Publié: 11/02/2026 - Temps de lecture: 7 minutes
Au-delà de la digitalisation
la révolution “Agentic” qui redéfinit la finance et l’assurance européennes
L’Europe fait face à une crise structurelle de productivité que la digitalisation traditionnelle n’est plus capable de résoudre. Comme le soulignent le rapport Draghi et la récente analyse d’IESE Insight, l’écart de productivité entre l’Europe et les Etats-Unis ne se contente plus de s’élargir: il s’accélère. Alors que la productivité horaire européenne représentait encore 90 % de celle des États-Unis en 2019, notre PIB par habitant est tombé à seulement 77 % (PPA) en 2025.Unis ne se contente plus de Unis en 2019, notre PIB par habitant est tombé à seulement 77 % (PPA) en 2025.
Nous nous trouvons à un véritable moment de bascule. Après avoir largement perdu la “course du numérique (ICT)” dans les années 1990, les acteurs européens de la Finance et de l’Assurance ne peuvent absolument pas se permettre de perdre la course agentique “Agentic race”. Aujourd’hui, le secteur accuse un retard de 45 % dans les lancements de nouveaux produits et une charge écrasante de tâches manuelles et répétitives (busy work). Pour retrouver un niveau de compétitivité acceptable, le cap pour 2026 est clair : passer de la Digital Enterprise — où les humains pilotent les outils — à la Agentic Enterprise, où des agents IA autonomes épaulent une force de travail humaine hautement qualifiée.
Changement stratégique: des outils pilotés par l’humain à des forces de travail digitales autonomes
L’ère de la “digitalisation statique” a atteint ses limites. Les transformations numériques traditionnelles se sont construites autour d’outils, digitalisant les processus sans alléger la charge opérationnelle, toujours portée par les équipes.
La Agentic Enterprise marque une rupture profonde. Elle introduit une digital workforce capable d’exécuter de bout en bout des workflows complexes, dans un cadre strictement gouverné. Nous passons d’une IA qui suggère à une IA qui agit.
«L’humain garde le contrôle, mais il n’est plus seul à porter tout le poids opérationnel. L’Agentic Enterprise est une transformation pensée pour les personnes, propulsée par l’IA et fondée sur la confiance.»
Frédéric Michelon, Global Practice Manager, Inetum
Rigueur technique: le Hybrid Reasoning au cœur d’Agentforce for Financial Services
Les outils d’IA génériques échouent souvent dans le secteur financier car ils manquent de rigueur déterministe. Salesforce Agentforce for Financial Services s’appuie sur Financial Services Cloud, enrichi de 29 releases sectorielles depuis 2016.
Son avantage unique repose sur le Hybrid Reasoning, articulé autour de trois piliers clés :
Agent Script: combine la flexibilité des LLMs avec la rigueur des workflows programmatiques. Les agents suivent des séquences conformes (ex. documentation spécifique pour clients non-résidents), éliminant les “hallucinations” des IA classiques.résidents), éliminant les “hallucinations” des IA classiques.
Agent Voice: une couche d’interaction naturelle permettant de consulter des données en temps réel et de synthétiser la connaissance via un dialogue fluide.
Agent Vibes: un moteur de création d’applications en langage naturel, permettant aux admins et développeurs d’itérer rapidement sans coder manuellement — avec une réduction notable de la dette technique.
Data 360: le moteur de confiance haute performance
L’IA n’est jamais plus efficace que les données qu’elle exploite. Dans une Agentic Enterprise, Data 360 (anciennement Data Cloud) fournit la base de vérité incontournable. Pour donner une idée de l’échelle : en 2025, Data Cloud a traité 50.000 milliards de records, rendant possibles des interactions hyper personnalisées en temps réel, à une échelle jamais vue.personnalisées en temps réel, à une échelle jamais vue.
Pour garantir conformité et fiabilité, ce moteur suit un processus structuré en quatre étapes:
- Connect: accède aux données sensibles à la source grâce au Zero Copy, évitant les risques et les coûts liés à la duplication.
- Harmonize: unifie des flux hétérogènes dans un Unified Customer Profile.
- Govern: applique automatiquement règles GDPR, SOC 2 et politiques internes, avant toute interaction IA.
- Activate: délivre des insights gouvernés en temps réel directement dans le flow of work des équipes et des agents.
Redonner sa place à l’humain dans la banque
La transition vers la Agentic Enterprise n’est pas une substitution de l’humain: c’est une revalorisation de sa contribution. En déléguant aux agents les tâches répétitives (documentation, annulations, ou contrôles de conformité), les professionnels de la finance peuvent se concentrer sur :
L’empathie: gérer des situations sensibles qui nécessitent un véritable contact humain.
La résolution complexe: répondre à des besoins financiers nuancés qui dépassent la logique standard.
L’innovation à forte valeur: rattraper les retards de lancement en favorisant la créativité et la stratégie.
L’avantage Inetum: combler l’écart entre l’idée et l’exécution
Passer de l’expérimentation IA à un impact concret demande plus qu’un logiciel: il faut un partenaire stratégique. En tant que Salesforce Summit Partner, Inetum est un leader européen de la transformation digitale.
Speed to Value: grâce au framework Coborg™ et aux Accelerators Salesforce, nous réduisons les délais d’implémentation de 40 à 60%.
Échelle et expertise: plus de 500 consultants certifiés, 1 500 certifications, et une maîtrise reconnue de 15 verticales, permettant une innovation adaptée au FSI moderne.
«Ce que nous valorisons chez Inetum… c’est la collaboration: construire et réussir ensemble.»
Stéphane Lapierre, CIO, AG2R La Mondiale
Le mandat stratégique: mener la workforce de 2026
Pour le secteur financier européen, la transition vers la Agentic Enterprise n’est plus une option: c’est le nouveau standard de compétitivité mondiale. Les organisations qui continueront à gérer des outils seront distancées par celles qui orchestrent une force de travail intégrée entre humains et agents IA.
En préparant votre roadmap pour l’année à venir, posezvous la question:
Votre organisation est-elle prête à dépasser la friction digitale pour offrir une valeur autonome et hyper personnalisée ?vouselle prête à dépasser la friction digitale pour offrir une valeur autonome et hyperpersonnalisée
Pour définir votre propre trajectoire Agentic, contactez les responsables de Salesforce chez Inetum.
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