Publicado: 13/04/2026 – Tiempo de lectura: 7 minutos
Más allá de la digitalización
Inetum transforma su sitio web en una plataforma de negocio impulsada por IA con Salesforce Agentforce
En un contexto de rápida evolución tecnológica y de profunda transformación de las expectativas de los clientes —fuertemente acelerada por la Inteligencia Artificial—, el sector tecnológico se enfrenta a una presión creciente para innovar de forma continua, ofrecer experiencias más simples y personalizadas, y responder con mayor rapidez a las necesidades del mercado.
En este escenario, resulta esencial mantener un enfoque constante en el cliente.
«Nuestra misión es conectar con los clientes en toda Europa, guiarlos y acompañarlos en cada etapa de su recorrido. Ellos son el motor de nuestra transformación: impulsan la evolución de nuestros canales digitales, nos ayudan a mantenernos alineados con las tendencias del mercado y nos inspiran a ofrecer herramientas que les permitan tomar decisiones más informadas. Todo ello apoyándonos en la tecnología, con un objetivo muy claro: simplificar la vida de nuestros clientes», resume David Gendry, Chief Marketing, Communications and Public Affairs Officer en Inetum.
Con este propósito, Inetum rediseñó por completo la experiencia del cliente, lanzando un nuevo sitio web e integrando un agente de Inteligencia Artificial que utiliza lenguaje natural para responder a las preguntas de los usuarios en tiempo real, guiarlos a lo largo de su recorrido en el sitio y ayudarles a encontrar rápidamente la información adecuada dentro del ecosistema digital de Inetum.
Este asistente de IA, impulsado por tecnología Salesforce, no es simplemente un nuevo punto de contacto: actúa como un habilitador de todo el recorrido digital del cliente, mejorando el acceso a la información, acelerando la resolución de consultas y garantizando una experiencia más fluida, personalizada y sin fricciones.
Hoy en día, un sitio web ya no es un “nice to have”; se ha convertido en una auténtica herramienta de negocio. Por eso lanzamos un nuevo sitio web en enero de 2026.
«Partimos de un sitio web esencialmente informativo y lo transformamos en una plataforma digital centrada en la conversión, la experiencia de usuario y el apoyo a nuestros equipos comerciales, convirtiéndolo en un verdadero motor de negocio», explica Ana Luísa Loureiro.
El sitio fue diseñado con un fuerte enfoque en la experiencia de usuario, garantizando un recorrido fluido, intuitivo, eficiente y orientado a la conversión. Cada elemento fue concebido para eliminar fricciones, fomentar la interacción y apoyar nuestros objetivos de negocio.
El rediseño del sitio web de Inetum incluyó una nueva arquitectura pensada para hacer la navegación más intuitiva y eficiente. Toda la oferta de servicios fue reestructurada, permitiendo a los visitantes identificar de manera más rápida y clara las soluciones que mejor se adaptan a sus necesidades.
«Como innovación clave, incorporamos un asistente inteligente capaz de responder preguntas en tiempo real, guiar a los usuarios a través del sitio e incluso captar leads de forma automática. Esto eleva la experiencia de usuario y refuerza nuestra capacidad para recopilar insights e identificar clientes potenciales de manera más eficaz», señala Ana Luísa Loureiro.
El agente guía al usuario a través de las soluciones de Inetum, responde a sus preguntas y, cuando se confirma el interés, recopila los datos de contacto para generar un lead directamente en Salesforce, siempre con el consentimiento previo del usuario y en pleno cumplimiento del RGPD. Desde la perspectiva del usuario, no se requieren conocimientos de prompting.
El nuevo sitio también ofrece más oportunidades para que los clientes soliciten contacto. «A lo largo de todo el sitio web, los call to action estratégicamente ubicados permiten a los visitantes solicitar fácilmente el apoyo de un especialista, haciendo que la experiencia sea aún más fluida», explica Ana Luísa Loureiro.
Al mismo tiempo, el agente de IA proporciona una experiencia conversacional mucho más natural e intuitiva, algo que los formularios tradicionales simplemente no pueden ofrecer.
6 semanas para desplegar el Agente Salesforce
«La implementación del agente llevó aproximadamente seis semanas: dos semanas exploratorias para comprender los objetivos de negocio, calibrar el alcance del agente, definir el tono de voz y garantizar una alineación total con los requisitos legales y de cumplimiento; seguidas de un mes dedicado a la implementación y a la integración con el sitio web», señala Victor Garcia, CRM Automation Specialist.
Durante esta fase, el agente fue entrenado con contenidos relevantes y se definieron mecanismos de control para garantizar que todas las respuestas estuvieran rigurosamente delimitadas por criterios claros y perfectamente alineadas con los estándares de la marca.
Nuestro agente de IA es un verdadero experto, con un conocimiento profundo de las soluciones y áreas de especialización de la compañía. Es capaz de guiar a los usuarios en temas complejos, proporcionar respuestas precisas y acompañarlos con confianza a lo largo de todo el ecosistema digital de Inetum.
Respuestas fiables… en cinco idiomas
«Uno de los aspectos más relevantes del proyecto fue el entrenamiento del agente para asegurar que sus respuestas estuvieran a la altura de las expectativas. El proceso de formación fue sencillo y rápido, basándose exclusivamente en nuestra documentación interna, lo que garantizó que cada interacción estuviera plenamente alineada con nuestros servicios y la identidad de marca», resume Victor Garcia.
En términos de precisión y fiabilidad, los resultados han sido muy positivos. «Nuestro escenario está altamente estructurado y hemos reducido significativamente el riesgo de alucinaciones», explica Victor Garcia‑Bercial, quien añade: «Durante las fases de prueba se llevaron a cabo varios cientos de conversaciones entre el agente de IA y los equipos de marketing, y fue necesario realizar algunos ajustes para que las respuestas fueran más concisas y mejor adaptadas al contexto digital».
Más allá de su solidez técnica, el agente también destaca por su competencia lingüística: es fluido en cinco idiomas (inglés, francés, portugués, español y neerlandés) y se adapta automáticamente a la versión local del sitio web. Un visitante del sitio francés recibe respuestas en francés, mientras que los visitantes del sitio global las reciben en inglés.
¿El resultado? El sitio web presenta un rendimiento muy sólido en generación de leads y el agente contribuye a obtener leads de mayor calidad: incluso cuando un visitante abandona el sitio tras proporcionar únicamente su nombre, el sistema crea igualmente un registro con la información parcial disponible y el área de interés detectada.
«Está claro que esta tecnología aún se encuentra en una fase inicial y que queda un largo camino por recorrer. Para nosotros, lo verdaderamente importante es sentar las bases de la innovación, aprender de forma continua y mejorar el proceso con el tiempo para asegurar que generamos un valor real para nuestros clientes», concluye Ana Luísa Loureiro.
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