Gestión de Atención al Cliente - CSM
Gestión de Atención al Cliente - CSM
Las soluciones ServiceNow CSM lo ayudarán a brindar una experiencia de cliente sin fricciones.
Fidelización a través de la experiencia del cliente
El compromiso del cliente se determina al proporcionar un viaje fluido con su negocio. Utilice flujos de trabajo digitales y autoservicio para resolver problemas rápidamente y conecte a sus equipos durante todo el ciclo de vida del servicio en una única plataforma. Con CSM, puede alertar de manera proactiva a los clientes y resolver problemas antes de que aparezcan interrupciones.
Cubra todos los canales de comunicación, como chat, teléfono, web, redes sociales y visitas en persona, con la flexibilidad de cambiar entre ellos cuando sea necesario. Con las capacidades omnicanal de ServiceNow, sus equipos podrán reaccionar rápidamente y resolver los problemas de los clientes con una visión holística de todas las interacciones.
Los formularios de casos se pueden personalizar para recopilar solo los datos y las actividades necesarias para el caso en particular. Administre interacciones, realice un seguimiento de las relaciones de cuentas, administre SLA y brinde transparencia con proveedores externos.
Mejore la eficiencia de sus agentes brindándoles datos de usuario consolidados, como actividades históricas a través de chat, llamadas o interacción en persona. También podrá implementar datos externos para obtener una mejor visión general de cada caso.
Cree flujos de trabajo automatizados para ayudarlo a enrutar automáticamente los casos de los clientes directamente al equipo responsable en función de su afinidad con el caso o los criterios, como el conjunto de habilidades, la disponibilidad y la experiencia con el tema relacionado. Predefina los criterios de su caso para acelerar el tiempo de resolución y conseguir que las mejores personas participen.
Transforme las operaciones identificando rápidamente los cuellos de botella y resolviendo los problemas subyacentes. Optimice los flujos de trabajo en la plataforma ServiceNow y administre todos los equipos y procesos en una sola ubicación.