Service Delivery Manager H/F H/F

Service Delivery Manager H/F H/F

CDI

Mission

Inetum Nord-Est compte 1550 collaborateurs dynamiques et ambitieux.

Notre croissance forte nous amène à renforcer nos équipes pour amener toujours plus de valeur et d’expertise auprès de nos clients. Inetum Nord-Est prévoit d'embaucher en 2024 plus de 300 nouveaux collaborateurs, alors pourquoi pas vous ?

Dans le cadre de projets d'envergure pour nos clients grands comptes, nous recherchons, un Service Delivery Manager H/F.

Vos principales missions consisteront à :

· Garantir le respect des engagements contractuels sur un contrat d’infogérance de taille importante tant sur les aspects humains, techniques, que sur la gestion de projets (Equipe de 50 personnes : Du N1 au N3 Réseau en travail posté en 24/7)

· Superviser et orchestrer l’ensemble de la production informatique de sa prestation :

o En coordonnant la réalisation de traitements informatiques, la gestion des changements et problèmes

o En pilotant les risques et les plans d’actions associés

o En pilotant la capacité et la charge des équipes

o En pilotant l’Industrialisation et la Mise en place des tableaux de bord de pilotage de l’activité

o En gérant la mise en œuvre de l’amélioration continue

o En pilotant les projets complémentaires au Run

· Assurer la satisfaction du client

· Gérer les livrables de la prestation, contractuels et opérationnels : PQS, CS, PAS ; tableaux de bords, reporting projets, suivi d’activité

 

Profil

Le profil attendu dispose d’une bonne culture générale dans le Support aux Infrastructures et la Production Informatique en contexte d’Infogérance, et d’une bonne maîtrise des compétences suivantes :

·       Pilotage d’équipes en centre de service

·       Animation des équipes, du copil…

·       Connaissances des normes et procédures de sécurité

·       Certification ITIL / Lean

·       Optimisation de la production par la réduction des backlogs et l’optimisation des temps de traitements.

 

Compétences appréciées :

·       Aisance dans la communication écrite et orale

·       Être capable d’animer une équipe et posséder de réelles capacités à fédérer

·       Savoir déléguer et contrôler

·       Esprit d’initiative très important

 

Organisation

Nous sommes une ESN agile, un groupe international certifié Top Employer Europe 2023.

A l'ère de la post-transformation digitale, nous mettons tout en œuvre pour que chacun de nos 28 000 athlètes du digital puisse se renouveler perpétuellement, en vivant positivement son propre flow digital.
Chacun de nos talents peut ainsi façonner son parcours de carrière selon ses appétences, entreprendre de manière pragmatique avec ses clients pour un monde à impact positif, innover localement dans 27 pays et harmoniser son investissement professionnel et son bien-être personnel.

Rejoignez Inetum. Live your positive digital flow.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Pays

France

Emplacement

LILLE

Type de contrat

CDI

Candidater

Candidature

Toutes les informations marquées d'une étoile * sont obligatoires.

1 seul fichier. - Limité à 3 Mo. - Types autorisés : pdf, docx.

1 seul fichier. - Limité à 3 Mo. - Types autorisés : pdf, docx.

Conditions générales

Nous nous réservons la possibilité de changer ou retirer une annonce, à tout moment et sans qu’il soit besoin d’en informer systématiquement les candidats.

Le candidat s’engage sur la sincérité des informations fournies, Inetum se réservant le droit de les vérifier et de stopper le processus de recrutement en cas de doute légitime.

Faire acte de candidature et engager un processus de recrutement ne crée pas pour Inetum l’obligation d’une proposition de contrat de travail.

Nous nous réservons le droit d’évaluer l’adéquation de votre profil avec les attentes de Inetum.

La tenue de propos irrespectueux ou proscrits par la loi, que ce soit par écrit ou par oral stoppe le processus de recrutement, sans autre forme de communication ; Inetum se réservant le choix des poursuites qu’elle pourrait éventuellement engager en cas de préjudice.

Les salariés du Groupe sont invités à faire acte de candidature depuis notre bourse interne de l'emploi.

Dans son intérêt légitime de recruter son personnel et dans la finalité de gérer notre recrutement, Inetum France collecte en tant que responsable de traitement vos informations à caractère personnel strictement nécessaires aux traitements suivants :

  • Création d’un profil de gestion
  • Echanges d’informations relatives au poste, au processus, réponses à vos questions par tous canaux de communication
  • Organisation, conduite et suivi d’entretiens et de tests
  • Echanges d’informations nécessaires à l’établissement d’une offre/proposition et le cas échéant à l’établissement d’un contrat de travail
  • Informations relatives aux manifestations de recrutement
  • Information sur les opportunités similaires à celles pour lesquelles vous avez manifesté un intérêt
  • Statistiques anonymisées destinées à améliorer notre processus
  • Ces traitements ne donnent pas lieu à décision automatisée.

Nous collectons et traitons les données suivantes : vos titres de civilité, nom, prénom, adresse postale, email, expériences professionnelles (dont diplômes) et compétences. La fourniture de ces informations est indispensable à la poursuite du processus de recrutement.

Certains postes peuvent nécessiter des informations spécifiques complémentaire précisées dans la définition de poste. Comme par exemple vos habilitations, certifications, obtention du permis de conduire, … La fourniture des informations correspondantes est alors indispensable à la poursuite du processus de recrutement pour le poste concerné.

En complément, vos CV et/ou lettre de motivation peuvent mentionner d’autres informations que vous désirez partager. Comme par exemple : âge ou date de naissance, téléphone fixe ou mobile, adresse réseaux sociaux, situation familiale, recommandations, points forts, prétentions salariales, modalités professionnelles diverses, centre d’intérêts, … La fourniture des informations ci-dessus n’est pas indispensable à la poursuite du processus de recrutement.

Des données personnelles supplémentaires et obligatoires peuvent vous être demandées dans une phase d’établissement de contrat de travail ; comme par exemple : Numéro d’Identification National (NIR, couramment appelé N° de sécurité sociale), autorisation de séjour, RIB, …

Vos données peuvent être conservées 24 mois maximum à compter de leur collecte ou de leur réactualisation. Passé ce délai, vous recevrez un e-mail vous proposant de les réactualiser. Sans réponse de votre part sous 30 jours, vos données seront supprimées.

Sauf disposition législative, réglementaire, ou décision de justice contraire, l’accès à vos Données est restreint aux collaborateurs autorisés de Inetum France, et le cas échéant à ses sous-traitants. Aucune des données collectées ne fait l’objet d’un transfert hors UE.

Conformément aux dispositions de la Réglementation Européenne (UE) 2016/679, dite RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données), et de la Loi N°78-17 du 6 Janvier 1978 modifiée, relative à l’Informatique et aux Libertés, vous disposez d’un droit individuel d’opposition, d’accès, de rectification, d’effacement, de portabilité, ou de limitation de traitement de vos données.

Pour exercer ce droit, ou pour toute information sur le traitement de vos données par Inetum France, vous pouvez contacter l’adresse mail suivante : fr.recrutement@inetum.com ; ou par courrier à l’attention de « Direction des Ressources Humaines » à l’adresse postale suivante : 5-7 rue Touzet Gaillard 93400 Saint Ouen Sur Seine, France.

Si vous estimez, après nous avoir contacté, que vos droits ne sont pas respectés, vous avez la possibilité d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle (La CNIL en France).