Publicado: 11/02/2026 – Lectura de 7 minutos
Más allá de la digitalización
la revolución “Agentic” que está redefiniendo las finanzas y los seguros en Europa
Europa se enfrenta a una crisis estructural de productividad que la digitalización tradicional ya no es capaz de resolver. Tal como subrayan el Informe Draghi y el reciente análisis de IESE Insight, la brecha de productividad entre Europa y Estados Unidos no solo está creciendo: se está acelerando. Mientras que en 2019 la productividad europea por hora representaba el 90% de la estadounidense, nuestro PIB per cápita ha caído al 77% (PPP) en 2025.
Estamos ante un punto de inflexión histórico. Tras haber perdido en gran medida la “carrera de las TIC” en los años noventa, los líderes europeos del sector financiero y asegurador no pueden permitirse perder ahora la carrera “Agentic”. Hoy, el sector arrastra un 45% de retraso medio en lanzamientos de nuevos productos y una cantidad abrumadora de tareas manuales de busy work. Para recuperar competitividad, el mandato para 2026 es claro: dejar atrás la Digital Enterprise (donde los humanos gestionan herramientas) y avanzar hacia la Agentic Enterprise, donde agentes autónomos de IA trabajan junto a una fuerza laboral humana de alto valor.
Un cambio estratégico: de herramientas gestionadas por personas a fuerzas de trabajo digitales autónomas
La era de la “digitalización estática” ha llegado a su límite. Las transformaciones digitales tradicionales se centraron en herramientas y procesos digitalizados, pero seguían dependiendo de personas para cada paso operativo. El resultado: la carga permanecía intacta.
La Agentic Enterprise supone un cambio profundo. Introduce una digital workforce capaz de ejecutar flujos de trabajo complejos de forma autónoma, dentro de un marco estrictamente gobernado. Pasamos de una IA que sugiere a una IA que actúa.
“Las personas mantienen el control, pero ya no cargan solas con todo el peso operativo. La Agentic Enterprise es una transformación diseñada para las personas, impulsada por IA y construida sobre la confianza.”
Frédéric Michelon, Global Practice Manager, Inetum
Rigor técnico: Hybrid Reasoning en Agentforce para Financial Services
Las herramientas genéricas de IA fallan en el sector financiero porque carecen del rigor determinista necesario. Salesforce Agentforce para Financial Services se apoya en Financial Services Cloud, con 29 releases específicos del sector desde 2016.
Su gran diferenciador es el Hybrid Reasoning, articulado en tres pilares:
Agent Script: combina la flexibilidad de los LLM con la precisión de flujos programáticos. Garantiza que los agentes sigan secuencias reguladas (por ejemplo, documentación específica para clientes no residentes), evitando las “alucinaciones” típicas de la IA genérica.
Agent Voice: una capa de interacción natural para servicios de atención al cliente que permite consultar datos en tiempo real y sintetizar conocimiento de forma conversacional.
Agent Vibes: un motor de creación de aplicaciones en lenguaje natural que permite a admins y desarrolladores iterar sin código manual, reduciendo deuda técnica.
Data 360: el motor de confianza de alto rendimiento
La IA solo es tan buena como los datos a los que accede. En una Agentic Enterprise, Data 360 (antes Data Cloud) es la base irrenunciable de verdad. Para contextualizar su escala: solo en 2025, Data Cloud procesó 50 billones de registros, habilitando interacciones hiperpersonalizadas en tiempo real a niveles nunca vistos.
Para ofrecer cumplimiento y fiabilidad, este motor se apoya en un proceso estructurado de cuatro pasos:
- Connect: gracias a la tecnología Zero Copy, accede a datos sensibles en origen, evitando los riesgos de duplicación.
- Harmonize: unifica flujos de datos dispersos en un Unified Customer Profile.
- Govern: aplica automáticamente GDPR, SOC 2 y normas internas antes de que cualquier agente interactúe con esa información.
- Activate: proporciona insights gobernados y en tiempo real directamente en el flow of work de personas y agentes.
Recuperar lo humano en la banca
La transición hacia la Agentic Enterprise no va de sustituir a las personas, sino recuperar el valor humano en las finanzas. Al delegar tareas repetitivas como documentación, reversos de transacciones, o controles de compliance; los profesionales de FSI pueden centrarse en:
Empatía: gestionar situaciones sensibles con clientes que requieren contacto humano.
Resolución compleja: abordar necesidades financieras que no pueden resolverse con lógica estándar.
Innovación de alto valor: revertir los retrasos en lanzamientos mediante enfoque creativo y estratégico.
La ventaja de Inetum: cerrar la brecha entre intención y ejecución
Pasar de la experimentación en IA al valor real exige más que software: requiere un socio estratégico. Como Salesforce Summit Partner, Inetum es líder europeo en impacto digital.
Speed to Value: con el framework Coborg™ y aceleradores específicos de Salesforce, reducimos tiempos de implantación entre un 40% y un 60%.
Escala y expertise: más de 500 consultores certificados, 1.500 certificaciones y experiencia profunda en 15 verticales, generando innovación “crosspollinated” para el FSI moderno.
“Lo que valoramos de Inetum es la colaboración: construir y tener éxito juntos.”
Stéphane Lapierre, CIO, AG2R La Mondiale
Mandato estratégico: liderar la fuerza laboral de 2026
Para el sector financiero y asegurador europeo, evolucionar hacia una Agentic Enterprise ya no es opcional: es la base mínima para competir a escala global. Las organizaciones que sigan gestionando herramientas quedarán atrás frente a aquellas que integren fuerzas de trabajo híbridas entre humanos y agentes.
En tu hoja de ruta del próximo año, pregúntate: ¿Está tu organización preparada para dejar atrás la fricción digital y empezar a ofrecer valor autónomo e hiperpersonalizado?
Si deseas avanzar hacia tu propia estrategia Agentic, contacta con el equipo de Salesforce en Inetum.
Explora los análisis y las perspectivas de expertos
- Título
- Descripción
- Fecha