Gestion du service client - CSM
Gestion du service client - CSM
Les solutions ServiceNow CSM vous aideront à offrir une expérience client fluide.
Fidélisation par l'expérience client
L'engagement client est déterminé en offrant un parcours fluide avec votre entreprise. Utilisez les flux de travail numériques et le libre-service pour résoudre rapidement les problèmes et connectez vos équipes tout au long du cycle de vie du service sur une seule plateforme. Avec CSM, vous pouvez alerter les clients de manière proactive et résoudre les problèmes avant que des perturbations n'apparaissent.
Couvrez tous les canaux de communication, tels que le chat, le téléphone, le Web, les médias sociaux et les visites en personne, avec la possibilité de passer de l'un à l'autre chaque fois que nécessaire. Grâce aux capacités omnicanales de ServiceNow, vos équipes seront en mesure de réagir rapidement et de résoudre les problèmes des clients avec une vue globale de toutes les interactions.
Les formulaires de cas peuvent être personnalisés pour collecter uniquement les données et les activités nécessaires au cas particulier. Gérez les interactions, suivez les relations de compte, gérez les SLA et assurez la transparence avec les fournisseurs tiers.
Améliorez l'efficacité de vos agents en leur fournissant des données utilisateur consolidées, telles que l'historique des activités par chat, appel ou interaction en personne. Vous pourrez également implémenter des données externes pour obtenir une meilleure vue d'ensemble de chaque cas.
Créez des flux de travail automatisés pour vous aider à acheminer automatiquement les dossiers des clients directement vers l'équipe responsable en fonction de leur affinité avec le dossier ou de critères, tels que l'ensemble de compétences, la disponibilité et l'expérience avec le sujet connexe. Prédéfinissez vos critères de cas pour accélérer le temps de résolution et obtenir les meilleures personnes à bord.
Transformez les opérations en identifiant rapidement les goulots d'étranglement et en résolvant les problèmes sous-jacents. Rationalisez les flux de travail sur la plate-forme ServiceNow et gérez toutes les équipes et tous les processus en un seul endroit.