Amphenol Air LB France demande à Inetum de reconstruire son site B2B sur une plateforme Magento-Akeneo

Amphenol Air LB France demande à Inetum de reconstruire son site B2B sur une plateforme Magento-Akeneo

Avec une toute nouvelle plateforme de e-commerce qui fournit des informations techniques sur ses produits, le fournisseur de solutions d'interconnexion Amphenol Air LB augmente la satisfaction de ses clients ainsi que la valeur du panier moyen.

Clients

Amphenol Air LB, filiale française du groupe américain Amphenol, est un fournisseur de connecteurs et accessoires de fixation pour l' Aerospace Commerciale, la Défense, le Transit Ferroviaire et l' Energy Nucléaire. Les produits de cette entreprise de taille moyenne avec ses 280 employés suivent les spécifications avancées et les normes industrielles de ses secteurs cibles. Chaque produit est accompagné d'une masse de documentation qui est utilisée par les équipes de conception des clients de l'entreprise de Carignan.

Jusqu'à présent, les ingénieurs devaient s'appuyer sur une documentation non structurée (catalogues et fiches techniques sur papier ou PDF, fichiers 3D sur demande…) pour choisir les solutions à intégrer dans leurs équipements et systèmes qui seraient utilisés dans la conception d'avions, d'hélicoptères, drones, radars, etc. Mais aujourd'hui, « la nouvelle génération d'ingénieurs veut aller plus vite et obtenir en quelques clics des informations structurées et pertinentes sans avoir à chercher dans des tonnes de catalogues », explique Pierre Krawtchenko, responsable Marketing chez Amphenol Air LB. .

  • Toutes les informations techniques disponibles en ligne

C'est cette demande qui a poussé l'entreprise à remanier son site Internet et à fournir aux clients des informations techniques et marketing sur chaque produit. « L'idée est d'avoir une plate-forme technique qui permettra de fournir beaucoup plus facilement des informations aux clients sans avoir à utiliser des catalogues, des appels téléphoniques, des e-mails, etc. », explique notre contact. Le site Internet existant, jusqu'alors limité à des informations générales sur les catégories de produits, a été enrichi d'un moteur de recherche et de contenus liés à chaque produit. « Ce changement de niveau d'information est précisément ce qui rend notre projet si complexe », ajoute Pierre Krawtchenko.

Incertain de la meilleure façon de mener ce projet d'envergure, Amphenol Air LB a approché Inetum en 2017 (Gfi à l'époque) pour faire un audit et un cadrage préliminaire. Le besoin de mettre en place une solution de gestion des informations produit (PIM) est devenu évident. Quelque 25 000 références de produits ont dû être gérées, chacune avec environ 150 attributs, qu'il s'agisse de données, de texte ou de fichiers. Il était également vital pour Amphenol Air LB de pouvoir intégrer le nouveau système dans leurs logiciels de conception de produits Microsoft Dynamics AX ERP et PTC Windchill PDMLink. « Le fait Inetum ait de l'expérience dans ces deux environnements a été une raison importante pour les choisir comme fournisseur de services », nous dit notre contact.

  • Magento et Akeneo pour combiner e-commerce et PIM

Au cours de la phase d'audit, Inetum a suggéré diverses possibilités pour une plate-forme Web-PIM. Amphenol Air LB a opté pour le duo Adobe-Magento pour son site e-commerce , et Akeneo pour son PIM. « Si toutes les solutions correspondaient à nos critères, les démonstrations ont guidé notre choix final », précise Pierre Krawtchenko.

Satisfaite du résultat de la première phase, l'entreprise ardennaise a continué à s'appuyer sur Inetum pour le déploiement de sa plateforme web. Le projet s'est déroulé parallèlement à la mise à jour et au formatage des bases de données et de la documentation technique du fournisseur d'interconnexion. Une énorme quantité de travail en interne qui a pris du temps. Le nouveau site a été livré en septembre 2020 avec 5 000 références produits. « Si nous devions attendre d'avoir toutes les informations techniques sur les 25 000 produits avant de lancer le site, cela aurait pris des années. Nous avons donc décidé de procéder par étapes », explique-t-il. L'intégralité du catalogue devrait être en ligne dans deux ans.

  • Augmenter la valeur du panier moyen

Mais c'est déjà payant. « De nombreux clients ont remarqué la convivialité du site et sa richesse d'informations », assure le responsable marketing. Le site dispose également d'une fonctionnalité de recherche de produits compatibles, ce qui est très pratique pour les clients comme pour les vendeurs. « C'est un excellent outil pour augmenter le panier moyen et solliciter les clients », affirme le porte-parole d'Amphenol Air LB. « Les avantages deviennent évidents lorsque vous voyez les ventes l'utiliser quotidiennement. »

Bien que les bénéfices qualitatifs soient réels, la crise sanitaire et son impact dramatique sur l'industrie aérospatiale ne facilitent pas le calcul du ROI. « Le marasme de l'activité aérospatiale a freiné les résultats que nous attendions, reconnaît Pierre Krawtchenko. "Mais nous serons là quand le secteur reprendra, comme il est sûr de le faire." Indépendamment de la situation actuelle, il salue les compétences des équipes d' Inetum , notamment leur capacité à traduire les spécificités de l'entreprise en solutions technologiques et à les expliquer de manière compréhensible. « C'est aussi important que les compétences techniques, et cela a contribué au succès du projet », conclut-il. Signe de confiance, Amphenol Air LB a désormais choisi Inetum pour poursuivre la maintenance applicative de sa plateforme.

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