Description du poste
Experiencia profesional
Profesional Junior con 2 años de experiencia, en implementacion de ServiceNow en diferentes proyectos de cliente, que haya tenido contacto y/ o participado en diferentes desarrollos e implementaciones. Se valorara muy positivamente que tenga conocimiento de metodologia AGILE.
Se valorará positivamente que haya tenido contacto con alguna/s de las principales actividades descritas abajo.
- Gestión del Mantenimiento: Análisis de mejoras, evaluación, seguimiento y coordinación de las actividades de mantenimiento y evolutivos de ServiceNow con los diferentes actores implicados en los procesos de gestión sobre ServiceNow. Evaluación de los entregables y calidad del servicio proporcionado por terceros.
- Gestión de los cambios y Pasos a producción: Gestión de los cambios, validación de entregables técnicos y funcionales, supervisión del estado de la Plataforma ServiceNow y herramientas de Gestión de Servicios TI en coordinación con los diversos proveedores y gestores de servicios y procesos.
- Pruebas y Validación Funcional: Diseño y ejecución de pruebas de usuario para nuevas funcionalidades. Validación de cambios en entornos pre-productivos y productivos. Coordinación de pruebas con usuarios clave y responsables de negocio.
- Documentación Técnica y Funcional: Mantenimiento actualizado de la documentación técnica de la plataforma. Elaboración de manuales de usuario, guías de configuración y procedimientos operativos. Control de versiones y almacenamiento centralizado de documentación.
- Administración y Configuración de ServiceNow. Resolución de incidencias y peticiones y mantenimiento de datos en la CMDB.
Habilidades técnicas y certificaciones requeridas
- Certification - ServiceNow Implementation Specialist (CIS) - ITSM - IT Service Management
- Certification -Service Now: Certified System Administrator
- Deseable CAD
Metodologías
- Metodología ITIL, Now Create, Agile, Rest, SAFe - Scaled Agile Framework
Idiomas
- Español, inglés
