Technicien Support H/F
Technicien Support H/F
CDI
Mission
Notre agence Inetum Bretagne continue de s'agrandir et est à la recherche de Technicien/nes Support/Helpdesk ! Au-delà d’intégrer un projet et/ou une mission passionnante, intégrer notre équipe c’est aussi :
· Rejoindre un spécialiste des métiers de l'infrastructure et du Cloud leader dans l’Ouest avec plus de 800 collaborateurs !
· Un accompagnement dès votre arrivée, par Quentin, notre Responsable Opérationnel garant de votre suivi et de votre évolution de carrière
· Des missions de longues durées vous permettant de progresser et d’évoluer sur des technologies riches et innovantes
· Un panel de 30 clients actifs à Rennes et ses environs vous permettant de découvrir des environnements et secteurs d’activités variés
· Un parcours de formations et de certifications en lien avec vos aspirations professionnelles et les tendances technologiques
· Des évènements/afterworks réguliers pour passer aussi des bons moments sans parler boulot (Comme notre célèbre barbecue d’été au Parc des Gayeulles à Rennes !)
Vous serez en charge des missions suivantes :
· Accueil téléphonique des utilisateurs ;
· Gestion des incidents (mails, téléphone et ticketing) ;
· Enregistrement et qualification des incidents et des demandes ;
· Résolution et traitement d’un maximum d’incidents et demandes (N1) ;
· Escalades des cas les plus complexes vers les équipes N2 ;
· Clôture des tickets en s’assurant de la satisfaction de l’utilisateur ;
Compétences requises :
· Connaissance des outils bureautique : suite office ;
Windows 7-10
Profil
Le profil recherché ?
Vous souhaitez travailler et apprendre au sein d'une équipe dynamique, vous avez une réelle appétence pour la communication, l'envie de conseiller et d'orienter les utilisateurs dans leur quotidien informatique : ce métier est fait pour vous !
Première expérience de hotline bureautique appréciée.
Les avantages chez Inetum :
· Une carte Ticket Restaurant créditée de 9€ par jour travaillé (dont 60% à la charge d’INETUM)
· Une prise en charge de 60% de ton abonnement de transports en commun
· Une bonne mutuelle Santé et Prévoyance (par exemple : un service de téléconsultation accessible 7/7jrs 24/24h)
· 27 jours de congés payés et 10 RTT par an
· Un accord télétravail permettant 1 à 4 jours par semaine
· Un CSE (subvention sports et loisirs, chèques vacances, chèques cadeaux de fin d’année, etc…
· Un accès illimité à la plateforme GOFLUENT pour améliorer votre anglais !
Organisation
Nous sommes une ESN agile, un groupe international certifié Top Employer Europe 2023.
A l'ère de la post-transformation digitale, nous mettons tout en œuvre pour que chacun de nos 28 000 athlètes du digital puisse se renouveler perpétuellement, en vivant positivement son propre flow digital.
Chacun de nos talents peut ainsi façonner son parcours de carrière selon ses appétences, entreprendre de manière pragmatique avec ses clients pour un monde à impact positif, innover localement dans 27 pays et harmoniser son investissement professionnel et son bien-être personnel.
Rejoignez Inetum. Live your positive digital flow.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.