Mission

Atención al usuario, registro, seguimiento del ciclo de vida y gestión de sus incidencias y peticiones de
servicio siguiendo las operativas predefinidas, dentro de los parámetros de estilo y calidad de la compañía.
Control de la disponibilidad de los sistemas, determinando y resolviendo incidencias en primera instancia.

Descripción de tareas: 

• Operación de sistemas 24 x7; en turnos de 8h de mañana, tarde y noche, con un tiempo de respuesta de minutos, Posibilidad de realizar los turnos de mañana desde la oficina para tener contacto físico con el equipo. 
• Monitorización de sistemas y redes 
• Monitorización de backups y producción batch 
• Soporte telefónico al usuario técnico 
• Revisión y seguimiento de incidencias 
• Resolución o escalado inmediato de problemas técnicos de nivel 1 

Perfil

Habilidades Técnicas

Administración básicos de sistemas operativos (Windows, Linux).

Gestión básica de redes locales (LAN) y redes amplias (WAN).

Seguridad informática básica.

Monitorización de sistemas y resolución de incidencias.

Conocimientos básicos de bases de datos y servicios de red (DNS, DHCP, etc.).

Se hará prueba de conocimientos técnicos.

Competencias Personales

Indispensable: Trabajo en equipo, toma de decisiones y comunicación efectiva.

Proactividad y actitud para adquirir nuevos conocimientos.

Resolución de problemas.

Atención al detalle y responsabilidad.

Disponibilidad para trabajar en turnos incluyendo noches o fines de semana.

Conocimientos deseables

Inglés nivel alto.

Manejo de herramientas de ticketing (Hélix, Service Now, Jira)

Funciones:
· Atender las necesidades de los usuarios de acuerdo con los compromisos adquiridos en el servicio.
· Realizar las operativas indicadas por el Jefe de Equipo en cada caso.
· Documentar eficaz y correctamente los trabajos realizados.
· Mantener una actitud amable y empática hacia el usuario.
· Asumir y hacer efectivo el compromiso de calidad de la compañía con sus clientes.
· Ejecución de tareas de soporte, diagnóstico de primer nivel, ejecución de acciones de implantación
o cambios
· Conocimiento físico y procedimental del entorno de trabajo (CPD, herramientas de gestión,
sistemas de alerta, etc.).
· Asegurar el buen funcionamiento de los elementos que componen la infraestructura de los
sistemas de información.
· Realizar el seguimiento y supervisión de la ejecución de los procesos de producción automáticos
y planificados de los sistemas (Procesos de Batch).
· Detectar las incidencias, lógicas o físicas, que se puedan producir durante la ejecución de los
procesos.
· Ejecutar los procesos preventivos y/o correctivos necesarios para asegurar el nivel de servicio
requerido.
· Escalar adecuadamente las incidencias.
· Informar al responsable del servicio ante situaciones críticas o anormales.

Organización

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