Incident Manager H/F

Incident Manager H/F

CDI

Mission

Dans le cadre de son développement, la Business Line Infrastructure Services IDF d’Inetum recrute un(e)

Incident Manager  (H/F) CDI basé à Noisy-le-Grand 2 jours télétravail/semaine

 Pour l'un de nos clients grands comptes pour l'agence banque/assurance, vous êtes l'interface entre les métiers et les équipes techniques.

Vous êtes en charge de :

  • La gestion des conférences de crise
  • Instances de revue des incidents
  • Post Portem d'incident
  • L'amélioration continue sur l'activité Incident Management

Livrables attendus :

  • Assistance aux conférences techniques de gestion d'incident
  • Conférences techniques de gestion d'incidents : structure les réflexions sur les impacts / palliatifs /correctifs / décisions, invitation des interventions
  • Documentation diverse relatif aux conférences techniques, gestion du chronogramme de l'incident
  • Documentation et diffusion de la communication sur incidents
  • Gestion du processus incident :
  1. Gestion et mise en place de reporting pour les CRECI, CHIS et prodboard IBFS/FRF
  2. Contribution à la production des COSIP
  3. Audit, actualisation du portefeuille d’incidents (délais, tickets en attente, documentation des consignes, etc. …)
  4. Consolidation et diffusion des « morning checks »
  5. Gestion des tableaux de bord et des reporting
  6. Mise en place des procédures et des règles
  7. Suivi des actions de contrôle sur le respect des processus et procédures (audit, benchmark..)
  8. Contribution à l’amélioration du processus incident : outils, processus, projet d’optimisation de la qualité, etc.

 

Environnement Anglophone

Profil

Diplômé d'un Bac +3/5 en informatique, vous avez une bonne maîtrise de l'anglais et une expérience d'au moins 3 ans en informatique de production et une première expérience significative en tant qu’incident Manager. /Change Manager.

Les technologies attendues pour cette mission sont :

  • Suite Office (Exchange OnLine, OneDrive, O365…)

 

Les compétences pour réussir dans ce poste sont : 

  • Capacité à délivrer les services au regard des éléments contractuels
  • Manipulation quotidienne des indicateurs et du reporting associé
  • Bonne compréhension d'un système d'information complexe
  • Connaissance impérative de la production et des infrastructures
  • Un niveau d'anglais courant professionnel à l'oral est impératif. 

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

Rejoindre Inetum, c'est : • Faire partie d'une équipe à taille humaine, soudée, encourageant la diversité des profils et des expériences et favorisant l'autonomie et l'initiative de chacun ; • Avoir un impact chez nos clients en étant responsabilisé dans le cadre de missions à forts enjeux et sur un large panel d'activités ; • S'intégrer dans une dynamique de croissance et de développement de notre marque de conseil.

NOUS VOUS PROPOSONS • Un accord de télétravail pour plus de flexibilité • Une trajectoire de carrière personnalisée et adaptée à vos souhaits d'évolution grâce à une implantation à l’international (26 pays, 7 Fablab) et des formations ciblées • Intégrer un collectif d’experts partageant des valeurs de solidarité et d’excellence • Une culture de la proximité au sein de nos 45 agences en France.

 

Organisation

Nous sommes une ESN agile et un groupe international. A l'ère de la post-transformation digitale, nous mettons tout en œuvre pour que chacun de nos 27 000 collaborateurs puisse se renouveler perpétuellement, en vivant positivement son propre flow digital. Chacun d'entre eux peut ainsi façonner son parcours de carrière selon ses appétences, entreprendre de manière pragmatique avec ses clients pour un monde plus positif, innover localement dans 26 pays et harmoniser son investissement professionnel et son bien-être personnel.
Rejoignez Inetum. Vivez votre flow digital positif.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Pays

France

Emplacement

Noisy-Le-Grand

Type de contrat

CDI

Candidater

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Candidature

1 seul fichier. - Limité à 3 Mo. - Types autorisés : pdf, doc, docx.

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Conditions générales

Nous nous réservons la possibilité de changer ou retirer une annonce, à tout moment et sans qu’il soit besoin d’en informer systématiquement les candidats.

