Published : Tue, 04/29/2025 - 6 minutes read
Casos de Sucesso
Da Fusão à Integração Digital: Pajottegem Unifica os seus sistemas informáticos com a Inetum
Três ambientes informáticos, três Datacenters, três visões estratégicas - e a tarefa de os transformar num todo unificado em pouco tempo. Esse foi o desafio enfrentado pelo recém-fundido município de Pajottegem no início de 2024.
“Tivemos de construir uma infraestrutura informáticatotalmente nova e partilhada num prazo muito curto.”
Unificando ambientes isolados num único ecossistema moderno do Microsoft 365
Integração Digital
O novo município de Pajottegem nasceu da fusão de três localidades da região de Pajottenland: Galmaarden, Gooik e Herne. Desde 1 de janeiro de 2025, operam como uma única entidade administrativa, trazendo também mudanças significativas ao nível informático. Até então, cada município geria o seu próprio ambiente digital. “Deixámos de ser três equipas locais de IT separadas para formar uma equipa unificada”, afirma Jolien Herregods, responsável de TI e gestão da informação. A equipa é composta por quatro elementos e atualmente dá suporte a cerca de 250 colaboradores dos serviços municipais, centro de ação social, bibliotecas e escolas que utilizam ativamente portáteis. No total, a organização conta com cerca de 350 colaboradores. Até ao final do ano, espera-se que todos tenham acesso a uma licença Teams.
No centro da integração esteve a migração tenant-to-tenant (transferencia de dados, aplicações e configurações de um tenant (organização) para outro). Antes da fusão, cada município tinha o seu próprio ambiente isolado no Microsoft 365, com aplicações como Outlook, SharePoint, OneDrive e Teams. Cada ambiente tinha utilizadores, definições, armazenamento e segurança próprios, associados ao domínio da respetiva localidade. “Esse modelo tornaria a colaboração eficiente após uma fusão muito difícil”, explica Michaël Seps, membro da nova equipa de TI. “Queríamos uma abordagem que refletisse a nossa nova identidade: Pajottegem.” Juntamente com a Inetum, o município optou por criar um tenant totalmente novo e migrar todos os utilizadores e dados dos antigos tenants para este. “Na prática, as estruturas tecnológicas dos três municípios ainda existem, mas foi adicionada uma quarta camada global”, explica Jolien Herregods. Esta escolha permitiu começar do zero em termos de políticas e reunir todos os utilizadores sob as mesmas regras.
Roadmap para o Big Bang
A preparação começou no outono de 2023, quando os municípios, em conjunto com a Inetum, definiram um roadmap detalhado para a fusão digital, incluindo marcos, estimativas orçamentais e prioridades, com espaço para ajustes. “A colaboração com a Inetum foi muito próxima, com reuniões semanais, divisão clara de tarefas e um processo iterativo em que migrámos os dados passo a passo”, explica Michaël Seps.
No final, chegou o big bang planeado, quando o município passou totalmente para o novo tenant. “A certa altura, tivemos de ‘ligar o interruptor’”, diz Arnold Uytterspott, membro da equipa de ICT. “Foi intenso, sobretudo porque a migração coincidiu com a mudança física dos serviços de apoio.” Apesar dos desafios, a transição foi bem-sucedida, embora não isenta de percalços - algo compreensível dada a escala da migração. “Já passaram mais de seis meses. As maiores mudanças ficaram para trás”, acrescenta Michaël Seps.
O que começou como uma fusão no papel é agora visível no ambiente digital. “Juntamente com a Inetum, concluímos a integração digital completa em apenas um ano. Não é uma conquista pequena.” — Jolien Herregods, Responsável de TI e Gestão da Informação, Pajottegem.
A Cloud como Pilar da Infraestrutura
Para além de um novo domínio e de um novo tenant, o município fundido recebeu também um novo núcleo de TI. Pajottegem optou por uma configuração híbrida, combinando alguns servidores on-premises com uma componente Cloud. A escolha da rCloud, a Cloud privada da Inetum, foi um passo lógico. “Um dos três municípios já utilizava a rCloud”, explica Michaël Seps. “Estamos agora a construir sobre essa base.”
Inicialmente, esta foi sobretudo uma decisão prática, mas revelou-se altamente eficiente. “A maioria das nossas aplicações partilhadas são soluções SaaS que executamos na rCloud ou acedemos através da cloud do fornecedor. O que ainda gerimos on-premises é limitado e está a ser gradualmente descontinuado. Para nós, era importante ter uma base estável na rCloud para o novo tenant e o novo domínio.”
Uma Equipa, Um Teams
Trabalhar como um único município exige uma plataforma de comunicação partilhada para todos os colaboradores. Pajottegem optou por implementar o Microsoft Teams em toda a organização. “Antes da fusão, cada município tinha a sua própria forma de trabalhar”, explica Jolien Herregods. “Gooik, por exemplo, já tinha migrado para telefonia via Teams, enquanto outros ainda utilizavam telefones VOIP. O Teams ofereceu a melhor solução para reunir comunicação e gestão de ficheiros num único ambiente acessível.”
A Inetum apoiou esta transição com workshops e orientação especializada. “Ligámos o Teams ao SharePoint, com estruturas de pastas desenvolvidas em conjunto com os departamentos”, refere Arnold Uytterspott. “Além disso, integrámos totalmente a telefonia no Teams.” Este passo traz um benefício tangível para os cidadãos: existe agora um número de telefone central para quem deseja contactar o município de Pajottegem. Por trás desse número está um serviço de receção que ajuda ou encaminha cidadãos e empresas de forma eficiente. “Essa receção central não existia em todos os municípios antes”, afirma Jolien Herregods. “É um grande passo para um serviço mais orientado para o cidadão.”
Parceiro Flexível
Da Migração para o Tenant à rCloud e ao Teams: Pajottegem Contou com a Expertise da Inetum em Todas as Etapas. “Sem esse acompanhamento, provavelmente não teríamos cumprido o prazo apertado de 1 de janeiro de 2025”, admite Jolien Herregods. A Inetum não só forneceu suporte técnico, como também trouxe estrutura, acompanhamento e gestão de projeto. Os especialistas da Inetum tinham uma clara perceção das necessidades de Pajottegem, enquanto governo local, e do que era ou não viável. “A equipa da Inetum foi muito flexível”, confirma Rik Walravens, membro da equipa de TI. “Mesmo quando tivemos de fazer ajustes ao longo do caminho, a Inetum continuou a pensar connosco.”
Os próximos meses em Pajottegem serão dedicados à consolidação. “Ainda existem alguns servidores antigos que planeamos descontinuar”, refere Michaël Seps. “O nosso objetivo é terminar com um único ambiente físico de servidores.” O município também pretende simplificar a arquitetura da rede e reforçar a cibersegurança, em parte como preparação para a NIS2. “Esse será outro grande desafio”, conclui Jolien Herregods, “mas podemos construir sobre a base sólida que já estabelecemos.”
O que começou como uma fusão no papel é agora claramente visível no ambiente digital: “Juntamente com a Inetum, concluímos a integração digital completa em apenas um ano. Não é uma conquista pequena.”