, innovar localmente en 26 países y armonizar su carrera profesional con su bienestar personal.

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País

España

Ubicación

Málaga y alrededores

Tipo de contrato

Indefinido

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Candidatura

Máximo 1 fichero. - límite de 3 MB. - Tipos permitidos: pdf, doc, docx.

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Términos Generales y Condiciones

Nos reservamos el derecho de cambiar o retirar un anuncio en cualquier momento y sin tener que informar sistemáticamente a los candidatos.

El candidato se compromete a la sinceridad de las informaciones proporcionadas, reservándose el derecho de verificarlas y de detener el proceso de reclutamiento en caso de duda legítima.

Presentar una solicitud e iniciar un proceso de contratación no crea para Inetum la obligación de ofrecer un contrato de trabajo.

Nos reservamos el derecho de evaluar la adecuación de su perfil con las expectativas de Inetum.

La realización de actos irrespetuosos o prohibidos por la ley, ya sea por escrito o verbalmente, detiene el proceso de contratación, sin ninguna otra forma de comunicación; Inetum se reserva el derecho de emprender acciones legales en caso de perjuicio.

Consentimiento de datos personales

La base legal para el tratamiento de sus Datos radica en el interés legítimo de Inetum España  de procesar su solicitud de candidatura.

Recopilaremos y trataremos las siguientes categorías de datos: datos personales de contacto y curriculum vitae (en lo sucesivo, sus "Datos").

Además, sus Datos se usarán para contactarle y procesar su candidatura.

Al ser un empleado potencial, conservaremos sus datos (a) hasta que decida darse de baja para no volver a recibir nuestras ofertas de empleo; o, si no se ha dado de baja, (b) mientras interactúa con nosotros y por un periodo máximo de 24 meses. Al finalizar este plazo, recibirá un mensaje de correo electrónico solicitándole que actualice sus Datos. Si no responde dentro de los siguientes 30 días, sus Datos se eliminarán de nuestras bases de datos.

Sus Datos no estarán sujetos al tratamiento automático de datos. Como parte del tratamiento descrito en este documento, se toman todas las medidas técnicas, organizativas y de seguridad adecuadas contra cualquier acceso no autorizado o cualquier alteración, divulgación, destrucción o pérdida de sus Datos alojados en los centros de datos de la Unión Europea durante todo el tratamiento. A menos que se disponga lo contrario por la legislación, reglamento o resolución judicial existente, el acceso a sus Datos estará restringido a aquellos empleados que trabajen en la actualidad para Inetum España y, si corresponde, a sus partes interesadas que necesitan ver y/o usar los datos para los fines descritos anteriormente.

Le recordamos que para el tratamiento de sus Datos y de conformidad con las disposiciones del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo del 27 de abril de 2016, en vigor a partir del 25 de mayo de 2018 (en lo sucesivo, GDPR), usted tiene derecho a saber si mantenemos sus Datos, y si ese es el caso, usted tiene los siguientes según lo establecido en el GDPR:

  • Derecho de acceso de la persona registrada (artículo 15 del GDPR);
  • Derecho a la rectificación (artículo 16 del GDPR);
  • Derecho de supresión (artículo 17 del GDPR);
  • Derecho a la limitación del tratamiento (artículo 18 del GDPR);
  • Derecho a la portabilidad de datos (artículo 20 del GDPR);
  • Derecho de oposición (artículo 21 del GDPR).

Todos los derechos enumerados anteriormente son personales y solo pueden ser ejercidos por la persona que proporcionó estos Datos a Inetum España .

Para ejercer sus derechos o realizar cualquier otra solicitud relacionada con el tratamiento de sus Datos, comuníquese directamente en esta dirección dpo.es@inetum.world.

Por último, le indicamos que, cuando no haya obtenido satisfacción en el ejercicio de sus derechos, usted tiene derecho a interponer una reclamación ante la autoridad de protección de datos que corresponda, y que en el caso de España se tratará de la Agencia Española de Protección de Datos.