GenAI-democratisering: de Agentforce-revolutie
GenAI-democratisering: de Agentforce-revolutie
Door Eli Van Nieuwenhoven, Business Unit Lead Salesforce Inetum in België
Creation date :
Dreamforce in San Francisco voor het eerst bijwonen was een inspirerende ervaring voor mij. Na meer dan acht jaar in het Salesforce-ecosysteem had ik geen beter moment kunnen kiezen om opnieuw geïnspireerd te worden door de innovatieve mindset van Salesforce.
Het evenement van dit jaar leverde één belangrijke boodschap die door alle sessies heen weerklonk: de toekomst van AI is hier en wordt gedemocratiseerd via het nieuwste aanbod van Salesforce, Agentforce. Voor organisaties biedt dit een unieke kans, maar het is niet zo eenvoudig als het lijkt. Nu is het tijd om de volgende iteratie van CRM te bespreken, te strategiseren en een roadmap te bouwen.
Ga niet voor DIY AI
Zoals Marc Benioff benadrukte in een interview tijdens Dreamforce, geloven veel bedrijven nog steeds dat ze het "zelf moeten doen" (Do It Yourself) als het gaat om AI-oplossingen, maar dat is gewoon niet het geval. "Dit is een schok voor hen, en het is opwindend voor ons", aldus Benioff. Salesforce heeft zijn focus verlegd van het bouwen van generatieve AI-assistenten die vertrouwen op gebruikersprompts naar het creëren van autonome AI-agenten die zelfstandig taken zoals klantenservice en planning kunnen afhandelen.
Agentforce levert resultaten die twee keer zo relevant en 33% nauwkeuriger zijn dan doe-het-zelftoepassingen, terwijl de installatietijd aanzienlijk wordt verkort. Het is ontworpen om autonoom te helpen bij echte zakelijke uitdagingen, van het beheren van klantinteracties tot het plannen van verkoopvergaderingen, zonder dat er voortdurend menselijk toezicht nodig is. Benioff heeft zelfs een ambitieus doel gesteld: klanten helpen om binnen de komende 12 maanden een miljard AI-agenten in te zetten.
Mensen en Agents: samen succes boeken
Het echte succes van Agentforce ligt in de manier waarop het de menselijke capaciteiten vergroot. Het gaat er niet om mensen te vervangen; het gaat erom ze te empoweren. SimplyHealth gebruikt bijvoorbeeld Salesforce om zijn klantenservice te transformeren. Ze werden het eerste bedrijf dat generatieve AI gebruikte om via e-mail te reageren op veelgestelde vragen van klanten, waardoor de responstijd met een indrukwekkende 90% werd verkort. Ondertussen heeft Heathrow Airport, dat jaarlijks meer dan 80 miljoen passagiers bedient, AI ingezet om de activiteiten te verbeteren, de klanttevredenheid te vergroten en de digitale omzet met 30% te verhogen.
Salesforce-innovatie: elke branche verbinden
Terwijl GenAI en Copilot eerder in 2024 de grote onderwerpen waren, tilt Agentforce de zaken naar een hoger niveau. Salesforce maakt complexe technologie toegankelijk, niet alleen als een "nice-to-have"-functie, maar als toegevoegde waarde voor elk type klant.
De Industry Cloud oplossingen van Salesforce, die financiële dienstverlening, productie, Public Sector en meer omvatten, werden opnieuw erkend door toonaangevende analisten zoals Gartner en Forrester. Deze oplossingen, geïntegreerd op één platform, stellen klanten in staat om kerninnovaties zoals Agentforce te benutten voor branchespecifieke use cases. Tijdens een roadmap voor Manufacturing Cloud was ik overdonderd door de innovaties die nu en in de komende maanden worden uitgerold. Bovendien belooft Agentforce een systematische aanpak met kant-en-klare acties die beschikbaar zijn op het hele Salesforce-platform en op maat gemaakte acties voor verschillende branches.
De weg vooruit met Agentforce
Hoewel Agentforce een aanzienlijke vooruitgang vertegenwoordigt, is de implementatie ervan niet zo eenvoudig als het omzetten van een schakelaar. Succes vereist een doordachte planning, duidelijke use cases en een robuuste datastrategie om een roadmap te creëren die leidt tot zinvolle impact, in plaats van slechts een zoveelste GenAI proof of concept dat nooit het daglicht ziet.
Bij Inetum hebben onze consultants flink geïnvesteerd in het opbouwen van kennis en certificeringen om onze klanten te ondersteunen bij de adoptie van Agentforce. We begrijpen dat geweldige AI geweldige data nodig heeft, en we staan klaar om u te helpen, niet alleen bij het verbeteren van processen, maar ook bij het echt revolutioneren van de manier waarop u werkt.
Naarmate het AI-landschap zich blijft ontwikkelen, moeten bedrijven een proactieve aanpak hanteren om het potentieel ervan te benutten. Als u klaar bent om te ontdekken hoe Agentforce uw bedrijf kan transformeren, staat Inetum klaar om u bij elke stap te helpen.