Los 5 errores principales de experiencia de usuario de eCommerce B2B que perjudican las clasificaciones y las ventas

Se estima que el mercado de e-commerce de empresa a empresa alcanzará los 20,9 billones de dólares en 2027 con una tasa compuesta anual cada vez mayor del 17,5 por ciento. El floreciente mercado con múltiples jugadores ha hecho que sea un desafío para los minoristas involucrar a su audiencia con experiencias significativas. El sitio web de su empresa es el punto central de sus esfuerzos de marketing. Por lo tanto, incluso un pequeño error de UX puede afectar su clasificación y ventas.

UX tiene un impacto significativo en el SEO de su sitio. Esto se debe a que las experiencias increíbles mejoran la participación de los usuarios, inspiran la lealtad de la marca y atraen continuamente visitantes únicos. La mala UX es la razón principal por la que los visitantes del sitio pierden la paciencia y abandonan el sitio web.

Factores como la velocidad de la página, la capacidad de respuesta móvil, la estructura de la URL y otros hablan de la calidad de sus interfaces web. Ayudan a los motores de búsqueda a comprender el contenido de su sitio y realizar un seguimiento de la participación de los usuarios. Nada importa más que el contenido asombroso presentado de una manera receptiva y estéticamente agradable. No es de extrañar que los nuevos factores de clasificación de Google incluyan señales de experiencia en la página, denominadas colectivamente Core Web Vitals.

Por lo tanto, no implementar un diseño de UX efectivo puede poner en peligro sus métricas de participación y clasificación. A continuación se presentan algunos errores de UX que deben evitarse a toda costa o afectarán el rendimiento y la tasa de conversión de su sitio.

1. No ser compatible con dispositivos móviles

La investigación de BCG indica que los dispositivos móviles generan el 40 por ciento de las ventas de eCommerce B2B . ¡Eso es enorme!

Los clientes B2B utilizan varios dispositivos para acceder a sitios web y obtener información sobre empresas. Un comprador B2B típico involucrado en la toma de decisiones de compra en su empresa tiene menos de 35 años y busca experiencias digitales increíbles en todos los dispositivos. Por lo tanto, si los especialistas en B2B de eCommerce B2B quieren triunfar, deben optimizar las experiencias móviles.

¿Y lo que es más? Google da prioridad a los sitios optimizados para dispositivos móviles. Por lo tanto, no tener un marco receptivo es probablemente el error más grave que cualquier empresa puede cometer, ya que todos los demás esfuerzos de búsqueda orgánica serán en vano. Además, cuando se encuentran con un sitio móvil deficiente, los usuarios lo abandonarán en favor de los competidores.

Más de la mitad de todo el tráfico de eCommerce se origina en un dispositivo móvil. Todos necesitan poder buscar, navegar y comprar usando dispositivos como teléfonos inteligentes y tabletas sin problemas. Por lo tanto, es importante centrarse en la optimización de la experiencia de usuario móvil.

Comprenda el diseño de su dispositivo móvil y anote los aspectos que pueden causar frustración al usuario. Examine las imágenes, los tamaños de texto, la ubicación de los botones y los tiempos de carga de su sitio, y trabaje con sus desarrolladores para crear una experiencia de usuario perfecta.

Retener clientes es fundamental para el éxito del eCommerce B2B, ya que dependen de las compras repetidas para sobrevivir (a diferencia de B2C, donde la rotación de clientes es parte de la vida). Por lo tanto, es importante crear experiencias B2B en dispositivos móviles.

Las principales tiendas de eCommerce B2B están reconociendo esta tendencia y no solo optimizan sus sitios para dispositivos móviles, sino que también invierten en experiencias de eCommerce móvil B2B , es decir, aplicaciones web progresivas (PWA) para mejorar la eficiencia de sus procesos y aumentar las compras repetidas.

2. No garantiza una velocidad de carga óptima

Los sitios lentos pueden dar un gran golpe a las expectativas de su audiencia. Más de la mitad de los usuarios abandonan un sitio o una página web si no se carga en 3 segundos. De hecho, la tasa de abandono aumenta con el tiempo.

Los sitios lentos pueden dar un gran golpe a las expectativas de su audiencia. Más de la mitad de los usuarios abandonan un sitio o una página web si no se carga en 3 segundos. De hecho, la tasa de abandono aumenta con el tiempo.

Aunque en el eCommerce B2C , la carga lenta de la página afecta directamente las conversiones, afecta más a los sitios de eCommerce B2B . En un Informe de usabilidad web B2B , el 66 por ciento de los compradores B2B encuestados compartió que un sitio web lento haría que se fueran inmediatamente y nunca regresaran. ¡Ay!

El rendimiento deficiente del sitio puede frustrar a los clientes B2B que necesitan volver a realizar pedidos con regularidad, lo que puede resultar en la pérdida de contratos de alto valor. Estos clientes frustrados luego se trasladan a otros proveedores con una mejor experiencia digital.

