Los empleados y gerentes coinciden en la necesidad de acelerar la digitalización de sus empresas, pero difieren en los objetivos.

La encuesta revela que incluso si la transformación digital ya está en marcha y se considera fundamental para los trastornos causados por la crisis sanitaria, todavía no es una realidad en todas las organizaciones. Sin embargo, se ve como una perspectiva motivadora, un ajuste necesario y una fuente de beneficios para todos los grupos de interés, incluidos los empleados. Si bien la crisis de la salud está reorganizando las cartas en muchos sectores, poniendo en primer plano a aquellos que han logrado digitalizarse temprano y adaptarse rápidamente, es hora de que las organizaciones analicen las oportunidades y obstáculos que trae esta aceleración digital. Para Inetum, muestra la urgencia de aprovechar el digital flow para convertirlo en un verdadero impulsor del impacto que las organizaciones pueden tener en la economía y la sociedad.

La nueva fase de la crisis global de Covid-19 ha puesto de relieve los desafíos de una transformación digital que se ha convertido en una necesidad permanente, con una necesidad de renovación continua, en otras palabras, digital flow. Como experto en el campo, Inetum quiere dar a la mayor cantidad posible de jugadores las claves para comprender los cambios sociales y los desarrollos digitales. Esta encuesta, realizada con el Instituto CSA, nos permite comparar el entendimiento y las expectativas que tienen los gerentes y empleados de la empresa, con el fin de identificar y analizar puntos en común o, por el contrario, áreas donde estas expectativas difieren. Esta iniciativa da sustancia a la promesa de Inetum de ayudar a las organizaciones, privadas o públicas, a adaptarse a las nuevas expectativas y usos digitales y, por lo tanto, aprovechar al máximo este digital flow.

Resumen de los resultados de la encuesta de digital flow : “En opinión de directivos y empleados, ¿qué se juega en la digitalización de las empresas?”

Están de acuerdo en la importancia del tema, pero el objetivo es diferente: los gerentes lo ven sobre todo en términos de desempeño, mientras que los empleados enfatizan la calidad de vida en el trabajo.

La tecnología Digital ocupa ahora un lugar central en la vida diaria de los directivos y la población activa, independientemente del sector. El 79% de todos los directivos de la empresa han hecho de este aspecto una parte importante de su actividad diaria, como el 75% de la población activa para la que la transformación digital es especialmente importante en su trabajo diario (para el 80% de los hombres y el 71% de las mujeres ).

Pero los gerentes y el personal no necesariamente tienen la misma visión de cuáles deberían ser los principales objetivos de esta transformación:

• La visión compartida por el 47% de ellos es la de mejorar los procesos de trabajo. La digitalización debe conducir en primer lugar a la mejora de los procesos de trabajo, que es la prioridad número 1 para los directivos y para la población activa, mencionada por el 47% de las personas entrevistadas en cada muestra.
• Para el 26% de los empleados, la prioridad es introducir flexibilidad laboral. La población activa en general insiste más en la flexibilidad en el trabajo, que incluye la posibilidad de trabajar desde casa (en un 26%, una expectativa importante entre los empleados franceses) y el trabajo en equipo (para el 24% de los encuestados, el 27% para los hombres y el 20% para las mujeres), así como los beneficios económicos que estos cambios traerán a su empresa (24%).
• Para el 33% de los gerentes, la prioridad es maximizar y facilitar la relación con los clientes. En segundo lugar, la atención se centra en las consideraciones externas: maximizar y facilitar las relaciones con los clientes (33%) y la visibilidad de la empresa y su comunidad (23%).

Un tema que abre nuevas perspectivas para trabajar juntos en la transformación de la empresa. Empleados y directivos coinciden en la importancia de la transformación digital para mejorar la calidad de vida en el trabajo. Para el 35% de los gerentes y el 38% de los empleados, la digitalización debería conducir a una mejora en el trabajo que se entrega.

Pero para los empleados, una mejor calidad de vida en el trabajo también significa la capacidad de ser autónomos y encontrar nuevos horizontes profesionales. Para el 41% de los empleados, este desarrollo digital debe traer nuevas herramientas que favorezcan la flexibilidad y el coworking. Para el 35% de ellos, esto implica el uso de herramientas de organización personal. El 37% menciona herramientas que les ayudarán a mejorar sus habilidades (formación online, plataformas de intercambio de conocimientos, etc.).

En cuanto a los gerentes, las relaciones comerciales y con los clientes siguen siendo la principal prioridad. El 41% de todos los gerentes de las empresas destacan los beneficios que tienen las soluciones digitales en términos de producción, con la cuestión de la automatización de tareas. Para el 29% de ellos, se trata de afinar la relación con el cliente, con una clara mejora en cuanto a CRM refiere.

Un problema importante, pero aún no una realidad tangible o una preocupación diaria.

