Customer Service Management – CSM
Customer Service Management – CSM
As soluções ServiceNow ITSM vão ajudá-lo na entrega de uma experiência de cliente sem atritos.
Lealdade através da experiência do cliente
O envolvimento do cliente é determinado pela oferta de uma jornada perfeita com o seu negócio. Utilize digital workflows e o atendimento automático para resolver problemas rapidamente e conectar as suas equipas na totalidade do ciclo de vida do serviço numa única plataforma. Com CSM, pode alertar proactivamente os clientes e resolver os problemas antes de surgir qualquer disrupção.
Abrange todos os canais de comunicação, como o chat, o telefone, a web, as redes sociais e visitas presenciais com flexibilidade para alternar entre eles sempre que necessário. Com os recursos omnicanal da ServiceNow, as suas equipas vão reagir rapidamente e resolver os problemas dos seus clientes com uma visão holística sobre todas as interações.
Os formulários de caso podem ser personalizados para recolher apenas os dados e as atividades necessárias para o caso específico. Efetue a gestão de interações, acompanhe a relação com clientes, SLAs e seja transparente com fornecedores terceiros.
Melhore a eficiência dos seus agentes ao fornecer-lhes dados de utilizadores consolidados, como histórico de atividades via chat, chamada ou interação pessoal. Também poderá implementar dados externos para obter uma melhor visão geral de cada caso.
Crie fluxos de trabalho automatizados para o ajudar a encaminhar automaticamente casos de clientes diretamente para a equipa responsável com base na sua afinidade com o caso ou critérios, como o conjunto de competências, disponibilidade e experiência com o tópico relacionado. Predefina os seus critérios de caso de forma a acelerar o tempo de resolução e obter as melhores pessoas ao seu lado.
Transforme as operações ao identificar rapidamente estrangulamentos e ao resolver problemas subjacentes. Simplifique os fluxos de trabalho na plataforma ServiceNow e gira todas as equipas e processos num único local.