Amphenol Air LB France pide a Inetum que reconstruya su sitio web B2B en una plataforma Magento-Akeneo

Amphenol Air LB France pide a Inetum que reconstruya su sitio web B2B en una plataforma Magento-Akeneo

Con una plataforma de e-commerce completamente nueva que proporciona información técnica sobre sus productos, el proveedor de soluciones de interconexión Amphenol Air LB aumenta la satisfacción de los clientes así como el valor de la canasta promedio.

Clientes

Amphenol Air LB, filial francesa del grupo estadounidense Amphenol, es un proveedor de conectores y accesorios de fijación para Aerospace Comercial, Defensa, Tránsito Ferroviario y Energy Nuclear. Los productos de esta mediana empresa con sus 280 empleados siguen las especificaciones avanzadas y los estándares industriales de sus sectores objetivo. Cada producto viene con una gran cantidad de documentación que utilizan los equipos de diseño de los clientes de la empresa con sede en Carignan.

Hasta ahora, los ingenieros tenían que apoyarse en documentación no estructurada (catálogos y hojas de datos en papel o PDF, archivos 3D bajo pedido ...) para elegir qué soluciones integrar en sus equipos y sistemas que se utilizarían en el diseño de aviones, helicópteros, drones, radares, etc. Pero hoy en día, "la nueva generación de ingenieros quiere ir más rápido y obtener información estructurada y relevante en unos pocos clics sin tener que buscar en toneladas de catálogos", dice Pierre Krawtchenko, director de marketing de Amphenol Air LB .

  • Toda la información técnica disponible online

Esta fue la demanda que impulsó a la empresa a reformar su sitio web y proporcionar a los clientes información técnica y de marketing sobre cada producto. “La idea es tener una plataforma técnica que facilite mucho la información a los clientes sin necesidad de utilizar catálogos, llamadas telefónicas, correos electrónicos, etc.”, explica nuestro contacto. El sitio web existente, que hasta ahora estaba limitado a información general sobre categorías de productos, se ha actualizado con un motor de búsqueda y contenido relacionado con cada producto. “Este cambio en el nivel de información es precisamente lo que hace que nuestro proyecto sea tan complejo”, añade Pierre Krawtchenko.

Inseguro de la mejor manera de llevar a cabo este importante proyecto, Amphenol Air LB se acercó a Inetum en 2017 (Gfi en ese momento) para realizar una auditoría y un alcance preliminar. Se hizo evidente la necesidad de configurar una solución de gestión de información de productos (PIM). Se tuvieron que gestionar unas 25.000 referencias de productos, cada una con unos 150 atributos, ya fueran datos, texto o archivos. También era vital para Amphenol Air LB poder integrar el nuevo sistema en su software de diseño de productos Microsoft Dynamics AX ERP y PTC Windchill PDMLink. “El hecho de que Inetum tuviera experiencia en estos dos entornos fue una razón importante para elegirlos como proveedor de servicios”, nos dice nuestro contacto.

  • Magento más Akeneo para combinar e-commerce y PIM

Durante la fase de auditoría, Inetum sugirió varias posibilidades para una plataforma web-PIM. Amphenol Air LB optó por el dúo Adobe-Magento para su sitio de e-commerce y Akeneo para su PIM. “Si bien todas las soluciones coincidieron con nuestros criterios, las demostraciones guiaron nuestra elección final”, señala Pierre Krawtchenko.

Satisfecha con el resultado de la primera fase, la empresa con sede en Ardennes siguió confiando en Inetum para el despliegue de su plataforma web. El proyecto se desarrolló en paralelo a la actualización y el formateo de las bases de datos y la documentación técnica del proveedor de interconexiones. Una gran cantidad de trabajo interno que llevó tiempo. El nuevo sitio se entregó en septiembre de 2020 con 5000 referencias de productos. “Si tuviéramos que esperar hasta tener toda la información técnica sobre los 25.000 productos antes de lanzar el sitio, nos habría llevado años. Por eso decidimos hacerlo por etapas ”, explica. El catálogo completo debería estar en línea en dos años.

  • Incrementar el valor de la canasta promedio

Pero ya está dando sus frutos. “Muchos clientes han destacado la facilidad de uso del sitio y su gran cantidad de información”, nos asegura el director de marketing. El sitio también tiene una función para encontrar productos compatibles, que es muy útil tanto para los clientes como para los vendedores. “Es una gran herramienta para aumentar la canasta promedio y solicitar clientes”, afirma el portavoz de Amphenol Air LB. "Las ventajas se vuelven claras cuando ve que Ventas lo usa a diario".

Aunque los beneficios cualitativos son reales, la crisis de salud y su impacto dramático en la industria aeroespacial no facilitan el cálculo del ROI. “La caída del negocio aeroespacial ha frenado los resultados que esperábamos”, admite Pierre Krawtchenko. "Pero estaremos allí cuando el sector se recupere de nuevo, como seguramente sucederá". Independientemente de la situación actual, saluda las habilidades de los equipos de Inetum , en particular su capacidad para traducir las especificidades de la empresa en soluciones tecnológicas y explicarlas de forma comprensible. “Esto es tan importante como las habilidades técnicas y ha contribuido al éxito del proyecto”, concluye. Muestra de confianza es el hecho de que Amphenol Air LB haya elegido a Inetum para continuar con el mantenimiento de aplicaciones de su plataforma.

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