La velocidad del sitio tiene un gran impacto en las tasas de conversión. De hecho, los primeros 5 segundos del tiempo de carga de una página tienen el mayor impacto en la tasa de conversión y las ventas de un sitio. A continuación, se ofrecen algunos consejos para mejorar la velocidad y el rendimiento de su sitio web B2B y aumentar sus ingresos.

• Participar en el almacenamiento en caché

Los sitios B2B son pesados con precios únicos por cliente, asignaciones de stock según la ubicación, catálogos de productos personalizados, promociones avanzadas y otras complejidades. Esto afecta la velocidad del sitio.

El almacenamiento en caché puede ayudarlo a procesar y entregar la copia en caché a los usuarios hasta que necesite actualizarla o procesarla nuevamente. Una red de distribución de contenido (CDN) puede ayudar con esto. Es una red global de servidores que almacena una versión en caché de su sitio. Entonces, cuando un usuario solicita su sitio a través de su navegador, se contacta con el servidor más cercano. El resultado: experiencia ultrarrápida con carga reducida en el servidor.

• Elija una plataforma de Ecommerce B2B adecuada

Las plataformas de eCommerce de alto rendimiento están configuradas para manejar los requisitos únicos de los sitios de eCommerce B2B . Por ejemplo, plataformas como OroCommerce reducen la complejidad de los proyectos personalizados con características como administración de cuentas corporativas, controles y permisos de acceso, administración de catálogos B2B personalizados y múltiples listas de compras, entre otras. Todo esto puede mejorar significativamente la velocidad de su sitio.

¿Y lo que es más? La plataforma ofrece gestión de SEO que permite a los minoristas B2B optimizar sus páginas web para palabras clave relevantes y de alto tráfico. Pueden definir fácilmente datos relacionados con SEO como slugs de URL, metatítulos, metadescripciones, meta palabras clave y más para mejorar el ranking de su sitio.

• Comprimir imágenes

Las imágenes pesadas y con un formato incorrecto pueden hacer que su sitio se ralentice. Los robots de los motores de búsqueda odian los sitios web con imágenes pesadas y de carga lenta, ya que interfieren con la experiencia del usuario. Por lo tanto, es aconsejable asegurarse de que todas las imágenes cargadas en la aplicación de eCommerce estén comprimidas.

Cambiar el tamaño o comprimir imágenes no se trata solo de reducirlas implícitamente usando HTML y CSS. Digamos que desea utilizar una imagen de dimensiones 3800 x 5000 px como imagen de visualización de tamaño 300 x 300 px. En lugar de establecer los atributos de altura y ancho de la imagen en el código, cambie su tamaño antes de enviarla al navegador. Esto reducirá el tiempo necesario para cargar la página y reducirá su ancho de banda y espacio en disco.

Las imágenes grandes no deben tener más de 1 MB de tamaño. Los gráficos web más pequeños suelen tener 300 KB o menos. Utilice herramientas de optimización de imágenes que pueden ayudarlo a mejorar sus imágenes para el rendimiento del sitio web. Herramientas como Adobe Photoshop, OptiPNG, ImageRecycle, Gimp. y JPEG Mini, entre otros, pueden ayudarlo a optimizar las imágenes sin comprometer su calidad.

• Indexar sus datos

Los sistemas de eCommerce B2B tienen información almacenada en una amplia gama de tablas de bases de datos. Por lo tanto, es fundamental utilizar una plataforma de eCommerce electrónico con sólidas capacidades de indexación e integración de productos. Preste especial atención a las funciones de búsqueda y navegación de escaparates, y asegúrese de que el sistema que está considerando se integre con sus fuentes de verdad, como CRM, recursos empresariales (ERP ) y plataforma de gestión de información de productos (PIM).

3. No optimizar el contenido por su singularidad / relevancia

La optimización de contenido es la forma segura de hacer que su sitio web sea atractivo y comprensible para su audiencia y los motores de búsqueda. La optimización de motores de búsqueda (SEO) no se trata solo de palabras clave, meta descripciones y el texto del cuerpo. También se trata de garantizar que su contenido coincida con la intención del usuario.

Pregúntese: ¿El contenido aborda temas que le interesan a su audiencia? ¿Proporciona lo que buscan? En caso de que la respuesta sea no, entonces el contenido de su sitio no está optimizado y funcionará mal en el algoritmo de clasificación.

Ya sea que haya contratado a un consultor de estrategia de SEO o esté manejando el SEO internamente, es importante invertir en la optimización de contenido. Utilice estos consejos rápidos para proporcionar contenido y ofertas relevantes a su público objetivo.

• Utilice palabras clave relevantes

Utilice herramientas como SEMrush para encontrar palabras clave relevantes (con poca competencia) para su negocio. Estas palabras clave se pueden usar para identificar ideas de temas amigables con SEO para su blog o incluirlas en publicaciones de blog.

