Buscamos una persona ingeniero/a de soporte en sitio, con capacidad analítica para la atención de todos los incidentes y solicitudes asignadas para el restablecimiento del servicio y puesta a punto en sitio, aplicando acciones que reactiven el funcionamiento del equipo de manera eficiente de acuerdo con los niveles de servicio contratados. Será responsable de diagnosticar y resolver problemas técnicos que le sean asignados, y mantener la documentación organizada y una comunicación eficaz con las partes interesadas. Este puesto requiere un firme compromiso con la resolución de problemas y un enfoque proactivo a la hora de dar soporte los servicios contratados.
Soporte Operativo
- Atención de incidentes y requerimientos escalados desde Mesa de Servicio.
- Diagnóstico de hardware y software.
- Soporte a equipos de cómputo, laptops, desktops y estaciones de trabajo.
- Atención de impresoras, escáneres y periféricos especializados.
- Soporte a dispositivos utilizados en sucursales y corporativos.
- Atención a usuarios VIP cuando sea requerido.
Gestión de Activos
- Ejecución de altas, bajas y cambios de equipo.
- Actualización de inventario.
- Validación de números de serie y activos asignados.
- Gestión de cartas responsivas.
- Recolección de evidencias de entrega y retiro.
Garantías y Reparaciones
- Diagnóstico para validación de garantías.
- Preparación de evidencias para fabricantes.
- Seguimiento de equipos enviados a garantía.
- Entrega de equipos de respaldo.
Field Services
- Atención en sucursales.
- Ejecución de mantenimientos preventivos.
- Ejecución de renovaciones tecnológicas.
- Participación en inventarios físicos.
Las actividades se llevan a cabo dentro de instalaciones del cliente (área Guadalajara Jalisco y localidades cercanas)
