Contact Center Automation

Melhore a satisfação do cliente

Quatro objetivos principais para desenvolver o relacionamento com o seu cliente. 

  1. Ouça e conheça o seu cliente
  2. Desenvolva o relacionamento
  3. Assuma o controlo sobre os canais de comunicação
  4. Ofereça uma resposta individualizada

Automatize o seu Contact Center

  • Interligação com o CRM
  • Atualização dos arquivos
  • Omni-channel
  • Pesquisas pós-chamada
  • Customização
  • Priorização
  • Gestão de SLAs
  • Interactive Voice Response (IVR)
  • Mapeamento de acordo com as competências
  • Segmentação de clientes
  • Campanha de chamadas efetuadas
  • Campanha de Marketing
  • Selfcare
  • Bots
  • Agentes virtuais

Resposta rápida e personalizada

Uma relação de maior proximidade e ligada às práticas do cliente. 

  • Obtenha uma resposta rápida
  • Garanta um atendimento ao cliente disponível 24 horas por dia, através de selfcare
  • Escolha o seu canal de comunicação: telefone, email, chat, redes sociais, entre outros.
  • Personalize a resposta
  • Priorize de acordo com o tipo de pedidos 

Conheça os novos desafios da experiência do cliente

O Contact Center - um elo vital entre si e o cliente. 

Hoje, os Contact Centers fazem muito mais do que apresentar a sua empresa.

Como parte integrante da experiência do cliente, aproximam-no do cliente para que possa melhorar a sua satisfação, recolher informação e estreitar laços, processando os seus pedidos de forma eficiente e personalizada. 

Ao longo da jornada do cliente, cada interação é fundamental.

 

Os Contact Centers devem, portanto, responder aos novos desafios, a fim de otimizar a experiência do cliente: 

  • Antecipe as necessidades dos clientes: adapte as suas ofertas aos perfis dos clientes após ter identificado e analisado os hábitos dos consumidores.
  • Otimize os tempos de espera por via de um sistema IVR (Interactive Voice Response), beneficiando da gestão de competências e planeamento de recursos (workforce management).
  • Personalize as interações com base no reconhecimento e monitorização personalizados ao cliente. 
  • Identifique momentos e canais adequados (mensagens diretas, chamadas efetuadas, chats, etc.) na jornada do cliente, para alcançar uma interação bem-sucedida e envolvê-lo no processo.  
  • Otimize a interação através de uma experiência omni-channel.
  • Continue a melhorar a satisfação do cliente através da Monitorização de Qualidade. 

 

Uma oferta de serviço 'end-to-end'

Soluções que apoiam toda a sua cadeia de valor 

  • Audite e analise as suas estratégias atuais 
  • Compreenda o contexto e os objetivos da transformação digital 
  • Defina o roadmap de curto e médio prazo adaptado ao contexto da sua empresa 
  • Defina o âmbito e otimize processos / organização / ferramentas
  • Compare e partilhe boas práticas 
  • Identifique ganhos rápidos para otimizar determinados processos de negócio em torno da relação com o cliente 
  • Organize demonstrações relacionadas a casos de negócio e as jornadas de clientes identificados
  • Apresente recursos padrão e a relevância da solução num contexto definido
  • Bots, IA, Cloud 
  • Arquitetura funcional e de aplicações omnichannel
  • Projete e implemente jornadas do cliente omnicanal
  • Comprometa-se com os resultados
  • Gira mudanças e integre novos canais
  • Implemente soluções relacionadas
  • Garanta inteligência tecnológica e operacional em soluções de relacionamento com o cliente
  • Defina e implemente uma estratégia de adoção, com um plano de ação específico
  • Comunique, durante todo o projeto, o andamento e a integração digital das equipas
  • Faça recomendações e implemente ferramentas de medição para as assinaturas dos utilizadores 

Um Contact Center nativamente integrado com o seu CRM

Integre dados de várias áreas de negócio, numa visão 360°, para personalizar a sua abordagem ao cliente. 

  • O Contact Center faz parte de uma abordagem global que trata da experiência do Cliente Digital. 
  • A oferta do Contact Center é nativamente combinada com a oferta de CRM. Fornece-lhe  uma visão integrada 360º entre as diferentes áreas do cliente, permitindo otimizar a implementação de estratégias digitais.
  • Como parte de uma abordagem centrada no Cliente , os projetos estão necessariamente vinculados ao CRM , marketing e atendimento ao cliente, de forma a acompanharem toda a jornada do cliente e personalizarem a abordagem através de diversas áreas de especialização técnica e operacional.
  • Uma equipa experiente com conhecimentos sobre o ecossistema de Relacionamento com o Cliente.

Parceiros tecnológicos de referência para um relacionamento aprimorado com o cliente

Fortes parcerias para um Contact Center eficiente 

Inetum é sócio titular da Genesys em França
Fornecemos todos os serviços de implementação e consultoria associados às soluções da Genesys - desde o aconselhamento inicial sobre planeamento urbano com ferramentas de CRM e as jornadas do cliente omnicanal, até à sua implementação.
Melhore a experiência dos seus clientes
Com base em dados, inteligência artificial e ferramentas de relacionamento, criamos experiências personalizadas com base na empatia, construindo confiança e fomentando a lealdade.
Melhore a experiência dos seus colaboradores
Nós ajudamo-lo a envolver os colaboradores e a capacitá-los para que apreciem totalmente o seu trabalho no apoio aos clientes.
Um forte centro de especialização
Dois Centros de Serviço Partilhados, com mais de 120 consultores certificados

As nossas referências de clientes

As nossas soluções atendem às necessidades de diversos setores. 

MATMUT

Implementação da estratégia Matmut CRM, com base nas nossas soluções Salesforce e Genesys, com o objetivo de posicionar o cliente no centro da rede de distribuição do Grupo, nas áreas de vendas e compensações.