Publicado: Lunes, 11/08/2025 – Lectura de 5 minutos
Casos de éxito de clientes
ONTEX TRANSFORMA SU ENTORNO TI CON UNA NUBE DE ALTO RENDIMIENTO
Desde su fundación en Bélgica en 1979, Ontex se ha consolidado como un actor clave en el sector de la higiene personal a nivel internacional.
Cotizando en bolsa desde 2014, el grupo distribuye hoy sus productos en más de 100 países. Hasta hace poco, este caso de éxito estaba condicionado a un gran desafío tecnológico: un entorno TI obsoleto con silos de información locales. Para mantener su crecimiento, Ontex necesitaba simplificar y modernizar su infraestructura.
¿La solución? Una alianza estratégica de seis años con Inetum. El 30 de junio de 2025, finalizó la primera fase de una migración masiva a la nube privada
Comprendiendo los retos detrás del entorno TI obsoleto y fragmentado de Ontex
Un paisaje tecnológico que pedía reinvención
La situación inicial tenía riesgos considerables: Ontex estaba formado por potentes “reinos TI” locales, algunos con impacto global. Para el CIO Stijn Raemdonck, la solución era clara: era necesario optimizar el entorno de TI para crear un modelo operativo más ágil y capaz de adaptarse rápidamente a los movimientos del mercado como adquisiciones o desinversiones.
El reto era doble: ajustar los costes de forma dinámica y construir un caso de negocio sólido para convencer a las partes interesadas internas. Ontex buscaba un socio estratégico, no solo un proveedor de servicios técnicos.
La migración a la nube en el centro de la estrategia
Limitados por una infraestructura central que llegaba al final de su vida útil — “El hardware estaba llegando al final de su ciclo de vida, y debido a su antigüedad, los contratos de mantenimiento ya no podían renovarse”, explica Peter Hamerlinck, Jefe de Proyecto en Inetum que lideró la operación —
Ontex tuvo que tomar una decisión: hacer una gran inversión en un nuevo centro de datos o migrar a una solución cloud.
“Se nos confió una verdadera misión de transformación: encargarnos de lo que les frenaba, para que pudieran centrarse en su negocio principal”, resume Peter Hamerlinck.
Una migración técnica… pero sin interrupciones
El corazón de esta alianza se basa en la migración del centro de datos central de Ontex a la nube privada de Inetum, Cloud, mientras que los centros de datos en ubicaciones remotas permanecieron en sus instalaciones originales.
“Nos hicimos cargo de la gestión de todos los centros de datos a nivel mundial, pero solo el centro de datos principal, que ejecutaba las aplicaciones críticas, fue migrado físicamente a nuestro rCloud”, comenta Peter Hamerlinck.
La operación se realizó en dos fases: primero, la toma de control de las operaciones globales en enero de 2025, seguida de la migración completa del centro de datos central antes del 30 de junio. “Tenían que desalojar su antiguo centro de datos el 1 de julio, por lo que el tiempo era muy ajustado”, añade.
Toda la operación, técnicamente muy compleja, involucró a cerca de 80 profesionales de Inetum. Se llevó a cabo sin interrupciones significativas del servicio, con solo dos ventanas de mantenimiento programadas en dos sábados. “No podíamos permitirnos improvisar. Todo se probó exhaustivamente con antelación”, explica Peter Hamerlinck.
Este piloto forma parte de una iniciativa más amplia para modernizar las prácticas de formación en el transporte público, donde el agente de IA podría convertirse pronto en un aliado esencial para la capacitación de todos los roles de atención al cliente en primera línea.
Un modelo operativo sin fronteras
La originalidad del proyecto también reside en su modelo organizativo. El despliegue combina equipos locales en Bélgica con expertos en Portugal. Este enfoque híbrido garantiza la continuidad del servicio 24/7, mientras que optimiza costes y mantiene la alineación cultural.
“La estrecha colaboración entre nuestros equipos de Bélgica y Portugal y los empleados de Ontex demuestra cómo la cooperación transfronteriza puede aumentar las fortalezas”, destaca Peter Hamerlinck. Se trata de un aspecto humano que va más allá de un simple servicio técnico.
Los resultados hablan por sí solos. Ontex se beneficia ahora de un modelo operativo de TI flexible que evoluciona junto con la compañía. “Antes, escalar era un desafío y los despliegues eran limitados. Hoy están lanzando nuevos proyectos gracias a la flexibilidad que ofrece la arquitectura cloud”, comenta Peter Hamerlinck.
Al asumir la gestión completa de estas funciones críticas de TI, Inetum permite a Ontex centrarse en sus prioridades principales: crecimiento, competitividad e innovación sostenible en el cuidado personal.