Publicado: Miércoles, 02/07/2025 – Lectura de 5 minutos
Casos de éxito de clientes
Cómo KRYS GROUP utiliza sus datos para conocer mejor a sus clientes
KRYS Group, como líder del sector óptico en Francia, tiene una ambición clara: aprovechar los datos para optimizar las ventas, personalizar la experiencia del cliente y, en última instancia, sacar partido de una IA personalizada altamente avanzada.
“Estamos convencidos de que para usar la IA de forma eficaz, es esencial contar con una plataforma de datos sólida que alimente los modelos. Hoy en día, el principal activo de la compañía son los datos que procesamos, allí dónde los creemos, modifiquemos y agreguemos. Desde facturas, ventas, presupuestos hasta todo lo relacionado con nuestra fábrica: es un campo enorme”, explica Serge Lengagne, Chief Information Officer en KRYS Group.
Esta conciencia sobre la importancia de los datos forma parte de un plan de transformación digital plurianual, liderado por este nuevo CIO procedente de los sectores de retail y lujo.
Para apoyar este plan de transformación, KRYS Group confió en Inetum.
Construyendo una base sólida de datos para la IA
Datos: el fundamento de la estrategia de IA
“Sin una plataforma de datos, no puede haber IA”, señala Serge Lengagne. El reto va más allá de la simple recopilación de datos: el objetivo es crear “una capacidad de almacenamiento que no nos limite, junto con una capacidad de cálculo que nunca sea restrictiva, que nos permita calcular agregados, recopilar datos de otras fuentes y almacenarlos sin límite. Esta plataforma de datos será la base tecnológica sobre la que se construirán los futuros desarrollos en inteligencia artificial, especialmente para campañas de marketing ultra segmentadas, aunque los casos de uso también se extenderán a nuestra planta de producción para mejorar el rendimiento o la precisión.”
“Posicionamos a Inetum como un socio integral de transformación digital”, explica Yannick Waller, Managing Director de Inetum Solutions France. “Nuestro acompañamiento va más allá de la simple selección tecnológica: incluye ciberseguridad, rediseño digital online, un nuevo CRM y la preparación para futuros ERP.”
“Las cosas cambian tan rápido hoy en día que a menudo no tenemos tiempo para desplegar la solución que procese los nuevos datos”, comenta Serge Lengagne, de KRYS Group. “De ahí la elección de Inetum, por su doble competencia: capacidad de análisis técnico y habilidad para ofrecer feedback cualificado y a medida. Saben qué funciona, qué no, y qué encaja o no en nuestro caso. Para esta cooperativa de ópticos, el reto va más allá del rendimiento: lo que necesitamos es una elección clara y fundamentada, no una decisión basada en la intuición.”
IA aplicada al sector retail
Los primeros experimentos de esta estrategia basada en datos ya están en marcha. KRYS Group está trabajando con XXII, una empresa especializada en inteligencia artificial aplicada a la visión por computador. En cuatro tiendas piloto, su solución analiza el comportamiento del cliente en tiempo real utilizando las cámaras existentes, cumpliendo con las normativas de privacidad GDPR. “De forma similar a cómo ‘Google Analytics’ puede integrarse en una tienda física”, explica William Eldin, CEO de XXII. Los primeros resultados aún se están analizando, pero hay un elemento que destaca: las personas siguen estando en el centro. “El principal indicador en el recorrido del cliente es el tiempo que dedica interactuando con el personal de ventas. Por eso, te animamos a acercarte al cliente y apoyarle tanto como sea posible, hasta el momento de la compra”, añade William Eldin.
Este enfoque híbrido, que combina análisis automatizado del comportamiento y refuerzo del contacto humano, ilustra la visión de KRYS Group: usar la IA no para sustituir, sino para optimizar la experiencia del cliente y el desempeño comercial. Una estrategia que podría redefinir los códigos del retail óptico.