Published : Wed, 07/02/2025 - 5 minutes read
Casos de Sucesso
Como o KRYS Group Utiliza os Seus Dados para Compreender Melhor os Clientes
Como líder do setor ótico em França, o KRYS Group tem uma ambição clara: tirar partido dos dados para otimizar as vendas, personalizar a experiência do cliente e, no futuro, beneficiar de uma IA altamente avançada e personalizada.
“Estamos convencidos de que, para usar IA de forma eficaz, é essencial ter uma plataforma de dados sólida para alimentar os modelos. Hoje, o principal ativo da empresa são os dados que tratamos, onde quer que os criemos, modifiquemos ou agreguemos. Começando por faturas, vendas, orçamentos e tudo o que diz respeito à nossa fábrica - é um campo enorme”, explica Serge Lengagne, Chief Information Officer do KRYS Group.
Esta consciência da importância dos dados faz parte de um plano de transformação digital plurianual, liderado pelo novo CIO com experiência nos setores do retalho e luxo.
Para apoiar este plano, o KRYS Group recorreu à Inetum.
Construir uma Base de Dados Sólida para a IA
Dados: A Fundação da Estratégia de IA
“Sem uma plataforma de dados, não pode haver IA”, sublinha Serge Lengagne. O desafio vai além da simples recolha de dados – o objetivo é criar: “Uma capacidade de armazenamento sem restrições, associada a uma capacidade de cálculo ilimitada, que nos permita calcular agregados, reunir dados externos e armazená-los sem limites. Esta plataforma será a base tecnológica para futuros desenvolvimentos em Inteligência Artificial, nomeadamente para campanhas de marketing ultra-direcionadas, mas também para casos de uso na fábrica, visando maior desempenho e precisão.”
Yannick Waller, Managing Director da Inetum Solutions France, acrescenta: “Posicionamos a Inetum como parceiro completo de transformação digital. Mas o apoio vai além da escolha tecnológica – inclui cibersegurança, redesenho digital online, novo CRM e preparação para futuros ERP´s.”
Serge Lengagne reforça: “As coisas mudam tão rapidamente que muitas vezes não temos tempo para implementar a solução para processar os novos dados. Daí a escolha da Inetum, pelas suas competências duplas: capacidade de análise técnica e capacidade de fornecer feedback qualificado e personalizado. Eles sabem o que funciona, o que não funciona e o que se adapta ao nosso caso. Para esta cooperativa de óticos, o desafio vai além do desempenho: é necessária uma escolha clara e fundamentada, não baseada em intuição.”
IA Aplicada ao Setor do Retalho
As primeiras experiências desta estratégia, baseada em dados, já estão em curso. O KRYS Group está a testar soluções da XXII, empresa especializada em IA aplicada à visão computacional. Em quatro lojas-piloto, a solução analisa o comportamento dos clientes em tempo real, utilizando câmaras existentes e cumprindo o RGPD. “De forma semelhante ao Google Analytics, mas integrado numa loja física”, explica William Eldin, CEO da XXII.
As conclusões iniciais ainda estão a ser analisadas, mas um ponto destaca-se: o fator humano continua central. “O principal indicador na jornada do cliente é o tempo passado a interagir com os vendedores. Por isso, incentivamos a abordagem ativa ao cliente, acompanhando-o até ao momento da compra”, afirma William Eldin.
Esta abordagem híbrida, que combina análise comportamental automatizada com valorização do contacto humano, ilustra a visão do KRYS Group: usar IA não para substituir, mas para otimizar a experiência do cliente e o desempenho comercial. Uma estratégia que poderá redefinir os códigos do retalho ótico.