Inetum sera à l’événement Dreamforce 2026 pour accélérer la transformation des entreprises grâce à l'IA et renforcer son partenariat stratégique avec Salesforce

« L'édition Dreamforce de l'année dernière a marqué le lancement d'Agentforce et a confirmé que l'avenir de l'IA d'entreprise réside dans les agents intelligents travaillant aux côtés des humains. Au cours de l'année écoulée, nous avons aidé nos clients à passer de la phase d'expérimentation à celle de la création de valeur, en déployant des solutions Agentforce qui génèrent un impact commercial mesurable. Nous sommes impatients de retourner à Dreamforce pour découvrir la prochaine vague d'innovation et aider nos clients à concrétiser leur transformation vers l'IA », déclare Frédéric Michelon, responsable mondial de la pratique Salesforce chez Inetum.

L’édition de cette année devrait mettre en avant des avancées majeures en matière d’IA agentique, notamment de nouvelles fonctionnalités liées à Agentforce et le partenariat Claudeforce récemment annoncé entre Salesforce et Anthropic, renforçant ainsi davantage le rôle de l’IA de confiance dans la transformation des entreprises.

La présence d’Inetum à Dreamforce témoigne de son engagement de longue date envers l’écosystème Salesforce et de son ambition d’aider les organisations à transformer l’innovation en résultats commerciaux mesurables. En tant que « Salesforce Summit Partner », le plus haut niveau de partenariat au sein de l’écosystème Salesforce, Inetum rassemble plus de 500 experts certifiés à travers l’Europe, l’Amérique latine et le Maroc pour accompagner ses clients tout au long de leur parcours de transformation numérique et de gestion de la relation client (CRM).

Dreamforce 2025 a marqué une étape majeure avec le lancement d’Agentforce, la plateforme de Salesforce basée sur l’IA et conçue pour permettre la mise en place d’agents autonomes capables de soutenir et d’optimiser les processus métier. Inetum a fait partie des partenaires qui ont rapidement adopté cette nouvelle technologie, reconnaissant son potentiel à transformer la manière dont les organisations fonctionnent, interagissent avec leurs clients et donnent les moyens d’agir à leurs collaborateurs.

Depuis le lancement d’Agentforce, Inetum a mené à bien plus de 25 projets Agentforce pour des clients issus de nombreux secteurs d’activité. Ces initiatives démontrent comment les organisations peuvent tirer parti de l’IA non seulement comme une simple couche technologique, mais aussi comme un accélérateur de transformation qui accroît l’efficacité, améliore l’expérience client et ouvre la voie à de nouvelles méthodes de travail.

Fluidra, leader mondial des équipements pour piscines et bien-être présent dans plus de 45 pays, avait besoin d’unifier son environnement Salesforce et d’automatiser ses processus clients à fort volume. Inetum a déployé une solution « Email-to-Order » basée sur Agentforce qui traite désormais plus de 17 000 e-mails clients, améliorant ainsi l’efficacité, la précision et l’expérience client sur plusieurs marchés.

VRT, le radiodiffuseur public belge, souhaitait améliorer ses services d’assistance client et explorer les possibilités offertes par l’IA pour parvenir à une gestion des dossiers plus autonome. Inetum a lancé un projet pilote basé sur Agentforce, comprenant une classification intelligente des dossiers, des réponses aux e-mails assistées par l’IA et un regroupement automatisé des incidents, ce qui a permis d’accélérer les délais de réponse et d’améliorer la qualité du service.

L’un des principaux opérateurs mondiaux de transport ferroviaire basé en France, cherchait à moderniser et à industrialiser la gestion de la relation client après-vente. Inetum met en œuvre un programme de transformation Salesforce à grande échelle, conçu pour améliorer l’expérience client, renforcer l’efficacité opérationnelle et soutenir la croissance future.

Inetum accompagne les entreprises dans la conception, la mise en œuvre et l’optimisation de solutions Salesforce sur l’ensemble de l’écosystème de la plateforme, notamment Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Experience Cloud, Data Cloud, Customer 360 et Agentforce. L’entreprise allie une expertise sectorielle approfondie, des capacités de mise en œuvre agiles et une orientation résolument axée sur les résultats commerciaux afin d’aider ses clients à maximiser la valeur de leurs investissements Salesforce.

À ce jour, la division Salesforce d’Inetum a mené à bien plus de 560 projets et accompagne des organisations dans les secteurs des services financiers, du secteur public, de la distribution, de l’industrie, de l’énergie et des télécommunications. L’expertise de l’entreprise a été reconnue par son statut de partenaire « Salesforce Summit » et par ses capacités croissantes dans les domaines d’Agentforce et de l’innovation basée sur l’IA. En combinant conseil en gestion, expertise sectorielle et mise en œuvre agile, Inetum aide les organisations à exploiter pleinement la valeur des technologies Salesforce.