Technicien Support H/F

Technicien Support H/F

CDI

Mission

Notre agence Inetum Bretagne continue de s'agrandir et est à la recherche de Technicien/nes Support/Helpdesk ! Au-delà d’intégrer un projet et/ou une mission passionnante, intégrer notre équipe c’est aussi : 

·       Rejoindre un spécialiste des métiers de l'infrastructure et du Cloud leader dans l’Ouest avec plus de 800 collaborateurs ! 

·       Un accompagnement dès votre arrivée, par Quentin, notre Responsable Opérationnel garant de votre suivi et de votre évolution de carrière 

·       Des missions de longues durées vous permettant de progresser et d’évoluer sur des technologies riches et innovantes 

·       Un panel de 30 clients actifs à Rennes et ses environs vous permettant de découvrir des environnements et secteurs d’activités variés 

·       Un parcours de formations et de certifications en lien avec vos aspirations professionnelles et les tendances technologiques 

·       Des évènements/afterworks réguliers pour passer aussi des bons moments sans parler boulot (Comme notre célèbre barbecue d’été au Parc des Gayeulles à Rennes !) 

 

Vous serez en charge des missions suivantes : 

·       Accueil téléphonique des utilisateurs ; 

·       Gestion des incidents (mails, téléphone et ticketing) ; 

·       Enregistrement et qualification des incidents et des demandes ; 

·       Résolution et traitement d’un maximum d’incidents et demandes (N1) ; 

·       Escalades des cas les plus complexes vers les équipes N2 ; 

·       Clôture des tickets en s’assurant de la satisfaction de l’utilisateur ; 

  Compétences requises : 

·       Connaissance des outils bureautique : suite office ; 

Windows 7-10 

Profil

Le profil recherché ? 

Vous souhaitez travailler et apprendre au sein d'une équipe dynamique, vous avez une réelle appétence pour la communication, l'envie de conseiller et d'orienter les utilisateurs dans leur quotidien informatique : ce métier est fait pour vous ! 

Première expérience de hotline bureautique appréciée. 

 

Les avantages chez Inetum : 

·       Une carte Ticket Restaurant créditée de 9€ par jour travaillé (dont 60% à la charge d’INETUM) 

·       Une prise en charge de 60% de ton abonnement de transports en commun  

·       Une bonne mutuelle Santé et Prévoyance (par exemple : un service de téléconsultation accessible 7/7jrs 24/24h) 

·       27 jours de congés payés et 10 RTT par an  

·       Un accord télétravail permettant 1 à 4 jours par semaine 

·       Un CSE (subvention sports et loisirs, chèques vacances, chèques cadeaux de fin d’année, etc… 

·       Un accès illimité à la plateforme GOFLUENT pour améliorer votre anglais ! 

Organisation

Nous sommes une ESN agile, un groupe international certifié Top Employer Europe 2023.

A l'ère de la post-transformation digitale, nous mettons tout en œuvre pour que chacun de nos 28 000 athlètes du digital puisse se renouveler perpétuellement, en vivant positivement son propre flow digital.
Chacun de nos talents peut ainsi façonner son parcours de carrière selon ses appétences, entreprendre de manière pragmatique avec ses clients pour un monde à impact positif, innover localement dans 27 pays et harmoniser son investissement professionnel et son bien-être personnel.

Rejoignez Inetum. Live your positive digital flow.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Pays

France

Emplacement

Rennes

Type de contrat

CDI

Candidater

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Candidature

Toutes les informations marquées d'une étoile * sont obligatoires.

1 seul fichier. - Limité à 3 Mo. - Types autorisés : pdf, docx.

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Conditions générales

Nous nous réservons la possibilité de changer ou retirer une annonce, à tout moment et sans qu’il soit besoin d’en informer systématiquement les candidats.

Le candidat s’engage sur la sincérité des informations fournies, Inetum se réservant le droit de les vérifier et de stopper le processus de recrutement en cas de doute légitime.

