Incident Manager H/F
Incident Manager H/F
CDI
Mission
Dans le cadre de son développement, la Business Line Infrastructure Services IDF d’Inetum recrute un(e)
Incident Manager (H/F) CDI basé à Noisy-le-Grand 2 jours télétravail/semaine
Pour l'un de nos clients grands comptes pour l'agence banque/assurance, vous êtes l'interface entre les métiers et les équipes techniques.
Vous êtes en charge de :
- La gestion des conférences de crise
- Instances de revue des incidents
- Post Portem d'incident
- L'amélioration continue sur l'activité Incident Management
Livrables attendus :
- Assistance aux conférences techniques de gestion d'incident
- Conférences techniques de gestion d'incidents : structure les réflexions sur les impacts / palliatifs /correctifs / décisions, invitation des interventions
- Documentation diverse relatif aux conférences techniques, gestion du chronogramme de l'incident
- Documentation et diffusion de la communication sur incidents
- Gestion du processus incident :
- Gestion et mise en place de reporting pour les CRECI, CHIS et prodboard IBFS/FRF
- Contribution à la production des COSIP
- Audit, actualisation du portefeuille d’incidents (délais, tickets en attente, documentation des consignes, etc. …)
- Consolidation et diffusion des « morning checks »
- Gestion des tableaux de bord et des reporting
- Mise en place des procédures et des règles
- Suivi des actions de contrôle sur le respect des processus et procédures (audit, benchmark..)
- Contribution à l’amélioration du processus incident : outils, processus, projet d’optimisation de la qualité, etc.
Environnement Anglophone
Profil
Diplômé d'un Bac +3/5 en informatique, vous avez une bonne maîtrise de l'anglais et une expérience d'au moins 3 ans en informatique de production et une première expérience significative en tant qu’incident Manager. /Change Manager.
Les technologies attendues pour cette mission sont :
- Suite Office (Exchange OnLine, OneDrive, O365…)
Les compétences pour réussir dans ce poste sont :
- Capacité à délivrer les services au regard des éléments contractuels
- Manipulation quotidienne des indicateurs et du reporting associé
- Bonne compréhension d'un système d'information complexe
- Connaissance impérative de la production et des infrastructures
- Un niveau d'anglais courant professionnel à l'oral est impératif.
POURQUOI NOUS REJOINDRE ?
Rejoindre Inetum, c'est : • Faire partie d'une équipe à taille humaine, soudée, encourageant la diversité des profils et des expériences et favorisant l'autonomie et l'initiative de chacun ; • Avoir un impact chez nos clients en étant responsabilisé dans le cadre de missions à forts enjeux et sur un large panel d'activités ; • S'intégrer dans une dynamique de croissance et de développement de notre marque de conseil.
NOUS VOUS PROPOSONS • Un accord de télétravail pour plus de flexibilité • Une trajectoire de carrière personnalisée et adaptée à vos souhaits d'évolution grâce à une implantation à l’international (26 pays, 7 Fablab) et des formations ciblées • Intégrer un collectif d’experts partageant des valeurs de solidarité et d’excellence • Une culture de la proximité au sein de nos 45 agences en France.
Organisation
Nous sommes une ESN agile et un groupe international. A l'ère de la post-transformation digitale, nous mettons tout en œuvre pour que chacun de nos 27 000 collaborateurs puisse se renouveler perpétuellement, en vivant positivement son propre flow digital. Chacun d'entre eux peut ainsi façonner son parcours de carrière selon ses appétences, entreprendre de manière pragmatique avec ses clients pour un monde plus positif, innover localement dans 26 pays et harmoniser son investissement professionnel et son bien-être personnel.
Rejoignez Inetum. Vivez votre flow digital positif.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.