Mission

Vos Missions Clés : De la Vision à la Concrétisation

A. Pilotage et Accompagnement Expert du Cycle de Vente ServiceNow

En collaboration avec les équipes commerciales, techniques et produit, vous orchestrerez le cycle d'avant-vente ServiceNow, de la qualification à la conclusion.

• Qualifier les besoins et enjeux stratégiques des clients.  
• Définir la stratégie de réponse alignée sur les objectifs clients et les capacités ServiceNow.  
• Piloter les affaires complexes (bid management) et coordonner les contributeurs internes.  
• Accompagner les commerciaux en rendez-vous stratégiques, y compris avec des C-levels.  
• Suivre les opportunités et assurer le reporting avant-vente.  

B. Élaboration de Propositions de Valeur et Réponses Stratégiques aux Appels d'Offres

Vous garantirez des propositions percutantes et différenciantes, co-construisant la valeur avec les clients.

• Analyser le contexte client pour bâtir une proposition de valeur démontrant le ROI.
• Piloter la rédaction des réponses aux appels d'offres (RFP/RFI) avec précision et qualité.  
• Collaborer avec le delivery pour valider la faisabilité, estimer les charges et identifier les risques.
• Participer activement aux soutenances et répondre aux questions clients.  

C. Modélisation, Démonstration et Architecture de Solutions ServiceNow sur Mesure

Vous traduirez les concepts en solutions tangibles et démonstrations percutantes.

• Concevoir l'architecture fonctionnelle et technique des solutions ServiceNow.  
• Développer et livrer des démonstrations personnalisées, PoC et prototypes.  
• Animer des ateliers techniques et fonctionnels pour co-construire les solutions.  
• Adapter votre discours technique à différents interlocuteurs.  

Votre Niveau d'expertise attendu : 

• ITSM Pro (incl. Walk-up Experience, Virtual Agent)
• Conception et Architecture, Démonstration Avancée, Conseil Stratégique
• ITOM Health / Visibility / Optimization
• Conception et Architecture, Démonstration, Compréhension des enjeux
• SecOps (VRM, SIR, Threat Intelligence)
• Conception et Architecture, Démonstration, Compréhension des enjeux
• HR Service Delivery Enterprise
• Conception et Architecture, Démonstration, Compréhension des enjeux
• Customer Service Management (CSM) / Field Service Management (FSM)
• Bonne compréhension, Capacité à intégrer dans une solution globale
• Governance, Risk, and Compliance (GRC)
• Bonne compréhension, Capacité à intégrer dans une solution globale
• App Engine / Platform
• Conception de solutions custom, Compréhension des capacités PaaS
• Common Service Data Model (CSDM)
• Maîtrise de la conception et de l'application pratique

D. Animation Transverse des Processus de Vente et Influence Stratégique

Vous animerez le processus de vente, assurant l'alignement des parties prenantes et bâtissant le consensus.

• Animer les présentations et soutenances devant les instances de décision client.
• Fédérer les équipes internes autour de la stratégie de compte.
• Être le conseiller de confiance du client durant l'avant-vente.  
• Identifier et lever les objections pour emporter l'adhésion des décideurs.  

E. Veille Stratégique et Contribution à l'Évolution de l'Offre ServiceNow

Vous assurerez une veille marché et contribuerez à l'évolution de notre offre ServiceNow.

• Mener une veille technologique et concurrentielle sur l'écosystème ServiceNow.  
• Analyser les évolutions de la plateforme et des concurrents pour identifier des opportunités.
• Fournir un feedback aux équipes produit et marketing.  
• Contribuer aux événements marketing et à la création de contenu.
• Participer au développement du pôle d'expertise ServiceNow.  

Profile

Nous recherchons un professionnel passionné avec une solide expérience et des compétences pointues.

A. Expérience et Expertise Technique Approfondie sur ServiceNow

• Expérience Professionnelle : Minimum 3ans en avant-vente, consultation senior ou architecture ServiceNow, avec gestion de cycles de vente complexes et interaction clients.
• Expertise Plateforme : Connaissance des modules ServiceNow (voir tableau)
• Certifications ServiceNow : Plusieurs certifications avancées (CIS) fortement souhaitées ; CSA prérequis.  
• Connaissances Connexes : Compréhension d'ITIL , Agile/Scrum , et des enjeux de transformation digitale.  