Los empleados y gerentes sienten que "no están por delante" en estos asuntos. Solo el 51% de la población activa cree que sus empresas están por delante del resto en estos asuntos ... una valoración relativamente cercana a lo que piensan los directores de empresa y los propios CIO: una pequeña mayoría cree que su estructura está por delante en términos de sus objetivos ( 58%) y en comparación con su mercado (62%). Si bien los gerentes y CIOs juzgan esto con menos severidad que la población activa, sin embargo, hablan de brechas generalizadas en lo que respecta a la digitalización y, entre líneas, muestran su conciencia del desafío. Una visión que se refleja en la realidad de las empresas francesas: casi un tercio de ellas nunca ha puesto en marcha un proyecto de digitalización.

Sin embargo, la situación es urgente y, para la mayoría de las empresas, la transformación digital acaba de comenzar. El 61% de ellos prevé que se acelerará en los próximos meses. Los obstáculos internos en las organizaciones persisten ante esta transformación, pero de diferente orden para directivos y empleados. El 40% de los gerentes de empresas están preocupados por el costo del software y las soluciones digitales. Y el 31% de ellos temen que su personal se resista al cambio. El 30% de los empleados enfatiza el temor de no recibir suficiente apoyo en el uso de estas nuevas herramientas.

Observaciones clave: lo que las empresas francesas pueden aprender de esta encuesta.

1. Cuando hablamos de transformación digital, es necesario pensar más ampliamente y mirar la revolución laboral que implica: la digitalización permite más que nunca a las personas trabajar desde casa. Significará espacios de trabajo híbridos, todo el tiempo. El desafío para las empresas y organizaciones es adaptarse a un digital flow permanente que traerá nuevas oportunidades.
2. La crisis actual es un motor para la adopción de soluciones digitales: a principios de año, todavía nos preguntábamos sobre la posibilidad del teletrabajo. En noviembre, buscamos espacios de trabajo híbridos. Se ha alcanzado un hito en la forma en que las organizaciones piensan sobre el tema, y nos toca a nosotros pensar en las estrategias digitales y el futuro de su negocio en este sentido.
3. La transformación Digital hoy tiene una dimensión social: aumentará el rendimiento y brindará a las organizaciones la posibilidad de definir nuevos estándares de trabajo en línea con las expectativas de sus empleados, que son la fuerza impulsora de cualquier organización. El Digital flow debe aprovecharse para servir al desempeño y al impacto positivo de estas organizaciones.

Hoy más que nunca, la tecnología digital se ve como una palanca para que los gerentes incorporen a los empleados y les permitan adherirse al proyecto corporativo. Al mismo tiempo, es una forma de que los empleados obtengan la configuración de trabajo híbrida que desean.

Como señala Vincent Rouaix, CEO de Inetum , “Esta encuesta levanta el velo sobre un tema que la gente generalmente da por sentado: la transformación digital está muy avanzada, incluso si no es una realidad para todas las organizaciones. Pero en este período de agitación en un mundo que sigue en movimiento, lo que ahora es de fundamental importancia es la capacidad de aprovechar el digital flow y nuestra capacidad de adaptación ".

Julie Gaillot, directora de la división de Sociedades de CSA, agrega: “Este tipo de encuesta nos brinda una visión comparativa de los problemas reales que dos poblaciones distintas pueden encontrar al mismo tiempo. Ayuda a comprender las opiniones de los franceses, con un análisis detallado de las opiniones sobre el cambio digital en el trabajo, y resalta las diferencias entre gerentes y empleados. Con nuestra experiencia, estamos orgullosos de poder contribuir al surgimiento de un enfoque digital positivo impulsado por Inetum”.

Método de encuesta: 2 muestras representativas cuestionadas

• 1.005 empleados franceses de 18 años o más, seleccionados según la cuota (género, edad, categoría socioprofesional y aglomeración), que respondieron un cuestionario en línea de unos 10 minutos entre el 3 y el 25 de septiembre de 2020;
• 250 gerentes de empresas de 10 o más empleados, seleccionados según cupo (sectores, plantilla y ubicación geográfica), para obtener una muestra que se interpretó en función del tamaño de la plantilla y se interrogó durante unos 10 min por teléfono entre el 03 y el 28 de septiembre 2020.

Acerca de Inetum, Positive digital flow:

Inetum est une ESN ágil, une société de services et de solutions digitales, et un groupe international qui aide les entreprises et Institution à tirer le meilleur du digital flow. Dans un context de mouvement permanente, où les besoins et les usages se réinventent sans cesse, le groupe Inetum s'engage auprès de tous les acteurs pour innover, s'adapter continuellement et garder une longueur d'avance. Avec son profil de multi-spécialiste, Inetum reunió con un servicio de clientes una combinación única de proximidad, organización sectorial y soluciones de calidad industrial. Présent dans plus de 26 pays, le Groupe compte près de 27000 colaborateurs et a réalisé en 2019 un chiffre d'affaires de 2,3 milliards d'euros (pro forma).

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