De Lijn stimule l’adoption de Copilot
Inetum met en œuvre un programme de formation interactif avec un solide accompagnement utilisateur
Pour permettre aux collaborateurs de tirer pleinement parti de Microsoft 365 Copilot, De Lijn a lancé un programme structuré d’adoption combinant ateliers interactifs, webinaires ciblés et coaching individuel. Cette approche progressive — soutenue par Microsoft — visait à renforcer la confiance, approfondir les connaissances en IA et intégrer l’outil dans les processus de travail quotidiens. Avec 93 % des participants recommandant Copilot à leurs collègues, l’initiative a eu un impact durable et a jeté les bases d’une véritable transformation digitale.
De Lijn, entreprise leader du transport public, a franchi une étape importante de sa transformation digitale en intégrant avec succès Microsoft 365 Copilot dans son organisation. Grâce au programme Copilot Vision & Value Accelerator — une approche pratique et progressive de la formation — De Lijn a amélioré l’adoption, accru les connaissances des utilisateurs et renforcé leur satisfaction. Le programme a été cofinancé par Microsoft et déployé avec précision et efficacité.
Le défi : démarrer de zéro avec Copilot
Avec plus de 100 licences Copilot M365 acquises, l’objectif principal de De Lijn était clair : aider les collaborateurs à automatiser les tâches répétitives et à se concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée. Mais adopter un nouvel assistant basé sur l’IA ne se fait pas en un clic — cela nécessite de la sensibilisation, des compétences, et surtout du soutien. Le défi consistait à introduire et ancrer Copilot dès la base.
La solution : ateliers engageants et coaching personnalisé
Pour assurer une introduction fluide et une adoption réussie, De Lijn a lancé le programme Copilot Vision & Value Accelerator — un déploiement en cinq étapes combinant ateliers interactifs et accompagnement individuel. L’approche mettait l’accent sur :
- Adoption utilisateur : Encourager l’utilisation concrète de Copilot ;
- Soutien efficace : Associer webinaires ciblés à du coaching individuel et en équipe ;
- Connaissances approfondies : Développer la compréhension des capacités de l’IA dans M365 ;
- Satisfaction élevée : 93 % des participants recommandent Copilot à leurs collègues.
Le programme structuré comprenait une session de lancement pour aligner les attentes, l’élaboration d’un plan d’action, des ateliers approfondis de trois heures, des séances de coaching personnalisées, ainsi que des enquêtes de feedback pour mesurer l’impact.
Les résultats : un réel engagement et un impact durable
Grâce à cette approche progressive centrée sur l’humain, De Lijn a constaté une nette augmentation de l’usage de Copilot et de la confiance des utilisateurs. Les collaborateurs ont indiqué une meilleure intégration de l’outil dans leurs tâches quotidiennes, ainsi qu’une meilleure compréhension du soutien que l’IA peut leur apporter.
Ce cas illustre l’importance de combiner formation, accompagnement et mesure lors de l’introduction d’outils innovants. L’expérience de De Lijn montre que mettre l’humain au cœur du changement est la clé pour favoriser l’adoption et libérer tout le potentiel de l’IA en entreprise.
