Mission

Como parte da equipe de Gestão de Pedidos (Order Management), o profissional atuará com suporte em ambiente de Produção.

Essa função envolve trabalhar em um time distribuído globalmente, com presença em centros de suporte na EMEA, LATAM, NOAM e APAC, além de se comunicar com usuários de negócios em diversos locais do mundo.

O(a) candidato(a) trabalhará em estreita colaboração com equipes de TI e analistas de negócios para identificar e resolver chamados e solicitações de serviço, além de oferecer suporte contínuo em produção.

Essa função exige conhecimento nos processos de negócios do SAP SD, compreensão dos processos integrados ponta a ponta entre diferentes áreas e capacidade de atuar de forma colaborativa em equipe.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

• Investigar incidentes, identificar causas e propor soluções.

• Diagnosticar e resolver problemas de produção nas áreas de OTC (Order to Cash).

• Documentar problemas do sistema e suas soluções para referência futura.

• Oferecer suporte de 1º e 2º nível aos usuários de negócio via chamados recebidos pelo ServiceNow – incluindo catálogo de serviços, incidentes e solicitações de mudança.

• Criar e atualizar casos de teste, realizar testes e auxiliar usuários nos cenários de testes.

• Elaborar especificações técnicas para projetos de melhorias e solicitações de mudança.

• Solucionar questões técnicas.

• Interagir com todos os níveis da organização, incluindo colaboradores e fornecedores externos.

Profil

• Graduação ou pós-graduação em TI, Ciência da Computação ou áreas relacionadas, ou experiência equivalente.

• Mínimo de 5 anos de experiência na área de DTC (SAP SD).

• Experiência relevante no relacionamento com stakeholders de negócio e parceiros externos.

• Sólido entendimento dos processos de negócios em SAP SD, especialmente no ciclo Demanda até o Recebimento (Demand to Cash).

• Capacidade de trabalhar de forma eficaz em equipe.

• Conhecimento básico e experiência com EDI e processos de nota fiscal eletrônica.

• Vivência em equipes multiculturais e remotas.

• Disposição para aprender novas áreas do SAP.

• Fluência em inglês.

Local: 100% remoto

Disponibilidade: Para atuar no fuso horário da Europa 06h às 15h.

Organisation

A Inetum é uma empresa líder global em serviços de TI, dedicada a fornecer soluções inovadoras aos nossos clientes. Estamos comprometidos em promover um ambiente de trabalho dinâmico, inclusivo e que preza pela diversidade, onde a criatividade e a colaboração prosperem. Estamos presentes em 19 países e somos mais de 28.000 colaboradores no mundo.

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