Por lo tanto, está ofreciendo contenido que está escrito pensando en la audiencia, optimizando así el contenido para el tráfico orgánico.

Vea cómo ACME, un conocido sitio de eCommerce B2B , hace que se pueda hacer clic en cada contenido e imágenes fácilmente y ofrece suficiente calidad e información relevante sobre sus productos y servicios.

• Mantenlo personal

Segmente a sus clientes según sus hábitos de compra y preferencias para enviarles ofertas relevantes.

Por ejemplo, si un cliente que hace un pedido semanal no ha regresado en una semana, configure un correo electrónico automático que diga: "¡Te extrañamos!" o '¿Hicimos algo que te molestó?' Hablarles directamente les hará sentir que no son solo un número, sino un cliente valorado.

Del mismo modo, al igual que DiscountVials, puede ofrecer contenido que se adapte a las necesidades específicas de todas las industrias a las que atiende.

• Podar el contenido fino

Las páginas de baja calidad con contenido delgado y duplicado pueden generar un aumento del índice, lo que reduce su clasificación en las SERP. Esto es particularmente cierto para las B2B de eCommerce B2B que tienen grandes SKU o productos configurables. Tienden a acumular filtros de categorías o productos innecesarios, duplican la información del producto y productos descontinuados o agotados a largo plazo.

Asegúrese de realizar una auditoría de contenido del sitio para identificar dichas páginas y podarlas.

4. No tener una búsqueda de sitios eficaz

Independientemente de si su negocio de eCommerce es B2B, B2C o B2B2C, la persona en el otro extremo es un ser humano que está acostumbrado a usar Google para encontrar respuestas a sus preguntas.

Hasta el 30 por ciento de los visitantes del sitio de eCommerce presionan el cuadro de búsqueda para buscar un producto o servicio. Además, las investigaciones muestran que los usuarios que realizan búsquedas en el sitio tienen un 216 por ciento más de probabilidades de realizar conversiones y gastar más que los usuarios habituales.

La función de búsqueda en el sitio ayuda a los clientes a llegar directamente a lo que buscan, en lugar de pasar por cada categoría o filtro, mejorando así su experiencia en línea.

Sin embargo, solo el 15 por ciento de las empresas tiene recursos dedicados para la optimización de la búsqueda de sitios.

Perderse la creación de una función de búsqueda de sitios eficaz puede frustrar a los visitantes que tienen altas expectativas de búsqueda en Internet después de usar Google a lo largo de los años. Por lo tanto, si desea mejorar su UX y su clasificación, es importante tener un sistema de búsqueda de sitios optimizado en su sitio de eCommerce .

Considere estos consejos para mejorar la experiencia cuando sus visitantes buscan algo específico.

Profundice en los análisis y comprenda cómo los visitantes utilizan actualmente la búsqueda de su sitio. Esto le permitirá realizar un seguimiento de los usuarios de búsqueda de su sitio y las razones por las que rebotan en otros sitios.

Comuníquese con los clientes para preguntarles sobre su experiencia de búsqueda en el sitio. Esto le ayudará a crear un sistema de búsqueda de sitios sólido que supere sus expectativas.

Asegúrese de que la plataforma de comercio digital que está utilizando ofrezca una buena página de motor de búsqueda o complementos para mejorar la funcionalidad de su sitio web. Por ejemplo, la mayoría de las plataformas de ecommerce electrónico ofrecen la capacidad de Elasticsearch que permite a los usuarios encontrar artículos por número de pieza, descripción u otros identificadores.

5. No probar lo suficiente

No se puede subestimar el valor de probar las características y la funcionalidad de un sitio web. Sin embargo, los sitios de eCommerce B2B a menudo pasan por alto las pruebas A / B, ya que sienten que el diseño no es de mucha importancia en el ámbito B2B .

Pero el hecho es que las pruebas A / B no solo evalúan el diseño del sitio web, sino también la respuesta del usuario a ese diseño, que es en gran parte una parte de la mejora de la UX de un sitio. Por lo tanto, los especialistas en B2B de eCommerce B2B deben ejecutar una prueba A / B o dividida en cada elemento del sitio para comprender y responder a las necesidades del cliente con prontitud.

Pruebe los encabezados, gráficos, videos, formularios y CTA para asegurarse de que su sitio web cumpla con las expectativas de su audiencia.

Terminando…

Independientemente de cuán establecido esté su negocio de eCommerce B2B , siempre hay algunos aspectos de UX que pueden poner en peligro su posición y ventas en línea. Los errores de UX compartidos anteriormente son bastante comunes, pero la mayoría de los especialistas en marketing de eCommerce los pasan por alto. Asegúrese de evitarlos mientras trabaja para impulsar la experiencia de usuario, el ranking y las ventas de su sitio.

Esta publicación fue una contribución de Tim Ferguson, escritor y editor de Marketing Digest.

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