Job Description
Buscamos un/a Consultor/a Salesforce con experiencia contrastada en proyectos de Service Cloud para sumarse a nuestro equipo de consultoría. Aunque tu especialidad y foco estratégico será liderar implementaciones de la nube de Service de manera autónoma, resolutiva e independiente, contarás también con la versatilidad de colaborar en proyectos multicloud dentro del ecosistema.
¿Eres un/a profesional resolutivo/a, con criterio propio y autonomía para participar en soluciones de atención al cliente de principio a fin? En nuestro equipo encontrarás el espacio, la flexibilidad y el respaldo técnico para seguir creciendo. ¡Queremos conocerte!
Responsabilidades
- Participar activamente en proyectos de implementación de la nube de Service Cloud, desde el levantamiento de requerimientos y diseño funcional hasta la configuración, pruebas y puesta en producción.
- Implementar canales digitales y conversacionales (WhatsApp, MIAW) y diseñar flujos con Chatbots (Einstein Bots / Agentforce) para automatizar la atención y escalado a agentes.
- Configurar el enrutamiento inteligente con Omni-Channel y la gestión operativa de soporte (Email-to-Case, reglas de asignación y automatización con Flow Builder).
- Parametrizar acuerdos de nivel de servicio (SLAs) y gestión de contratos mediante Entitlements y Milestones.
- Personalizar la Service Console, vistas de casos, macros y automatizaciones declarativas mediante Flow Builder.
- Participar en pruebas de integración, soporte a fases de UAT, despliegues y capacitación técnica a usuarios clave.
