Mission

Nous recherchons un Hotliner Sage 100 pour assurer le support technique et fonctionnel auprès de nos clients utilisateurs de la solution Sage 100. Vous serez le premier point de contact pour répondre aux demandes, diagnostiquer les problèmes et proposer des solutions adaptées.

Missions principales :

• Réceptionner et analyser les demandes des utilisateurs (incidents, questions, demandes d’évolution).
• Assurer le diagnostic et la résolution des incidents à distance.
• Accompagner et conseiller les clients sur l’utilisation optimale de Sage 100.
• Escalader les demandes complexes aux équipes techniques ou fonctionnelles si nécessaire.
• Rédiger et mettre à jour la documentation et les bases de connaissances.
• Participer à l’amélioration continue des processus de support.

Profile

• Formation en informatique, gestion ou comptabilité.
• Expérience en support client, idéalement sur des logiciels de gestion comme Sage 100.
• Connaissance des modules comptabilité, gestion commerciale et/ou paie de Sage 100.
• Bonne capacité d’écoute et de pédagogie.
• Esprit d’analyse et de résolution de problèmes.
• Aisance relationnelle et sens du service client.

Si vous êtes passionné(e) par le support utilisateur et souhaitez évoluer dans un environnement dynamique, rejoignez-nous

Toutes vos informations demeureront confidentielles en vertu des directives sur l'égalité d'accès à l'emploi.

Organization

Inetum est une entreprise de services numériques agile et innovante, et un fournisseur mondial de services et solutions digitaux. Nous accompagnons nos clients dans la maximisation du potentiel des flux numériques, dans un monde en constante évolution où les besoins et les usages se transforment rapidement.

Avec près de 27 000 collaborateurs répartis dans 26 pays, Inetum allie proximité, expertise sectorielle et solutions technologiques à forte valeur ajoutée.