Un système complet de gestion des capacités pour minimiser les infections et améliorer la sécurité des voyages

Un système complet de gestion des capacités pour minimiser les infections et améliorer la sécurité des voyages

Les gares de Madrid Puerta de Atocha et Barcelone Sants ont installé ce système dans leurs salles d'embarquement pour renforcer la sécurité et optimiser la gestion des ressources.

Carrière

Le processus de vente en ligne se développe dans de plus en plus de secteurs, où le client interagit avec le vendeur via une plateforme sans quitter son domicile. Les habitudes d'achat des consommateurs évoluent et s'étendent au domaine numérique. L'un des secteurs qui a compris la pertinence de la digitalisation pour booster les ventes et le contact client est l'industrie automobile, qui favorise depuis quelques années la possibilité d'interagir à distance. Cette réalité s'est encore accentuée après l'arrêt de l'activité commerciale en raison du Covid-19. Plus que jamais, les concessionnaires comprennent la nécessité d'accélérer l'évolution de leur processus de vente vers un environnement numérique plus complet afin de pérenniser leur activité et d'offrir le meilleur service à leurs clients. IECISA propose une proposition de transformation numérique pour aider les entreprises de vente de véhicules à s'adapter facilement et en toute sécurité à la situation actuelle, en leur fournissant les outils nécessaires pour avancer vers un avenir de transformation numérique fondamentale.

Contact client

Les solutions Digital ont joué un rôle énorme dans l'activité des concessionnaires automobiles pendant le verrouillage, mais ce n'est que le début de l'évolution numérique. Après la réouverture de toutes les concessions le 18 mai, les circonstances changeantes ont rendu la technologie indispensable, quelle que soit la zone ou la phase de la province ou de la communauté autonome où elles se trouvaient. Les entreprises devaient appliquer le protocole de protection et de prévention établi et adopter les mesures nécessaires dans leurs installations et véhicules, tout en maintenant le contact direct minimum avec le client. Cependant, ce sont les utilisateurs eux-mêmes qui sont à l'origine de la demande d'achats avec contact minimal. C'est dans ces situations extraordinaires que les meilleures solutions technologiques sont requises pour créer des interactions transparentes entre le vendeur et le consommateur.

Les outils et le processus

Les concessionnaires automobiles doivent disposer des outils nécessaires pour fournir le meilleur service client en ligne, ainsi qu'un processus d'achat numérique complet de bout en bout. Les professionnels de l'IECISA proposent des solutions technologiques de marketing digital et de vente en ligne adaptées aux besoins de chaque entreprise. Son objectif est de fournir les services de conseil technologique nécessaires à la vente numérique personnalisée et à la création de propositions individualisées.

Pour mener à bien ce processus, après une rencontre avec la concession, un consultant étudiera leurs besoins spécifiques, le niveau de numérisation requis et quelles solutions technologiques seraient les plus efficaces au coût le plus bas possible pour boucler la boucle de vente. L'objectif est d'informer le client final intéressé par l'achat d'un véhicule, de faciliter son premier contact avec le vendeur, de mener à bien la négociation et de conclure la vente sans qu'il ait à mettre les pieds en concession.

D'autres solutions en dehors de l'Expérience Client incluent la signature électronique

L'une des mesures proposées par l'IECISA dans l'ensemble de la procédure est la solution Docusign, qui permet aux organisations de gérer leurs processus grâce à l'utilisation de signatures électroniques. Dans ces circonstances, la formation des vendeurs physiques traditionnels est cruciale pour compléter la vente physique par la vente numérique.

Grâce à ces propositions de valeur technologique fournies par les experts IECISA, les clients peuvent recevoir une réponse de la concession d'une manière agile et efficace qui dépasse le canal physique en fournissant une communication numérique avec le vendeur pour réserver et acquérir des produits et services en ligne sans avoir à mettre le pied dans un lieu public. Toutes ces actions permettent d'accélérer le processus d'achat de véhicules qui a été durement touché ces derniers mois tout en offrant un meilleur service client.

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