Buscamos incorporar Técnicos/as de Soporte IT con experiencia en atención a usuarios, soporte de infraestructuras tecnológicas y mantenimiento de equipamiento informático para Bilbao.

La persona seleccionada formará parte de un equipo responsable de garantizar la continuidad operativa de los sistemas IT que dan soporte a la actividad productiva, participando tanto en la resolución de incidencias como en proyectos de evolución tecnológica y mejora continua.

Principales responsabilidades

• Proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel sobre equipos, aplicaciones y servicios tecnológicos.
• Diagnosticar y resolver incidencias de hardware y software en puestos de trabajo y dispositivos utilizados en entorno industrial.
• Ejecutar tareas de mantenimiento preventivo y correctivo sobre los activos tecnológicos del servicio.
• Instalar, configurar, actualizar y sustituir equipos informáticos, periféricos y dispositivos asociados.
• Preparar nuevos puestos de trabajo y participar en procesos de renovación tecnológica.
• Realizar copias de seguridad, recuperación y restauración de información durante intervenciones técnicas.
• Gestionar y documentar incidencias y solicitudes a través de herramientas de ticketing, garantizando la trazabilidad y calidad del servicio.
• Realizar seguimiento de los casos asignados hasta su resolución, coordinándose con equipos especializados cuando sea necesario.
• Proporcionar soporte sobre plataformas Microsoft Windows, Windows Server, VMware y Citrix.
• Dar soporte a dispositivos móviles y terminales gestionados mediante soluciones MDM, especialmente SOTI MobiControl.
• Colaborar en el diagnóstico inicial de incidencias de conectividad y comunicaciones.
• Participar en actividades IMAC (Instalaciones, Movimientos, Altas y Cambios) y en proyectos de despliegue o sustitución de equipamiento.
• Contribuir en iniciativas relacionadas con monitorización, continuidad de servicio, contingencia y ciberseguridad.
• Mantener actualizada la documentación técnica y cumplir con los procedimientos operativos establecidos.
• Participar en el modelo de guardias o disponibilidad definido para el servicio.

Conocimientos y experiencia

• Formación profesional o titulación técnica relacionada con Informática, Sistemas, Telecomunicaciones o áreas equivalentes.
• Al menos 3 años de experiencia en posiciones de soporte técnico, soporte microinformático, mantenimiento de hardware o servicios IT de campo.
• Experiencia práctica en diagnóstico y resolución de problemas de hardware y software.
• Experiencia en instalación, configuración y soporte de equipos Windows.
• Conocimientos de administración y diagnóstico de Windows Server.
• Experiencia con hardware de puesto de usuario: ordenadores, portátiles, impresoras, escáneres y periféricos.
• Experiencia en preparación y sustitución de equipos y recuperación o migración de información de usuario.
• Conocimientos o experiencia trabajando con VMware.
• Conocimientos de Citrix.
• Familiaridad con SOTI MobiControl u otras soluciones de gestión de dispositivos.
• Experiencia o familiaridad con ServiceNow u otras herramientas de ticketing y gestión de incidencias.
• Conocimientos básicos de redes y comunicaciones, especialmente para el diagnóstico inicial de problemas de conectividad.
• Buen manejo de herramientas Microsoft Office.

Valorar especialmente en los técnicos que participen en el servicio

• Experiencia previa proporcionando soporte IT en fábricas, plantas de producción o entornos industriales.
• Experiencia en servicios en los que la disponibilidad de los sistemas IT pueda tener impacto sobre la actividad productiva.
• Experiencia en proyectos IMAC, renovación tecnológica o sustitución masiva de equipos.
• Experiencia trabajando con entornos virtualizados.
• Conocimientos relacionados con ciberseguridad, monitorización y continuidad/contingencia.
• Conocimiento de buenas prácticas de gestión de servicios IT.

Soft Skills objetivo

• Capacidad de diagnóstico y resolución de problemas.
• Orientación al usuario y vocación de servicio.
• Autonomía y capacidad de organización.
• Capacidad para priorizar actuaciones en función de su impacto.
• Rigor en la ejecución y documentación de las intervenciones.
• Capacidad para colaborar con otros equipos técnicos y áreas de la organización.
• Especial atención al cumplimiento de procedimientos de seguridad y calidad.

Inetum es líder europeo en servicios digitales. El equipo de 28.000 consultores y expertos de Inetum se esfuerza cada día por lograr un impacto digital en las empresas, en las entidades del sector público y en la sociedad. Las soluciones de Inetum quieren contribuir al rendimiento y la innovación de sus clientes, así como al interés general. 

Presente en 19 países con una red de centros, Inetum colabora con los principales fabricantes de software para afrontar los retos de la transformación digital con proximidad y flexibilidad. 

Impulsada por su ambición de crecimiento y expansión, Inetum generó una cifra de negocio de 2.500 millones de euros en 2023. 

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