Pagos digitales para servicios públicos: la apuesta ganadora de Andalucía

Antes de que se implantara esta plataforma, pagar impuestos autonómicos solía implicar acudir físicamente a un banco colaborador con un formulario en papel, que luego debía validarse manualmente. Era un proceso lento, compartimentado y limitado a determinadas entidades bancarias. “El pago ahora es instantáneo. En un plazo de 24 horas conciliamos la transacción con el impuesto correspondiente”, explicó Rafael Morillas, responsable de Pagos Digitales en Inetum España.

Para lograrlo, Inetum diseñó e integró una plataforma unificada de pagos digitales que abarca tres canales. “Tuvimos que integrar la solución de comercio electrónico, la solución de pago presencial y el canal móvil”, explicó Rafael Morillas. Todo el sistema se puso en producción en tres meses, incorporando funcionalidades de forma progresiva. La incorporación más reciente es la integración de Bizum para transacciones de hasta 1.500 €.

El esfuerzo y la colaboración de Inetum y de las empresas implicadas en la implementación de Bizum como parte del ecosistema de métodos de pago de la Junta de Andalucía han permitido añadir al Sistema Unificado de Recursos una solución rápida, cómoda y ampliamente adoptada, ideal para pagos de pequeño importe y sin necesidad de introducir datos de tarjeta. Con ello, reforzamos nuestro compromiso con una Administración más accesible, eficiente y adaptada a la realidad digital de la ciudadanía.

La seguridad fue un requisito innegociable para este proyecto institucional de gran envergadura. La plataforma cuenta con certificación P2PE (Point‑to‑Point Encryption), el nivel más alto de seguridad en el sector de los pagos, que garantiza el cifrado de datos end-to-end, desde el terminal hasta el procesador de pagos. “Cuando se trata de pagos, la seguridad debe ser una prioridad absoluta”, insistió Rafael Morillas. Esta certificación fue uno de los factores decisivos para adjudicar el contrato público a Inetum.

Los resultados son cuantificables: un tiempo medio de procesamiento inferior a dos segundos por transacción y la conciliación bancaria completada en menos de 24 horas con la administración tributaria. Ciudadanos españoles y extranjeros pueden ahora pagar todos los impuestos autonómicos mediante tarjeta internacional, transferencia bancaria, domiciliación o Bizum.

Cuatro personas de Inetum y de empresas colaboradoras fueron suficientes para llevar a cabo la integración, seguida de dos años de soporte presencial. “Estábamos operativos en tres meses. Dividimos el proyecto en fases sucesivas, empezando por las funcionalidades prioritarias”, explicó Rafael Morillas. Y el proyecto no termina ahí. Inetum propone ahora utilizar los terminales de pago como dispositivos de firma digital para digitalizar los trámites administrativos asociados a los pagos. Este enfoque omnicanal podría replicarse pronto en otras comunidades autónomas de España.