Dans le cadre d’un nouveau projet auprès d’un acteur majeur français du secteur spatial, vous rejoignez une équipe Inetum pluridisciplinaire intervenant sur des environnements IT à forts enjeux.
Vous intégrez une équipe couvrant différentes activités d’infrastructure et de support : assistance aux utilisateurs, exploitation, administration, supervision et maintien en condition opérationnelle.
En tant que Technicien Support de Proximité, vous êtes au plus près des utilisateurs et contribuez directement à la qualité de leur expérience IT.
Vous intervenez sur les incidents et demandes nécessitant une prise en charge de proximité, en IT-Drive ou directement auprès des utilisateurs sur site.
Vos principales missions
Au quotidien, vous serez notamment amené à :
- Prendre en charge les incidents et demandes qui vous sont affectés ;
- Accueillir, accompagner et assister les utilisateurs en IT-Drive ou directement sur leur poste de travail ;
- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels ;
- Installer, configurer et remplacer les postes de travail et équipements informatiques ;
- Assurer l’acheminement, la mise à disposition et le retrait des matériels ;
- Réaliser les opérations de brassage et de raccordement nécessaires ;
- Assurer la gestion et le suivi des stocks de matériels ;
- Veiller au traitement conforme des équipements collectés en cas de panne, de renouvellement ou de fin de vie ;
- Mettre à jour les interventions dans les outils de ticketing et de gestion de parc / CMDB ;
- Documenter les actions réalisées et garantir la traçabilité des interventions ;
- Veiller à la satisfaction des utilisateurs et à la bonne clôture des demandes.
Vous pourrez également être amené à contribuer aux évolutions et projets de transformation des environnements IT.
