Aorta, het kloppende hart vanwaar alles start 

AORTA is een door Inetum op maat ontwikkelde applicatie die sinds 2005 in gebruik is en continu wordt verbeterd met nieuwe technologieën en best practices. Ze beheert alle relevante gegevens binnen het werkingsgebied van EcoWerf: van persoonsgegevens van 400.000 burgers tot containerinformatie, facturatie, toegang tot recyclageparken en afvalstatistieken. Het fungeert daarnaast ook als communicatiekanaal voor financiële rapportering tussen EcoWerf en externe bevoegde partijen. De applicatie is ontworpen met gebruiksvriendelijkheid en duurzaamheid als kernwaarden. 

De applicatie vormt de stabiele basis waarop EcoWerf dagelijks kan terugvallen. Alles start en eindigt in AORTA, dat bovendien blijft groeien. Zo zal binnenkort een andere intercommunale in haar gemeenten starten met DifTar, waarbij EcoWerf de backoffice-ondersteuning verzorgt en Inetum deze uitbreiding faciliteert via Managed Services, van gegevensimport tot een vlotte opstart van de dienstverlening. 

Via de webapplicatie 'Mijn EcoWerf' kunnen burgers hun afvalproductie opvolgen, grafieken raadplegen en hun gedrag bijsturen. Ze zien bijvoorbeeld hoeveel restafval en gft ze produceren, en kunnen zich vergelijken met referentiegezinnen of andere gemeenten. Dit stimuleert preventie en bewustwording. Of zoals Jerome Jansen, Verantwoordelijke Logistieke Processen bij EcoWerf, het mooi verwoordt: "We verzamelen niet alleen gegevens, we geven die ook terug aan de burger. Zo kunnen mensen hun verbruik en kosten opvolgen, en er zelf beter van worden.Op die manier empoweren we burgers om bewuster en duurzamer om te gaan met afval."

Externe bevoegde partijen zoals gemeentebesturen gebruiken DiftarWeb om informatie te kunnen doorgeven en rapporteringen te kunnen raadplegen. Afhankelijk van hun rol en bevoegdheden hebben ook andere overheidsinstanties toegang tot specifieke onderdelen van het systeem. Gemeentebesturen geven mutaties zoals een verhuis door, zodat de dienstverlening vlot kan blijven verlopen, in afwachting van doorgevoerde wijzigingen in het Rijksregister, die wel eens vertraging oplopen. 

Mobililty-app, slimme planning op wielen

De Mobility-app is ontwikkeld voor de planning van chauffeurs en heeft een grote impact op de operationele werking. Het is een opdrachtenbeheersysteem dat door de dispatching gebruikt wordt om dagelijks alle opdrachten klaar te zetten, vandaag goed voor zo’n 17.000 opdrachten per jaar. De app ondersteunt ook de personeelsplanning, houdt rekening met bijvoorbeeld ziekte en verlof, en zorgt ervoor dat elke opdracht op de juiste dag wordt uitgevoerd. 

De applicatie bestaat uit twee delen: een backoffice voor de dispatchers en een mobiele omgeving op de boordcomputers van de vrachtwagens. Die mobiele interface is speciaal ontworpen voor gebruiksgemak: grote knoppen, minimale toetsenbordinput en intuïtieve navigatie, zodat chauffeurs hun focus op de weg kunnen houden.

De Mobility-app ondersteunt alle types ophalingen, van de ophaling aan huis tot de ledigingen van ondergrondse containers of glasbollen, of het ledigen van publieke vuilbakken. De volgorde van de uit te voeren opdrachten wordt geoptimaliseerd via de backoffice en doorgestuurd naar het mobiele device. De app registreert wie wat heeft gereden, op welke dag, met welke vrachtwagen, en hoeveel kilometers en tijd. Deze gegevens zijn cruciaal voor opvolging en rapportering. 

Managed Services, de stille kracht achter EcoWerfs digitale werking

Inetum ondersteunt EcoWerf via Managed Services dat instaat voor incident handling, functionele ondersteuning en nieuwe ontwikkelingen. 

Het vaste team van Inetum zorgt voor continue kennisopbouw en -deling, zodat EcoWerf steeds snel en adequaat geholpen kan worden. “Dat is voor ons goud waard,” zegt Jerome. “Met één centraal contactpersoon en een vast team dat de kennis over EcoWerf continu opbouwt en deelt, kunnen we snel en adequaat schakelen. Zo garanderen we een stabiele en betrouwbare continuïteit in onze samenwerking én dienstverlening.”

Digitale impact op alle fronten

De impact van deze digitale ondersteuning is voelbaar op alle niveaus. Voor burgers betekent het een betere dienstverlening via portaal en apps, met gebruiksgemak, transparantie en budgetbeheer als centrale elementen. Het principe van 'de vervuiler betaalt' stimuleert bewust sorteren en faciliteert duurzaam afvalbeheer én kostenbesparing. 

Voor de maatschappij vertaalt zich dat in tastbare resultaten: EcoWerf heeft, samen met IOK, het laagste restafvalcijfer van Vlaanderen, met slechts 88 kilogram restafval per inwoner in 2024. Samen met IOK Afvalbeheer, dat trouwens ook met de basis van AORTA werkt, zitten ze zo onder de Vlaamse doelstelling. Dit heeft directe impact op duurzaamheid en de circulaire economie, en ondersteunt ook duurzame mobiliteit en preventie. Inetum fungeert als steunpilaar in deze maatschappelijke transitie.

Voor medewerkers betekent de digitale ondersteuning efficiënte planning en foutreductie dankzij routebegeleiding. Cartrack geeft realtime zicht op voertuigen en optimaliseert routes, zodat chauffeurs zich kunnen focussen op veilig rijden. Het en-en-principe – digitale ondersteuning én papieren kaart als back-up – zorgt voor betrouwbaarheid en flexibiliteit. Maar niet alleen de dispatch en chauffeurs profiteren hiervan; ook de financiële dienst, klantendienst en andere interne afdelingen. 

En uiteraard externe partners, zoals gemeentebesturen en overheidsinstanties, die mee zijn ingebed in het digitale ecosysteem. Dankzij vlotte gegevensuitwisseling en rapportering kunnen zij hun rol in de afvalwerking efficiënt vervullen, met directe impact op dienstverlening en beleid.

Voor EcoWerf als organisatie biedt de samenwerking met Inetum strategische ondersteuning, continuïteit en innovatie. Inetum zorgt voor de digitale ruggengraat en treedt op als trusted advisor: het kent EcoWerf door en door, en brengt expertise uit andere klanten mee. De samenwerking met Inetum biedt een solide basis voor verdere digitale transformatie en modernisatie, met technologie als enabler van maatschappelijke en operationele impact.

Met de blik op vooruit

EcoWerf toont hoe een intercommunale met visie en de juiste digitale oplossing het verschil kan maken voor burgers, medewerkers én de planeet. Met de blik op vooruit. Zoals Jerome Jansen het verwoordt: "We kunnen niet meer terug. Technologie is superbelangrijk in de toekomst van onze sector. Ter ondersteuning van de mensen. Inetum helpt ons enorm om kennis en ervaring te borgen. Dat heeft impact op alle vlakken van de samenleving."