Mission

Dans le cadre d'un renfort d'équipe nous recherchons un/e Ingénieur(e) Support Technique EMEA 

Vos missions seront les suivantes :
Service Clients
•    Fournir un support de premier et deuxième niveau aux clients. (Opérateurs de télécommunications et diffuseurs).
•    Être le contact principal pour les clients Broadpeak et pour le support Broadpeak pour l'escalade des problèmes de support (du suivi jusqu'à la résolution).
•    Assurer le respect des engagements contractuels SLA vis-à-vis de nos clients en termes de temps de réponse, de continuité de service et de délai de résolution finale.
•    Sur demande, gérer les services d'installation, de mise en service et de formation sur site pour les nouveaux clients.
Amélioration continue
•    Effectuer des tâches de maintenance préventive régulières pour maximiser la qualité de service de nos clients et proposer de manière proactive des solutions d'amélioration.
•    Signaler et suivre les problèmes de conception, de fiabilité et de maintenance ou les bugs de conception/logiciel.
•    Préparer des rapports clients précis.
•    Documenter les connaissances techniques.
 

Profil

Le candidat devra avoir une expérience minimum de 2 ans sur une mission similaire (relations clients et gestion d’incidents)
•    Expertise environnement et serveurs linux (pratique et théorique)
•    Connaissance approfondie des réseaux IP (protocoles, sécurité, outils d’analyse)
•    Anglais professionnel (oral et écrit)
Autres compétences qui sont souhaitées :
•    Technologies et écosystème de streaming vidéo
•    Développement de scripts (bash, python, perl…)
•    Système de stockage partagé (NAS, NFS, Object-storage)

Soft Skills
•    Esprit d'équipe positif, team player
•    Bonnes compétences en matière d’investigation et de résolution de problèmes
•    Sens aigu de l'écoute du client et du service 
•    Autonomie et persévérance

Pourquoi nous rejoindre ? 

• Opportunité de travailler sur des projets innovants et stimulants.
• Environnement de travail collaboratif et dynamique.
• Possibilité de développement professionnel et de croissance au sein de l’entreprise.

Nous sommes impatients de vous accueillir dans notre équipe et de travailler ensemble au sein d'Inetum ! 

Organisation

Inetum est un leader européen des services numériques. Pour les entreprises, les acteurs publics et la société dans son ensemble, les 28 000 consultants et spécialistes du groupe visent chaque jour l'impact digital : des solutions qui contribuent à la performance, à l'innovation et au bien commun.

Présent dans 19 pays au plus près des territoires, et avec ses grands partenaires éditeurs de logiciels, Inetum répond aux enjeux de la transformation digitale avec proximité et flexibilité.

Porté par son ambition de croissance et d'industrialisation, Inetum a généré en 2023 un chiffre d'affaires de 2,5 milliards d'€.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.