Le candidat s’engage sur la sincérité des informations fournies, Inetum se réservant le droit de les vérifier et de stopper le processus de recrutement en cas de doute légitime.

Faire acte de candidature et engager un processus de recrutement ne crée pas pour Inetum l’obligation d’une proposition de contrat de travail.

Nous nous réservons le droit d’évaluer l’adéquation de votre profil avec les attentes de Inetum.

La tenue de propos irrespectueux ou proscrits par la loi, que ce soit par écrit ou par oral stoppe le processus de recrutement, sans autre forme de communication ; Inetum se réservant le choix des poursuites qu’elle pourrait éventuellement engager en cas de préjudice.

Les salariés du Groupe sont invités à faire acte de candidature depuis notre bourse interne de l'emploi.

Consentement données personnelles

Dans son intérêt légitime de recruter son personnel et dans la finalité de gérer notre recrutement, Inetum France collecte en tant que responsable de traitement vos informations à caractère personnel strictement nécessaires aux traitements suivants :

  • Création d’un profil de gestion
  • Echanges d’informations relatives au poste, au processus, réponses à vos questions par tous canaux de communication
  • Organisation, conduite et suivi d’entretiens et de tests
  • Echanges d’informations nécessaires à l’établissement d’une offre/proposition et le cas échéant à l’établissement d’un contrat de travail
  • Informations relatives aux manifestations de recrutement
  • Information sur les opportunités similaires à celles pour lesquelles vous avez manifesté un intérêt
  • Statistiques anonymisées destinées à améliorer notre processus
  • Ces traitements ne donnent pas lieu à décision automatisée.

Nous collectons et traitons les données suivantes : vos titres de civilité, nom, prénom, adresse postale, email, expériences professionnelles (dont diplômes) et compétences. La fourniture de ces informations est indispensable à la poursuite du processus de recrutement.

Certains postes peuvent nécessiter des informations spécifiques complémentaire précisées dans la définition de poste. Comme par exemple vos habilitations, certifications, obtention du permis de conduire, … La fourniture des informations correspondantes est alors indispensable à la poursuite du processus de recrutement pour le poste concerné.

En complément, vos CV et/ou lettre de motivation peuvent mentionner d’autres informations que vous désirez partager. Comme par exemple : âge ou date de naissance, téléphone fixe ou mobile, adresse réseaux sociaux, situation familiale, recommandations, points forts, prétentions salariales, modalités professionnelles diverses, centre d’intérêts, … La fourniture des informations ci-dessus n’est pas indispensable à la poursuite du processus de recrutement.

Des données personnelles supplémentaires et obligatoires peuvent vous être demandées dans une phase d’établissement de contrat de travail ; comme par exemple : Numéro d’Identification National (NIR, couramment appelé N° de sécurité sociale), autorisation de séjour, RIB, …

Vos données peuvent être conservées 24 mois maximum à compter de leur collecte ou de leur réactualisation. Passé ce délai, vous recevrez un e-mail vous proposant de les réactualiser. Sans réponse de votre part sous 30 jours, vos données seront supprimées.

Sauf disposition législative, réglementaire, ou décision de justice contraire, l’accès à vos Données est restreint aux collaborateurs autorisés de Inetum France, et le cas échéant à ses sous-traitants. Aucune des données collectées ne fait l’objet d’un transfert hors UE.

Conformément aux dispositions de la Réglementation Européenne (UE) 2016/679, dite RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données), et de la Loi N°78-17 du 6 Janvier 1978 modifiée, relative à l’Informatique et aux Libertés, vous disposez d’un droit individuel d’opposition, d’accès, de rectification, d’effacement, de portabilité, ou de limitation de traitement de vos données.

Pour exercer ce droit, ou pour toute information sur le traitement de vos données par Inetum France, vous pouvez contacter l’adresse mail suivante : fr.recrutement@inetum.com ; ou par courrier à l’attention de « Direction des Ressources Humaines » à l’adresse postale suivante : 145 Boulevard Victor Hugo 93400 Saint Ouen Sur Seine, France.

Si vous estimez, après nous avoir contacté, que vos droits ne sont pas respectés, vous avez la possibilité d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle (La CNIL en France).