Publicado: 30/03/2026
Casos de éxito de clientes
Renfe impulsa la experiencia digital de sus empleados con gestión TI proactiva
Renfe ha transformado la gestión de su entorno digital de trabajo con la ayuda de Inetum, mejorando la experiencia de sus empleados y aumentando la eficiencia operativa en un contexto de creciente complejidad tecnológica.
La gestión de miles de dispositivos, aplicaciones y sistemas había incrementado la complejidad del entorno IT de Renfe en los últimos años. El modelo existente, centrado en la resolución de incidencias una vez ocurrían, dificultaba anticipar problemas y afectaba directamente a la productividad de los equipos.
Este reto se enmarcaba en un proceso más amplio de transformación digital, en el que mejorar la experiencia del empleado y optimizar la eficiencia operativa eran objetivos prioritarios.
Una evolución hacia la gestión proactiva
Para dar respuesta a estos desafíos, Renfe impulsó un cambio de enfoque orientado a la anticipación, evolucionando hacia un modelo de gestión proactiva basado en datos en tiempo real, capaz de detectar incidencias antes de que impactaran en los usuarios.
“Gracias a Nexthink Infinity, Renfe ha podido transformar su modelo IT de reactivo a proactivo, anticipando y resolviendo problemas antes de que impacten en los usuarios. Sus herramientas de automatización reducen la dependencia del soporte técnico para incidencias menores, mejorando la eficiencia y la experiencia del empleado”, afirma Miguel Vicente, Digital Workplace Manager en RENFE.
La tecnología como habilitador del cambio
La implementación de una plataforma de analítica en tiempo real y gestión de la experiencia digital del empleado ha sido clave para hacer posible esta transformación.
“Para abordar los retos de la transformación digital de Renfe, se implementó Nexthink Infinity como plataforma central para la analítica en tiempo real y la gestión proactiva de la experiencia IT, con Inetum como partner de integración. La solución se adaptó al entorno específico de Renfe y se desplegó para garantizar una transición fluida y la adopción por parte de los usuarios”, explica Miguel Vicente, Digital Workplace Manager.
Con el acompañamiento de Inetum como partner de integración, el despliegue se realizó de forma progresiva, adaptándose a las necesidades del entorno de Renfe y garantizando una adopción efectiva por parte de los equipos.
El uso de capacidades avanzadas de monitorización, automatización y análisis ha permitido mejorar la visibilidad del entorno IT, identificar la causa raíz de los problemas y acelerar su resolución, facilitando una gestión más eficiente y basada en datos.
Beneficios medibles para la organización y la sociedad
Los resultados de esta transformación se han traducido en una mejora del funcionamiento operativo y de la experiencia del empleado. La reducción de incidencias de soporte, el aumento de la eficiencia y la optimización de recursos han permitido avanzar hacia un modelo más sostenible.
“Al crear un entorno de trabajo digital más ágil y centrado en el usuario, hemos mejorado significativamente la satisfacción de los empleados. La automatización, la optimización y una asignación más inteligente del hardware han generado ahorros de costes. En conjunto, estos avances sitúan a nuestra organización en una posición de mayor agilidad, resiliencia y éxito a largo plazo”, concluye Miguel Vicente, Digital Workplace Manager.
El proyecto ha tenido un impacto directo en 9.320 usuarios y dispositivos, así como en la restauración de servicios críticos en 1.367 dispositivos, reforzando la estabilidad del entorno digital.
Una base para la mejora continua
La implementación por fases y el enfoque en la gestión del cambio han sido factores clave para el éxito del proyecto. Esta transformación sienta las bases para una mejora continua del puesto de trabajo digital, alineada con los objetivos de eficiencia, innovación y calidad del servicio.
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