Contact Center Automation

Mejore la satisfacción de sus clientes

4 objetivos principales para desarrollar su relación con el cliente.

  1. Escuche y conozca a su cliente
  2. Desarrolla la relación
  3. Toma el control de los canales de comunicación
  4. Ofrezca una respuesta individualizada

Automatiza tu centro de contacto

  • Acoplamiento CRM
  • Actualización de archivos
  • Omnicanal
  • Encuestas posteriores a la llamada
  • Personalización
  • Priorización
  • Gestión de SLA
  • IVR
  • Enrutamiento por habilidades
  • Segmentación de clientes
  • Campaña de llamadas salientes
  • CAMPAÑA de Marketing
  • Autocuidado
  • Bots
  • Agentes virtuales

Respuesta rápida y personalizada

Una relación estrechamente vinculada a las practices de los clientes.

  • Obtenga una respuesta rápida
  • Servicio de atención al cliente disponible las 24 horas del día mediante autocuidado
  • Elija su canal de comunicación: teléfono, correo electrónico, chat, redes sociales ...
  • Personaliza la respuesta
  • Priorizar según el tipo de solicitud

Afronte los nuevos desafíos de la experiencia del cliente

El centro de contacto: un vínculo vital entre usted y el cliente.

Hoy en día, los centros de contacto hacen mucho más que exhibir su negocio.

Como parte integral de la experiencia del cliente, te acercan al cliente para que puedas mejorar su satisfacción, recopilar información y fortalecer la relación al procesar sus solicitudes de manera eficiente y personalizada.

A lo largo del recorrido del cliente, cada interacción es clave.

Por tanto, los centros de contacto deben responder a nuevos retos para optimizar la experiencia del cliente:

  • Anticípese a las necesidades del cliente: adapte sus ofertas a los perfiles de los clientes después de haber identificado y analizado los hábitos de los consumidores.
  • Optimice los tiempos de espera mediante el enrutamiento inteligente (IVR) mediante la gestión de habilidades y la planificación de recursos (workforce management).
  • Personalice las interacciones basadas en el reconocimiento y el seguimiento personalizados del cliente.
  • Identifique los momentos y canales adecuados (mensajería directa, llamadas salientes, chat, etc.) en el recorrido del cliente para lograr una interacción exitosa e involucrar al cliente.
  • Optimice el intercambio utilizando una experiencia omnicanal.
  • Continúe mejorando la satisfacción del cliente utilizando Quality Monitoring.

Una oferta de servicios de principio a fin

Soluciones que respaldan toda su cadena de valor

  • Audite y analice sus estrategias actuales
  • Comprender el contexto y los objetivos de la transformación digital.
  • Definir la roadmap a corto y medio plazo adaptada al contexto de su empresa
  • Alcance y optimice Procesos / Organización / Herramientas
  • Comparar y compartir buenas practices
  • Identifique ganancias rápidas para optimizar rápidamente ciertos procesos comerciales en torno a las relaciones con los clientes
  • Configurar demostraciones relacionadas con casos comerciales y rutas de clientes identificadas y personalizadas
  • Presentar las características estándar y la relevancia de la solución en un contexto definido.
  • Bots, IA, Cloud
  • Arquitectura funcional y de aplicaciones omnicanal
  • Diseñar e implementar viajes de clientes omnicanal
  • Comprometerse con los resultados
  • Gestionar cambios, integrar nuevos canales
  • Implementar soluciones relacionadas
  • Inteligencia tecnológica y operativa sobre soluciones de relación con el cliente
  • Definir e implementar una estrategia de adopción con un plan de acción.
  • Comunicar a lo largo del proyecto sobre el progreso y la integración digital de los equipos.
  • Haga recomendaciones e implemente herramientas de medición para las suscripciones de usuarios

Un centro de contacto acoplado de forma nativa con su CRM

Integre datos de varias áreas en la visión de 360 ​​° para personalizar su enfoque al cliente.

  • El Centro de contacto es parte de un enfoque global que se ocupa de la eXperiencia del cliente Digital .
  • La oferta de Contact Center se combina de forma nativa con la oferta de CRM . Le brinda una visión multidominio integrada en la visión del cliente de 360 ​​° para optimizar la implementación de estrategias digitales.
  • Como parte de un enfoque centrado en el cliente , los proyectos están necesariamente vinculados al CRM , el marketing y el servicio al cliente, de modo que aún estén presentes durante todo el recorrido del cliente y puedan personalizar el enfoque recurriendo a diversas áreas técnicas y operativas de experiencia.
  • Un equipo experimentado con experiencia en el ecosistema de relación con el cliente.

Socios tecnológicos de referencia para una mejor relación con el cliente

Alianzas sólidas para un centro de contacto eficiente

Inetum es el socio titular de Genesys en Francia.
Brindamos todos los servicios de implementación y consultoría asociados con las soluciones de Genesys, desde el asesoramiento previo sobre planificación urbana con herramientas CRM , hasta el diseño de viajes de cliente omnicanal hasta la implementación.
Mejore la experiencia de sus clientes.
Utilizando datos, inteligencia artificial y herramientas de participación, creamos experiencias personalizadas basadas en la empatía para generar confianza y fomentar la lealtad.
Mejora la experiencia de tus empleados.
Le ayudamos a conseguir empleados y a capacitarlos para que aprecien plenamente su trabajo ayudando a los clientes.
Un sólido centro de experiencia
Dos centros de servicios compartidos con más de 120 consultores certificados

Nuestras referencias de clientes

Nuestras soluciones satisfacen las necesidades de muchas industrias.

MATMUT

Implementar la estrategia Matmut CRM basada en nuestras soluciones Salesforce y Genesys, con el objetivo de posicionar al cliente en el corazón de la red de distribución del grupo en los dominios de ventas y compensación.