Un sistema de gestión de capacidad integral para minimizar las infecciones y mejorar la seguridad en los viajes

El proceso de venta online se está desarrollando en cada vez más sectores, donde el cliente interactúa con el vendedor a través de una plataforma sin salir de casa. Los hábitos de compra de los consumidores están cambiando y extendiéndose al ámbito digital. Uno de los sectores que entendió la relevancia de la digitalización para impulsar las ventas y el contacto con el cliente fue la industria del automóvil, que viene impulsando la posibilidad de interactuar de forma remota durante los últimos años. Esta realidad se ha acentuado aún más tras el cese de la actividad comercial debido al Covid-19. Ahora más que nunca, los concesionarios comprenden la necesidad de acelerar la evolución de su proceso de ventas hacia un entorno digital más completo para sostener su negocio y ofrecer el mejor servicio a sus clientes. IECISA ofrece una propuesta de transformación digital para ayudar a las empresas de venta de vehículos a adaptarse a la situación actual de forma fácil y segura, proporcionándoles las herramientas necesarias para avanzar hacia un futuro de transformación digital fundamental.

Contacto con el cliente

Las soluciones Digital han jugado un papel muy importante en la actividad de los concesionarios de automóviles durante el bloqueo, pero esto es solo el comienzo de la evolución digital. Tras la reapertura de todos los concesionarios el 18 de mayo, el cambio de circunstancias hizo indispensable la tecnología, independientemente de la zona o fase de la provincia o comunidad autónoma donde se ubicaran. Las empresas debían aplicar el protocolo de protección y prevención establecido y adoptar las medidas necesarias en sus instalaciones y vehículos, manteniendo el mínimo contacto directo con el cliente. Sin embargo, son los propios usuarios los que impulsan la demanda de compras mínimas de contactos. Es en estas situaciones extraordinarias cuando se requieren las mejores soluciones tecnológicas para crear interacciones fluidas entre el vendedor y el consumidor.

Las herramientas y el proceso

Los concesionarios de automóviles deben tener las herramientas necesarias para brindar el mejor servicio al cliente en línea, así como un proceso de compra digital completo de principio a fin. Los profesionales de IECISA ofrecen soluciones tecnológicas de marketing digital y venta online que se adaptan a las necesidades de cada empresa. Su objetivo es brindar los servicios de consultoría tecnológica necesarios para la venta digital personalizada y la creación de propuestas individualizadas.

Para llevar a cabo este proceso, luego de una reunión con el concesionario, un consultor estudiará sus necesidades específicas, el nivel de digitalización requerido y qué soluciones tecnológicas serían más efectivas al menor costo posible para cerrar el ciclo de ventas. El objetivo es brindar información al cliente final interesado en comprar un vehículo, facilitar su primer contacto con el vendedor, realizar la negociación y cerrar la venta sin que tenga que poner un pie en una concesionaria.

Otras soluciones además de la Customer Experience incluyen la firma electrónica

Una de las medidas propuestas por IECISA dentro de todo el procedimiento es la solución Docusign, que permite a las organizaciones gestionar sus procesos mediante el uso de firmas electrónicas. En estas circunstancias, la formación de los vendedores físicos tradicionales es fundamental para complementar la venta física con la digital.

Con estas propuestas de valor tecnológico que brindan los expertos de IECISA, los clientes pueden recibir una respuesta del concesionario de manera ágil y efectiva que supera el canal físico al brindar comunicación digital con el vendedor para reservar y adquirir productos y servicios en línea sin tener que poner un pie en un lugar público. Todas estas actuaciones permiten acelerar el proceso de compra de vehículos, que se ha visto muy afectado en los últimos meses, ofreciendo un mejor servicio al cliente.