Job Description
Nous recherchons pour l’un de nos clients grands comptes un(e) Incident Manager / Change Manager H/F.
Au sein d’un environnement Data, vous êtes garant(e) de la bonne application des processus de gestion des incidents et des changements, dans le respect des bonnes pratiques ITIL.
À ce titre, vous assurez la continuité et la qualité des services en pilotant efficacement la résolution des incidents, tout en veillant à la maîtrise des risques liés aux évolutions et mises en production. Votre action contribue directement à la satisfaction des utilisateurs, à la stabilité des plateformes et à l’amélioration continue des services..
Missions Principales :
- Garantir la disponibilité et la qualité de service de l’écosystème Data.
- Restaurer rapidement le service lors d’incidents.
- Contribuer à la résolution durable des causes racines.
- Sécuriser les mises en production et maîtriser les risques liés aux changements.
- Piloter le traitement des incidents.
- Gérer les incidents majeurs et les crises.
- Assurer la communication et les analyses RCA (Root Cause Analysis).
- Suivre quotidiennement les changements.
- Coordonner les équipes techniques.
- Gérer les escalades.
- Produire et présenter des reportings opérationnels et de gouvernance.
- Participer aux comités techniques et opérationnels.
- Améliorer continuellement les processus et la performance du service.
Compétences Requises :
- ITIL - Information Technology Infrastructure Library
- Change Manager
- Incident Manager
- EasyVista
- Jira
- Control-M
- DYNATRACE
