Funciones:
Gestionar la gestión de incidentes, mejoras y problemas.
Gestionar la gestión de la disponibilidad, la gestión del nivel de servicio y el catálogo de servicios.
Gestionar la gestión de cambios, la gestión del conocimiento y la gestión de la configuración.
Supervisar y gestionar las actividades del Helpdesk, garantizando la eficiencia y el cumplimiento de los SLA.
Liderar reuniones semanales y mensuales con los clientes para presentar los SLA, los KPI y demostrar el valor añadido del trabajo en equipo.
Establecer expectativas claras y orientar a los miembros del equipo mediante una comunicación eficaz.
Trabajar en estrecha colaboración con las partes interesadas para mejorar continuamente la prestación del servicio y la satisfacción del cliente.
Automatizar los procesos de TI y de negocio para aumentar la eficiencia.
Identificar y mitigar los riesgos relacionados con la prestación del servicio y tomar medidas proactivas para mantener un servicio de alta calidad.
Elaborar y presentar informes sobre el rendimiento de la prestación del servicio, destacando los logros, los retos y las recomendaciones de mejora.
