Beschrijving van het bedrijf

A Inetum é uma empresa líder global em serviços de TI, dedicada a fornecer soluções inovadoras aos nossos clientes. Estamos comprometidos em promover um ambiente de trabalho dinâmico, inclusivo e que preza pela diversidade, onde a criatividade e a colaboração prosperem. Estamos presentes em 19 países e somos mais de 28.000 colaboradores no mundo.

Se você está em busca de uma empresa dinâmica, inovadora e tecnológica, a Inetum é o seu lugar! Vem ser Inetum!

Functieomschrijving

Estamos à procura de um(a) Consultor(a) SAP ISU CS para integrar a nossa equipe da Inetum SAP Business Line. 

Se você busca um ambiente onde as pessoas são valorizadas e o cliente está no centro das nossas ações, essa é a oportunidade ideal para você.

Functie-eisen

• Domínio dos processos comerciais CIC0 – Customer Interaction Center (ISU-CS);
• Experiência em definição e suporte de adequação de processos empresariais – CIC0 –

Customer Interaction Center (ISU-CS);

• Experiência de suporte funcional ao desenho e implementação de processos de envio de SMS em processos empresariais CIC0 – Customer Interaction Center (ISU-CS) e
• Experiência em definição e suporte de desenvolvimentos de melhorias processuais (ISU- CS/PM – Customer Services / Plant Maintenance);
  • Experiência de Ordens de Serviço Técnicas (ISU-CS/PM – Customer Services / Plant Maintenance) e experiência de suporte às respetivas equipas em processos de revisão de equipamento (Device Maintenance através de ordens de serviço integradas com o sistema AMI - Advanced Metering Infrastructure);
  • Conhecimento funcional em SAP CRM para Utilities
  • Experiência com processos de atendimento ao cliente, gestão de contratos, ordens de serviço, e interações.
  • Domínio da integração entre SAP CRM e SAP IS-U, especialmente em cenários de Customer Interaction Center (CIC).
  • Experiência em manutenção e suporte
  • Capacidade de analisar e resolver problemas em processos de CRM relacionados a contratos, notificações, e dados mestres.
  • Suporte a usuários finais e acompanhamento de incidentes e melhorias.

Aanvullende informatie

Horário de trabalho: Fuso-horário Europa.

Idioma: Inglês avançado.