Amphenol Air LB France pede à Inetum para reconstruir seu site B2B em uma plataforma Magento-Akeneo

Amphenol Air LB France pede à Inetum para reconstruir seu site B2B em uma plataforma Magento-Akeneo

Com uma plataforma de e-commerce totalmente nova que fornece informações técnicas sobre seus produtos, a fornecedora de soluções de interconexão Amphenol Air LB aumenta a satisfação dos clientes e também o valor da cesta média.

Clientes

A Amphenol Air LB, subsidiária francesa do grupo americano Amphenol, é fornecedora de conectores e acessórios de fixação para Aerospace comercial, defesa, trânsito ferroviário e Energy nuclear. Os produtos desta empresa de médio porte com seus 280 funcionários seguem as especificações avançadas e os padrões industriais de seus setores-alvo. Cada produto vem com uma grande quantidade de documentação que é usada pelas equipes de design dos clientes da empresa sediada em Carignan.

Até agora, os engenheiros tinham que contar com documentação não estruturada (catálogos e folhas de dados em papel ou PDF, arquivos 3D a pedido ...) para escolher quais soluções integrar em seus equipamentos e sistemas que seriam usados no projeto de aviões, helicópteros, drones, radares, etc. Mas hoje em dia, “a nova geração de engenheiros quer ir mais rápido e obter informações estruturadas e relevantes em alguns cliques, sem ter que pesquisar toneladas de catálogos”, diz Pierre Krawtchenko, chefe de marketing da Amphenol Air LB .

  • Todas as informações técnicas disponíveis online

Essa foi a demanda que impulsionou a empresa a reformular seu site e fornecer aos clientes informações técnicas e de marketing de cada produto. “A ideia é ter uma plataforma técnica que torne muito mais fácil fornecer informações aos clientes, sem a necessidade de catálogos, ligações, e-mails etc.”, explica nosso contato. O site existente, que até agora se limitava a informações gerais sobre categorias de produtos, foi atualizado com um mecanismo de busca e conteúdo relacionado a cada produto. “Essa mudança no nível de informação é exatamente o que torna nosso projeto tão complexo”, acrescenta Pierre Krawtchenko.

Sem saber a melhor maneira de conduzir este projeto de Inetum considerável, a Amphenol Air LB abordou a Inetum em 2017 (Gfi na época) para fazer uma auditoria e um escopo preliminar. A necessidade de configurar uma solução de gerenciamento de informações de produto (PIM) tornou-se clara. Cerca de 25.000 referências de produtos tiveram que ser gerenciadas, cada uma com cerca de 150 atributos, sejam dados, texto ou arquivos. Também foi vital para a Amphenol Air LB ser capaz de integrar o novo sistema em seu software de design de produto Microsoft Dynamics AX ERP e PTC Windchill PDMLink. “O fato da Inetum ter experiência nesses dois ambientes foi um importante motivo para a sua escolha como prestadora de serviços”, conta nosso contato.

  • Magento mais Akeneo para combinar e-commerce e PIM

Durante a fase de auditoria, a Inetum sugeriu várias possibilidades para uma plataforma web-PIM. A Amphenol Air LB optou pela dupla Adobe-Magento para seu site de e-commerce , e Akeneo para seu PIM. “Embora todas as soluções correspondessem aos nossos critérios, as demonstrações orientaram nossa escolha final”, destaca Pierre Krawtchenko.

Satisfeita com o resultado da primeira fase, a empresa sediada em Ardennes continuou a contar com a Inetum para o lançamento da sua plataforma web. O projeto decorreu paralelamente à atualização e formatação das bases de dados e documentação técnica dos fornecedores de interconexão. Uma enorme quantidade de trabalho interno que levava tempo. O novo site foi entregue em setembro de 2020 com 5.000 referências de produtos. “Se tivéssemos que esperar até que tivéssemos todas as informações técnicas sobre todos os 25.000 produtos antes de lançar o site, levaria anos. Portanto, decidimos fazê-lo em etapas ”, explica. Todo o catálogo deve estar online em dois anos.

  • Aumentando o valor da cesta média

Mas já está valendo a pena. “Muitos clientes comentaram sobre a facilidade de uso do site e sua riqueza de informações”, garante o gerente de marketing. O site também possui um recurso de localização de produtos compatíveis, que é muito útil tanto para clientes quanto para vendedores. “É uma ótima ferramenta para aumentar a cesta média e atrair clientes”, afirma o porta-voz da Amphenol Air LB. “As vantagens ficam claras quando você vê o departamento de vendas usando-o diariamente.”

Embora os benefícios qualitativos sejam reais, a crise da saúde e seu impacto dramático na indústria aeroespacial não facilitam o cálculo do ROI. “A queda nos negócios aeroespaciais restringiu os resultados que esperávamos”, admite Pierre Krawtchenko. “Mas estaremos lá quando o setor se recuperar novamente, como é certo que acontecerá.” Independentemente da situação actual, saúda a competência das equipas da Inetum , em particular a capacidade de traduzir as especificidades da empresa em soluções tecnológicas e de as explicar de forma compreensível. “Isso é tão importante quanto a qualificação técnica e tem contribuído para o sucesso do projeto”, finaliza. Um sinal de confiança é o facto de a Amphenol Air LB ter escolhido agora a Inetum para continuar com a manutenção de aplicações da sua plataforma.

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