B. Compétences Stratégiques d'Avant-Vente et Sens des Affaires

• Excellente capacité à analyser les besoins clients et à synthétiser des solutions complexes.  
• Aptitude à construire des propositions de valeur percutantes et à les défendre.  
• Solides compétences en gestion de projet d'avant-vente et coordination d'équipes.  
• Capacité à négocier, influencer et créer le consensus.  
• Forte culture du résultat, proactivité et orientation client.  

C. Qualités Personnelles et Relationnelles Essentielles

• Excellente analyse, synthèse, écoute et communication (orale et écrite).
• Aisance en présentation et qualités rédactionnelles.
• Esprit collaboratif, autonomie et sens du service client.
• Leadership naturel, capacité à fédérer et inspirer confiance.  
• Curiosité intellectuelle, passion pour l'innovation et résolution de problèmes.  
• Rigueur, organisation, gestion des priorités et des échéances.  
• Adaptabilité et résilience.

Vos avantages :

📆 27 jours de congés payés + 10 RTT

🥗 Tickets restaurant : D'une valeur de 9€ (Prise en charge à 60% par Inetum)

👨🏻‍💻 Suivi de carrière individualisé : avec votre manager, leader technique ou chef de projet en proximité tout au long de l'année en plus des entretiens annuels et professionnels.

👋🏻 Parcours d'intégration unique et personnalisé : Accompagnement, référent, rencontre avec les équipes pour vous familiariser avec les valeurs du groupe.

Les petits + Inetum :

💻 Un accord télétravail flexible : Jusqu'à 3 jours/semaine en fonction de notre client

🚌 Une prise en charge à 70% des frais de transport en commun dans le cadre de vos déplacements professionnels

🚀 Politique de formation avantageuse : Formations et Certifications techniques, fonctionnelles, testing, méthodologie et gestion de projet, développement personnel…)

🎉 Des animations d'agence régulière avec les équipes Inetum : Soirées jeux, Afterworks, activité teambuilding …

📣 L'opportunité de transmettre votre savoir en tant qu'expert : Animation de Techlunch, participation à des meetup techniques, prise de parole sur des conférences, dans des écoles ou sur des événements.

Notre processus de recrutement :

👉 Un entretien avec une chargée de recrutement.

👉 Un entretien avec le directeur de projet/ Commercial

👉 Un retour rapide à la suite de nos échanges

👉 Démarrage de la mission le plus tôt possible

Organization

 Inetum est un leader européen des services numériques. Pour les entreprises, les acteurs publics et la société dans son ensemble, les 28 000 consultants et spécialistes du groupe visent chaque jour l'impact digital : des solutions qui contribuent à la performance, à l'innovation et au bien commun.
Présent dans 19 pays au plus près des territoires, et avec ses grands partenaires éditeurs de logiciels, Inetum répond aux enjeux de la transformation digitale avec proximité et flexibilité.
Porté par son ambition de croissance et d'industrialisation, Inetum a généré en 2023 un chiffre d'affaires de 2,5 milliards d'€.

Pour répondre à un marché en croissance continue depuis plus de 30ans, Inetum a fait le choix délibéré de se recentrer sur 4 métiers afin de gagner en puissance et proposer des solutions sur mesure, adaptées aux besoins spécifiques de ses clients : le conseil (Inetum Consulting), la gestion des infrastructures et applications à façon (Inetum Technologies), l'implémentation de progiciels (Inetum Solutions) et sa propre activité d'éditeur de logiciels (Inetum Software). Inetum a conclu des partenariats stratégiques avec 4 grands éditeurs mondiaux - Salesforce, ServiceNow, Microsoft et SAP et poursuit une stratégie d'acquisitions dédiée afin d'entrer dans le top 5 européen sur ces technologies et proposer la meilleure expertise à ses clients.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap