De Lijn stimuleert Copilot-adoptie
Inetum implementeert een interactief trainingsprogramma met sterke gebruikersondersteuning
Om medewerkers optimaal gebruik te laten maken van Microsoft 365 Copilot, lanceerde De Lijn een gestructureerd adoptieprogramma dat interactieve workshops, gerichte webinars en 1-op-1 coaching combineert. Deze gefaseerde aanpak — ondersteund door Microsoft — richtte zich op het opbouwen van vertrouwen, het verdiepen van AI-kennis en het integreren van de tool in de dagelijkse werkprocessen. Met 93% van de deelnemers die Copilot aan collega’s aanbevelen, zorgde het initiatief voor blijvende impact en een stevige basis voor digitale transformatie.
De Lijn, een toonaangevend openbaarvervoerbedrijf, zette een grote stap in digitale transformatie door Microsoft 365 Copilot succesvol te integreren in de organisatie. Via het Copilot Vision & Value Accelerator-programma — een gefaseerde, hands-on opleidingsaanpak — verhoogde De Lijn de adoptiegraad, verdiepte het gebruikersinzicht en verhoogde het tevredenheidsniveau. Het programma werd mede gefinancierd door Microsoft en werd met precisie en impact uitgerold.
De uitdaging: starten vanaf nul met Copilot
Met meer dan 100 aangeschafte Copilot M365-licenties was het doel van De Lijn duidelijk: medewerkers helpen repetitieve taken te automatiseren en zich te focussen op werk met meer toegevoegde waarde. Maar de adoptie van een nieuwe AI-assistent is geen plug-and-playverhaal — het vereist bewustzijn, vaardigheden en bovenal ondersteuning. De uitdaging bestond erin om Copilot van nul op te bouwen en structureel te integreren.
De oplossing: interactieve workshops en persoonlijke coaching
Om een vlotte introductie en adoptie te garanderen, lanceerde De Lijn het Copilot Vision & Value Accelerator-programma — een uitrol in vijf stappen met interactieve workshops en persoonlijke opvolging. De aanpak focuste op:
- User Adoption: Praktijkgericht gebruik van Copilot stimuleren;
- Effectieve ondersteuning: Gerichte webinars combineren met 1-op-1 en teamcoaching;
- AI-kennis versterken: Inzicht opbouwen in de mogelijkheden van AI binnen M365;
- Hoge tevredenheid: 93% van de deelnemers beveelt Copilot aan bij collega’s.
Het gestructureerde programma omvatte een kick-offsessie om verwachtingen af te stemmen, de opmaak van een actieplan, diepgaande workshops van drie uur, gerichte coachingsessies en feedbackenquêtes om impact te meten.
De resultaten: echte betrokkenheid en blijvende impact
Dankzij deze gefaseerde en mensgerichte aanpak zag De Lijn een duidelijke toename in het gebruik van Copilot en het vertrouwen in de tool. Medewerkers gaven aan dat Copilot beter geïntegreerd werd in hun dagelijkse taken, met een beter inzicht in hoe AI hun werk kan ondersteunen.
Deze case onderstreept het belang van training, coaching en opvolging bij de introductie van innovatieve tools. De ervaring van De Lijn toont aan dat verandering pas echt werkt wanneer mensen centraal staan — en zo de meerwaarde van AI in de werkcontext ten volle wordt benut.
