La transformación de las administraciones públicas

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La transformación de las administraciones públicas

Informe sobre el trabajo de las Administraciones Públicas durante la crisis del Covid-19

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Profundizar la respuesta de la Administración Pública a la situación que plantea la crisis sanitaria y las líneas de trabajo trazadas en un futuro 'post-COVID', el principal objetivo de esta mesa redonda entre representantes de la Administración Pública y expertos de consultoras tecnológicas se detalla en el Trabajo de Administraciones Públicas durante el informe de crisis de Covid-19.

Profundizar la respuesta de la Administración Pública a la situación que plantea la crisis sanitaria y las líneas de trabajo trazadas en un futuro 'post-COVID' es el principal objetivo de la mesa redonda organizada por el Observatorio del Public Sector de IECISA entre representantes de la Administración Pública y consultora tecnológica. expertos, se detalla en el trabajo de las Administraciones Públicas durante el informe de crisis Covid-19.

Ester Manzano, directora general de Administración Digital del Departamento de Políticas Digital y Administración Pública de la Generalitat de Catalunya participó en esta mesa redonda, realizada por primera vez de forma abierta, online y con preguntas de los asistentes; también asistieron María Pérez Naranjo, directora general de Transformación Digital de la Consejería de Hacienda, Industria y Energy de la Junta de Andalucía; Óscar Robledo, Subdirector General de TIC del Ministerio de Hacienda desde 2009, y Sergio Rodríguez, Responsable de Estrategia de Empleado Público Digital de IECISA. El moderador fue Víctor M. Izquierdo, presidente del Observatorio del Public Sector de IECISA, cuyas conclusiones se recogen en el último informe publicado por OSPI.

La respuesta de la Administración Pública

Los participantes en la mesa redonda -todos ellos con importantes roles en la administración española- coincidieron en que, desde el inicio de la crisis, se implementaron acciones tecnológicas para proteger la salud de los empleados públicos junto con la prestación continuada de servicios públicos esenciales. Externamente, se instalaron trámites electrónicos para la ciudadanía y se ampliaron las líneas telefónicas a las áreas más afectadas, como las políticas laborales, sanitarias y sociales.

La rápida respuesta de las Administraciones Públicas y el esfuerzo de los equipos profesionales por adaptarse rápidamente a la nueva situación jugaron un papel clave. La sociedad ha experimentado una transformación cultural y organizativa significativa en la que en cuestión de días se introdujeron cambios que, de otro modo, podrían haber llevado años implementar. Según los expertos reunidos por OSPI, este escenario también ha ofrecido a las Administraciones Públicas la oportunidad de revisar los modelos de gestión y al mismo tiempo ofrecer mejores servicios a los ciudadanos que demandan un nuevo modelo de gestión.

Teletrabajo, pero regulado

Una visión del futuro fue uno de los temas destacados en este panel de discusión. La implantación del teletrabajo, como afirman los responsables de las distintas Administraciones Públicas asistentes, supone un gran reto para las organizaciones: requiere más confianza en las personas e implica un cambio en una cultura laboral que debe estar bien regulada. La implantación del teletrabajo, como afirman los responsables de las distintas Administraciones Públicas asistentes, supone un gran reto para las organizaciones: requiere más confianza en las personas e implica un cambio en una cultura laboral que debe estar bien regulada. Los mecanismos de evaluación y seguimiento para mejorar la actividad deben tenerse en cuenta en el proceso.

Según los expertos, el foco debería estar puesto en la confianza en las personas, junto con la necesidad de regulación. Es necesario dictar una normativa adecuada que cubra diversos aspectos y destacar algunos factores fundamentales para el éxito del teletrabajo:

• La definición de las condiciones personales de cada empleado

• Regulación basada en objetivos y orientación de proyectos.

• Desde el punto de vista tecnológico, existe la necesidad de un perfil de usuario y un ejercicio de racionalización.

• Capacitación y orientación de empleados.

Tecnología al servicio de un propósito organizacional

La cloud, la inteligencia artificial, la automatización de procesos y el trabajo colaborativo se perfilan como las grandes tendencias tecnológicas a impulsar por la administración en el corto plazo. En el apartado de ciberseguridad, los ponentes de esta jornada destacaron la necesidad de "ciberconciencia" y formación de los empleados.

Los nuevos proyectos lanzados en respuesta al COVID-19 han enfatizado la necesidad de proyectos preexistentes que “aún no habían despegado”, porque el principal obstáculo, el cultural, ha desaparecido. Además, sus beneficios han sido probados con casos de uso reales.

En la situación actual, la Administración busca avanzar en las grandes líneas tecnológicas de la cloud, inteligencia artificial y automatización, trabajo colaborativo y ciberseguridad, para optimizar procesos y automatizar tareas repetitivas que no aportan valor. Sin embargo, los participantes del foro también coinciden en que no se trata solo de una cuestión de tecnología: el principal factor de cambio vendrá impulsado por una mentalidad avanzada en las personas que deben identificarse y adaptarse a los nuevos procesos del día a día.

Descargar informe (OSPI_El-trabajo-en-las-AAPP-during-COVID19.pdf)

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