Mission

Actualmente buscamos un/una Especialista de Calidad para trabajar directamente en nuestra compañía,  presencialidad 100%.

Horario: :Lunes a Viernes 8 a 6pm ... 1 sábado  al  mes - eventual

Responsabilidades principales:

• Diseñar, ejecutar y mejorar planes de monitoreo de transacciones (calls, chats, emails, etc.) en procesos operativos.

• Verificar el cumplimiento de protocolos de servicio, normativas internas y regulaciones externas.

• Identificar oportunidades de mejora en procesos, herramientas o capacitación del personal.

• Trabajar en conjunto con equipos de operaciones, calidad, para implementar acciones correctivas.

• Generar informes y reportes periódicos con hallazgos, indicadores clave (KPIs) y recomendaciones.

• Asegurar la trazabilidad y documentación adecuada de cada revisión o auditoría transaccional.

• Participar en iniciativas de mejora continua de la experiencia del cliente.

Perfil

Requisitos del perfil:

• Formación en áreas como Administración, Ingeniería, Finanzas, Calidad o afines.

• Experiencia mínima de 2-3 años en roles de auditoría, calidad operativa 

• Conocimiento de metodologías de calidad (Six Sigma, ISO 9001, ISO 27001 ) es un plus.

• Preferiblemente manejo de  dashboards, análisis de datos (Excel, Power BI, etc.).

• Habilidad analítica, atención al detalle y capacidad para detectar patrones y anomalías.

• Comunicación clara, enfoque orientado a resultados y proactividad.

Organización

Inetum es líder europeo en servicios digitales. El equipo de 28.000 consultores y especialistas de Inetum se esfuerza cada día por lograr un impacto digital para las empresas, las entidades del sector público y la sociedad. Las soluciones de Inetum tienen como objetivo contribuir al rendimiento y la innovación de sus clientes, así como al bien común. 

Presente en 19 países con una densa red de centros, Inetum se asocia con los principales fabricantes de software para afrontar los retos de la transformación digital desde la proximidad y flexibilidad.