Tecnología con propósito: Inetum y Fundación La Caixa transforman la comunicación social con Salesforce CRM

Inetum acompañó des del inicio a Fundación en el proyecto que impulsa una visión integral de sus públicos. Conjuntamente con el equipo, se diseñó la estrategia a seguir e Inetum implementó el ecosistema Salesforce unificado que ayudó a transformar la manera en que la Fundación se comunica con sus públicos. La solución incluyó Sales Cloud, Service Cloud para centralizar datos y casos, ofreciendo una gestión más eficiente y una visión completa de cada peticionario; Marketing Cloud para orquestar campañas y journeys personalizados; Community Cloud para optimizar la comunicación interna y la colaboración entre equipos; y desarrollos personalizados en Heroku junto con integraciones con sistemas corporativos, garantizando seguridad, gobernanza de datos y eficencia end-to-end.

Más allá de la tecnología, Inetum aportó expertise en ecosistemas complejos y multi-programa, aplicando metodologías ágiles para asegurar flexibilidad y rapidez en la entrega de valor. El proyecto se desarrolló bajo un enfoque de partnership a largo plazo, que no solo cubrió la implementación inicial, sino también el mantenimiento evolutivo y correctivo, garantizando la adaptación continua a las necesidades de la Fundación.

Como señala Estefanía Cortés, Customer Experience Manager en Fundación ‘la Caixa’: ‘El mayor reto no fue solo técnico, sino el cambio cultural. Tener un socio como Inetum, que traduce lo complejo en soluciones comprensibles, ha sido fundamental’.

Los resultados de esta transformación se han traducido en una mejora del funcionamiento operativo y de la experiencia del empleado. La reducción de incidencias de soporte, el aumento de la eficiencia y la optimización de recursos han permitido avanzar hacia un modelo más sostenible.

“Al crear un entorno de trabajo digital más ágil y centrado en el usuario, hemos mejorado significativamente la satisfacción de los empleados. La automatización, la optimización y una asignación más inteligente del hardware han generado ahorros de costes. En conjunto, estos avances sitúan a nuestra organización en una posición de mayor agilidad, resiliencia y éxito a largo plazo”, concluye Miguel Vicente, Digital Workplace Manager.

El proyecto ha tenido un impacto directo en 9.320 usuarios y dispositivos, así como en la restauración de servicios críticos en 1.367 dispositivos, reforzando la estabilidad del entorno digital.