Faire acte de candidature et engager un processus de recrutement ne crée pas pour Inetum l’obligation d’une proposition de contrat de travail.

Nous nous réservons le droit d’évaluer l’adéquation de votre profil avec les attentes de Inetum.

La tenue de propos irrespectueux ou proscrits par la loi, que ce soit par écrit ou par oral stoppe le processus de recrutement, sans autre forme de communication ; Inetum se réservant le choix des poursuites qu’elle pourrait éventuellement engager en cas de préjudice.

Les salariés du Groupe sont invités à faire acte de candidature depuis notre bourse interne de l'emploi.

Consentement données personnelles

Dans son intérêt légitime de recruter son personnel et dans la finalité de gérer notre recrutement, Inetum France collecte en tant que responsable de traitement vos informations à caractère personnel strictement nécessaires aux traitements suivants :

  • Création d’un profil de gestion
  • Echanges d’informations relatives au poste, au processus, réponses à vos questions par tous canaux de communication
  • Organisation, conduite et suivi d’entretiens et de tests
  • Echanges d’informations nécessaires à l’établissement d’une offre/proposition et le cas échéant à l’établissement d’un contrat de travail
  • Informations relatives aux manifestations de recrutement
  • Information sur les opportunités similaires à celles pour lesquelles vous avez manifesté un intérêt
  • Statistiques anonymisées destinées à améliorer notre processus
  • Ces traitements ne donnent pas lieu à décision automatisée.

Nous collectons et traitons les données suivantes : vos titres de civilité, nom, prénom, adresse postale, email, expériences professionnelles (dont diplômes) et compétences. La fourniture de ces informations est indispensable à la poursuite du processus de recrutement.

Certains postes peuvent nécessiter des informations spécifiques complémentaire précisées dans la définition de poste. Comme par exemple vos habilitations, certifications, obtention du permis de conduire, … La fourniture des informations correspondantes est alors indispensable à la poursuite du processus de recrutement pour le poste concerné.

En complément, vos CV et/ou lettre de motivation peuvent mentionner d’autres informations que vous désirez partager. Comme par exemple : âge ou date de naissance, téléphone fixe ou mobile, adresse réseaux sociaux, situation familiale, recommandations, points forts, prétentions salariales, modalités professionnelles diverses, centre d’intérêts, … La fourniture des informations ci-dessus n’est pas indispensable à la poursuite du processus de recrutement.

Des données personnelles supplémentaires et obligatoires peuvent vous être demandées dans une phase d’établissement de contrat de travail ; comme par exemple : Numéro d’Identification National (NIR, couramment appelé N° de sécurité sociale), autorisation de séjour, RIB, …

Vos données peuvent être conservées 24 mois maximum à compter de leur collecte ou de leur réactualisation. Passé ce délai, vous recevrez un e-mail vous proposant de les réactualiser. Sans réponse de votre part sous 30 jours, vos données seront supprimées.

Sauf disposition législative, réglementaire, ou décision de justice contraire, l’accès à vos Données est restreint aux collaborateurs autorisés de Inetum France, et le cas échéant à ses sous-traitants. Aucune des données collectées ne fait l’objet d’un transfert hors UE.

Conformément aux dispositions de la Réglementation Européenne (UE) 2016/679, dite RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données), et de la Loi N°78-17 du 6 Janvier 1978 modifiée, relative à l’Informatique et aux Libertés, vous disposez d’un droit individuel d’opposition, d’accès, de rectification, d’effacement, de portabilité, ou de limitation de traitement de vos données.

Pour exercer ce droit, ou pour toute information sur le traitement de vos données par Inetum France, vous pouvez contacter l’adresse mail suivante : fr.recrutement@inetum.com ; ou par courrier à l’attention de « Direction des Ressources Humaines » à l’adresse postale suivante : 5-7 rue Touzet Gaillard 93400 Saint Ouen Sur Seine, France.

Si vous estimez, après nous avoir contacté, que vos droits ne sont pas respectés, vous avez la possibilité d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle (La CNIL en France).