La transformation des administrations publiques

La transformation des administrations publiques

Rapport sur le travail des administrations publiques pendant la crise du Covid-19

Nomination

Approfondir la réponse de l'administration publique à la situation posée par la crise sanitaire et les lignes de travail décrites dans un avenir « post-COVID », l'objectif principal de cette table ronde entre des représentants de l'administration publique et des experts du cabinet de conseil en technologie est détaillé dans le travail des administrations publiques lors du rapport de crise du Covid-19.

Approfondir la réponse de l'administration publique à la situation posée par la crise sanitaire et les lignes de travail décrites dans un avenir « post-COVID » est l'objectif principal de la table ronde organisée par l'Observatoire du Public Sector IECISA entre les représentants de l'administration publique et le cabinet de conseil en technologie experts, est détaillé dans le rapport Travaux des administrations publiques pendant la crise du Covid-19.

Ester Manzano, directrice générale de l' administration Digital au département des politiques Digital et de l'administration publique de la Generalitat de Catalunya a participé à cette table ronde, qui s'est tenue pour la première fois ouvertement, en ligne et avec des questions des participants ; étaient également présents María Pérez Naranjo, directrice générale de la transformation Digital au ministère des Finances, de l'Industrie et de l' Energy de la Junta de Andalucía ; Óscar Robledo, directeur général adjoint des TIC au ministère des Finances depuis 2009, et Sergio Rodríguez, responsable de la stratégie Digital des employés publics à l'IECISA. Le modérateur était Víctor M. Izquierdo, président de l'Observatoire du Public Sector de l'IECISA, dont les conclusions figurent dans le dernier rapport publié par l'OSPI.

La réponse de l'administration publique

Les participants à la table ronde - tous avec des rôles importants dans l'administration espagnole - ont convenu que, depuis le début de la crise, des actions technologiques pour protéger la santé des agents publics ont été mises en œuvre parallèlement à la fourniture continue de services publics essentiels. En externe, des procédures électroniques ont été mises en place pour les citoyens et des lignes téléphoniques ont été étendues aux domaines les plus touchés, tels que l'emploi, la santé et les politiques sociales.

La réponse rapide des Administrations Publiques et les efforts des équipes professionnelles pour s'adapter rapidement à la nouvelle situation ont joué un rôle clé. La société a subi une transformation culturelle et organisationnelle importante où des changements qui auraient autrement pris des années à mettre en œuvre ont été introduits en quelques jours. Selon les experts réunis par l'OSPI, ce scénario a également offert aux Administrations Publiques l'opportunité de refondre les modèles de gestion et en même temps d'offrir de meilleurs services aux citoyens exigeant un nouveau modèle d'administration.

Télétravail, mais réglementé

Une vision de l'avenir figurait parmi les questions soulevées lors de cette table ronde. L'introduction du télétravail, comme l'ont affirmé les responsables des différentes Administrations publiques présentes, est un grand défi pour les organisations : elle nécessite plus de confiance dans les personnes et implique un changement dans une culture de travail qui doit être bien régulée. L'introduction du télétravail, comme l'ont affirmé les responsables des différentes Administrations publiques présentes, est un grand défi pour les organisations : elle nécessite plus de confiance dans les personnes et implique un changement dans une culture de travail qui doit être bien régulée. Des mécanismes d'évaluation et de suivi pour améliorer l'activité doivent être pris en compte dans le processus.

Selon les experts, l'accent devrait être mis sur la confiance dans les personnes, ainsi que sur la nécessité d'une réglementation. Des réglementations adéquates couvrant divers aspects devraient être édictées et certains facteurs fondamentaux pour le succès du télétravail devraient être mis en évidence :

•La définition des conditions personnelles de chaque salarié

•Réglementation basée sur les objectifs et orientation du projet.

• D'un point de vue technologique, il existe un besoin de profilage des utilisateurs et d'exercice de rationalisation.

•Formation et orientation des employés.

La technologie au service d'un objectif organisationnel

Le cloud, l'intelligence artificielle, l'automatisation des processus et le travail collaboratif s'imposent comme les grandes tendances technologiques à faire avancer par l'administration à court terme. Dans la section sur la cybersécurité, les intervenants de cette conférence ont souligné le besoin de « cyber-sensibilisation » et de formation des employés.

Les nouveaux projets lancés en réponse au COVID-19 ont mis l'accent sur la nécessité de projets préexistants qui « n'avaient pas encore décollé », car le principal obstacle, culturel, a disparu. De plus, ses avantages ont été prouvés avec des cas d'utilisation réels.

Dans la situation actuelle, l'Administration cherche à avancer dans les grandes lignes technologiques du cloud, de l'intelligence artificielle et de l'automatisation, du travail collaboratif et de la cybersécurité, pour optimiser les processus et automatiser les tâches répétitives qui n'apportent pas de valeur. Cependant, les participants au forum s'accordent également à dire qu'il ne s'agit pas seulement d'une question de technologie : le principal facteur de changement sera porté par une mentalité avancée chez les personnes qui doivent identifier et s'adapter aux nouveaux processus quotidiens.

Télécharger le rapport (OSPI_El-trabajo-en-las-AAPP-during-COVID19.pdf)

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