AORTA, le cœur battant d’EcoWerf

AORTA est une application sur mesure développée par Inetum, utilisée depuis 2005 et continuellement améliorée avec les dernières technologies et bonnes pratiques. Elle gère toutes les données pertinentes dans le périmètre d’EcoWerf : des données personnelles de 400 000 citoyens aux informations sur les conteneurs, la facturation, l’accès aux parcs de recyclage et les statistiques sur les déchets. Elle sert également de canal de communication pour les rapports financiers entre EcoWerf et les instances externes compétentes. L’application est conçue avec la convivialité et la durabilité comme valeurs fondamentales. 

AORTA constitue la base stable sur laquelle EcoWerf s’appuie au quotidien. Tout commence et se termine dans AORTA, qui continue d’évoluer. Bientôt, une autre intercommunalité lancera le système DifTar dans ses communes, avec un support back-office assuré par EcoWerf et une extension facilitée par Inetum via ses services managés, allant de l’importation des données au démarrage fluide du service.

Grâce à l’application web « Mijn EcoWerf », les citoyens peuvent suivre leur production de déchets, consulter des graphiques et ajuster leur comportement. Ils voient par exemple combien de déchets résiduels et organiques ils produisent, et peuvent se comparer à des ménages de référence ou à d’autres communes. Cela stimule la prévention et la prise de conscience. Comme le dit joliment Jérôme Jansen, Responsable des processus logistiques chez EcoWerf : « Nous ne faisons pas que collecter des données, nous les restituons aussi aux citoyens. Cela leur permet de suivre leur consommation et leurs coûts, et d’en tirer profit. Ainsi, nous les aidons à adopter une gestion des déchets plus consciente et durable. » 

Les instances externes compétentes, telles que les administrations communales, utilisent DiftarWeb pour transmettre des informations et consulter des rapports. Selon leur rôle et leurs compétences, d’autres organismes publics ont également accès à certaines parties du système. Les communes, par exemple, peuvent signaler des déménagements afin d’assurer la continuité du service, en attendant les mises à jour du registre national, qui peuvent parfois prendre du retard. 

L’application Mobility : une planification intelligente sur roues 

L’application Mobility a été développée pour la planification des chauffeurs. Elle a un impact majeur sur le fonctionnement opérationnel. Il s’agit d’un système de gestion des missions utilisé par le dispatching pour préparer les tâches quotidiennes, environ 17 000 par an à ce jour. L’application soutient également la planification du personnel, en tenant compte des absences et congés, et garantit que chaque mission soit exécutée le bon jour. 

L’application se compose de deux parties : un back-office pour les dispatchers et une interface mobile sur les ordinateurs de bord des camions. Cette interface mobile est spécialement conçue pour être facile à utiliser : gros boutons, saisie minimale au clavier et navigation intuitive, afin que les chauffeurs puissent rester concentrés sur la route. 

L’application Mobility prend en charge tous les types de collectes : à domicile, vidanges de conteneurs enterrés ou de bulles à verre, ou encore des poubelles publiques. L’ordre des missions est optimisé dans le back-office et transmis au dispositif mobile. L’application enregistre l’ensemble des actions des chauffeurs : qui a conduit quoi, quel jour, avec quel véhicule, combien de kilomètres et de temps. Ces données sont cruciales pour le suivi et le reporting. 

Managed Services, la force discrète derrière le fonctionnement digital d’EcoWerf 

Inetum soutient EcoWerf à travers ses services managés qui couvrent la gestion des incidents, le support fonctionnel et les nouveaux développements.  

Une équipe dédiée assure une accumulation et un partage continus des connaissances, permettant à EcoWerf d’être aidée rapidement et efficacement. « C’est une vraie valeur ajoutée pour nous », déclare Jérôme Jansen. « Avec un interlocuteur central et une équipe fixe qui connaît EcoWerf en profondeur, nous pouvons réagir rapidement et efficacement. Cela garantit une continuité stable et fiable dans notre collaboration et nos services. » 

Un impact digital à tous les niveaux 

L’impact de ce soutien digital se fait sentir à tous les niveaux. Pour les citoyens, cela signifie un meilleur service via des portails et des applications, avec comme éléments centraux la facilité d’utilisation, la transparence et la gestion du budget. Le principe du « pollueur-payeur » encourage le tri sélectif et facilite une gestion durable des déchets ainsi que des économies. 

Pour la société, cela se traduit par des résultats concrets : EcoWerf, en collaboration avec IOK, affiche le chiffre de déchets résiduels le plus bas de Flandre, avec seulement 88 kg par habitant en 2024. Avec IOK Gestion des Déchets, qui utilise également la base d’AORTA, ils dépassent les objectifs flamands. Cela a un impact direct sur la durabilité et l’économie circulaire, tout en soutenant la mobilité durable et la prévention. Inetum est un pilier dans cette transition sociétale. 

Pour les collaborateurs, le soutien digital permet une planification efficace et une réduction des erreurs grâce au guidage des itinéraires. Cartrack offre une visibilité en temps réel sur les véhicules et optimise les trajets, permettant aux chauffeurs de se concentrer sur une conduite sûre. Le principe du « et-et », digital et carte papier en secours, garantit fiabilité et flexibilité. Et ce ne sont pas seulement les dispatchers et chauffeurs qui en bénéficient, mais aussi les services financiers, le service client et d’autres départements internes. 

Et bien sûr, les partenaires externes, comme les communes et les instances publiques, sont intégrés dans l’écosystème digital. Grâce à un échange fluide des données et à des rapports clairs, ils peuvent remplir efficacement leur rôle dans la gestion des déchets, avec un impact direct sur les services et les politiques. 

Pour EcoWerf en tant qu’organisation, la collaboration avec Inetum offre un soutien stratégique, une continuité et une innovation. Inetum fournit la colonne vertébrale digitale et agit comme conseiller de confiance : il connaît EcoWerf en profondeur et apporte son expertise acquise auprès d’autres clients. Ce partenariat constitue une base solide pour une transformation digitale et une modernisation continue, avec la technologie comme levier d’impact sociétal et opérationnel. 

Regard tourné vers l’avenir 

EcoWerf montre comment une intercommunale visionnaire, dotée des bonnes solutions digitales, peut faire la différence pour les citoyens, les collaborateurs et la planète. Avec un regard tourné vers l’avenir. Comme le dit Jérôme Jansen :  « Il n’y a plus de retour en arrière. La technologie est essentielle pour l’avenir de notre secteur. Elle soutient les personnes. Inetum nous aide énormément à capitaliser sur les connaissances et l’expérience. Cela a un impact à tous les niveaux de la société. »