Vereenvoudig workflows in de publieke sector met de Salesforce Spring '25-updates

Vereenvoudig workflows in de publieke sector met de Salesforce Spring '25-updates

De Salesforce Spring '25-release brengt krachtige updates voor publieke sectororganisaties, zoals snellere documentgeneratie, AI-gedreven huishoudoverzichten en gestroomlijnd subsidiebeheer. Nieuwe functies zoals gepersonaliseerde zorgplannen en unified voice routing verbeteren efficiëntie, betrokkenheid en dienstverlening aan burgers. Deze tools stellen teams in staat om sneller, nauwkeuriger en met meer impact ondersteuning te bieden aan hun gemeenschappen.

Publication

Creation date :

De Salesforce Spring '25-release is gearriveerd en introduceert krachtige updates om workflows in de publieke sector te verbeteren! Bij Inetum zetten we ons in voor digitale transformatie voor onze klanten. We hebben de belangrijkste verbeteringen uitgelicht, zoals AI-gestuurde tools, verbeterde documentgeneratie en gestroomlijnd subsidiebeheer. Laten we onze favoriete functies bekijken en hoe ze uw publieke sectoroperaties naar een hoger niveau kunnen tillen.

 

1. Snellere en flexibelere documentgeneratie

OmniStudio Document Generation 2.0 biedt verbeterde snelheid en flexibiliteit voor workflows in de publieke sector. Met hogere batchlimieten, aangepaste lettertypen en een documentvoorvertoning kunnen teams efficiënter en nauwkeuriger documenten creëren. Of het nu gaat om aanvragen, goedkeuringen of communicatie met burgers, deze update vermindert verwerkingstijden en verbetert de algehele workflows.

Deze upgrade verloopt naar verwachting naadloos, met minimale impact op bestaande processen en betere prestaties bij PDF-generatie doordat deze overstapt naar server-side verwerking.

Deze update is vooral nuttig bij het verwerken van grote hoeveelheden documenten, waardoor piekbelastingen beter beheersbaar worden.

Pro Tip: Schakel over naar OmniStudio Document Generation 2.0 vóór de uitfasering van Document Generation 1.0 in juli 2025. Gebruik de previewtool om sjablonen te verfijnen tijdens perioden van hoge vraag.

 

2. AI-gestuurde huishoudoverzichten voor casemanagers

Salesforce Generative AI introduceert een nieuw huishoudoverzicht waarmee casemanagers gedetailleerde inzichten krijgen in de huishoudens van aanvragers. Deze tool stroomlijnt geschiktheidsbeoordelingen en stelt teams in staat sneller en nauwkeuriger beslissingen te nemen. Het biedt ook geautomatiseerde energiebesparingsberekeningen voor programma's voor schone energie, wat aansluit bij duurzaamheidsdoelen.

Door het verzamelen van gegevens en de besluitvorming te vereenvoudigen, kunnen casemanagers prioriteit geven aan drukke casussen en zorgen voor snellere en eerlijkere goedkeuringen.

Pro Tip: Gebruik deze functie samen met Energy Cloud-inzichten om betere beslissingen te nemen en hulpbronnen effectief in te zetten voor burgers die dat nodig hebben.

 

3. Versnel subsidiebeheer met Stage Management

Stage Management automatiseert belangrijke taken in het subsidiebeheer, wat naleving garandeert en de efficiëntie verhoogt. Subsidiebeheerders kunnen nu beoordelingen in bulk toewijzen, wat handmatig werk vermindert en hen in staat stelt zich te richten op prioriteitstaken. Door elke fase van het subsidieproces te definiëren, biedt deze functie betere controle en snellere voortgang.

Met geautomatiseerde workflows en voortgangstracking stroomlijnt Stage Management subsidieactiviteiten en zorgt het voor tijdige uitvoering.

Pro Tip: Maak gebruik van geautomatiseerde workflows om meerdere subsidies te beheren, zodat alle fasen op tijd worden voltooid en deadlines worden gehaald.

 

4. Geef werknemers in de publieke sector meer mogelijkheden met gepersonaliseerde zorgplannen

De Spring '25-release introduceert gepersonaliseerde zorgplannen, een krachtige tool voor organisaties in de publieke sector. Instanties kunnen op maat gemaakte zorgplannen maken en toewijzen, gericht op individuele groei en welzijn. Door doelen op maat te stellen en voordelen af te stemmen op de behoeften van werknemers, kunnen organisaties een ondersteunende werkomgeving creëren waarin werknemers kunnen floreren.

Deze gerichte aanpak verbetert de betrokkenheid van werknemers, verhoogt het moraal en ondersteunt professionele ontwikkeling, waardoor het een waardevol hulpmiddel is voor het behouden van talent en het motiveren van medewerkers.

Pro Tip: Gebruik gepersonaliseerde zorgplannen tijdens onboarding om werknemers een goede start te geven of integreer ze in professionele ontwikkelingsprogramma's om groei en betrokkenheid te blijven ondersteunen.

 

5. Unified Voice Routing voor naadloze burgerinteractie (bèta)

Unified Voice Routing vereenvoudigt burgerinteracties door alle communicatiekanalen in Salesforce te consolideren. Door oproepen te routeren op basis van vaardigheden of specifieke medewerkers, kunnen teams in de publieke sector burgers snel en efficiënt verbinden met de juiste middelen, waardoor wachttijden worden verkort en de algehele dienstverlening verbetert.

Deze release introduceert ook de Reassign-knop, waarmee werk kan worden overgedragen aan andere wachtrijen, servicemedewerkers, AI-agents, vaardigheden of Omni-Channel-flows. Na herverdeling routeert Omni-Channel het werk automatisch naar de aangewezen bestemming.

Pro Tip: Combineer Unified Voice Routing met Amazon Connect om oproepen naar de meest gekwalificeerde medewerkers te routeren en snellere en effectievere oplossingen te garanderen.

 

Conclusie

Met deze Spring '25-updates kunnen organisaties in de publieke sector workflows verbeteren en sneller en efficiënter werken. Van AI-gestuurde huishoudoverzichten tot slimmer subsidiebeheer en uniforme communicatie, deze functies stellen teams in staat om burgers beter te bedienen en tegelijkertijd de nauwkeurigheid en efficiëntie te verbeteren.

Bij Inetum helpen we u graag om deze nieuwe tools optimaal in te zetten voor uw organisatie. Wilt u meer weten over deze updates en hoe ze uw organisatie kunnen versterken? Neem vandaag nog contact met ons op en ontdek hoe wij u kunnen helpen meer impact te maken in uw gemeenschap!

Back to news listing